- 請讓客戶即時掌握送修機器的狀況，以便安排工作。每次修復完畢可取件時都會簡訊通知，為何機器送至維修中心開始處理時不能通知呢？這也能是罐頭簡訊啊。
- 我知道本次事件發生華碩內部可能有其他原因，但客戶「主動提出聯絡要求兩次，等了將近一週都沒下文。一在Mobile01晚上PO文，隔天一早就有消息？」的狀況下，很難不引人遐想。
- 售後服務是鞏固客戶忠誠度和挽回客戶的心的最後一道防線，請多給點重視。
圖茲證明：
最新進展：
11/07（週三）10:39
一早光華皇家的店長就來電，提議由華碩代墊保護貼費用，詢問我何時方便取件。
因明日整天有行程，約定週五晚間取件。
討論中談到昨晚華碩員工看到這篇，今天一早就開臨時主管會議，請店長跟我聯絡。
雖然對事情弄大才主動處理不滿，但好歹開始處理了。
我也問了這次到底什麼情況？電腦送修後第一次致電，工程師在2小時內就回電了。為何這次要求2遍，等了4個工作天都沒有任何聯絡？
店長回答目前還在向各部門詢問中，看是哪個環節出了問題。
11/07（週三）11:32
店長再次來電詢問是否不要耽誤我的時間，由華碩直接送到保護貼店家處理再寄回給我。
我對這實在已沒啥信心，也確認今日下班後沒事，改約今日下班後直接在保護貼店見面。
11/07（週三）18:32
在保護貼店前與光華皇家店長見面，交機確認筆電外觀功能正常，直接請店家貼保護貼。
光華皇家店長表示非常抱歉有這樣不好的體驗，表達歉意。
我說希望我是最後一個碰到這種事情，儘快把洞補起來就是最大的誠意了。
我也問這次消息是卡在哪裡？店長說是在後端維修中心的接收部分出問題，沒有轉告。
最後我也表明，原先也不想把事情弄得這麼大，但我一個新品筆電買不到一個月，2種不同的溝通管道都行不通，真不知還有什麼辦法了。華碩有沒有其他溝通管道？
店長說華碩有個ZenTalk論壇，還有個客服信箱，2者都可以反應。
我也直接請他們把這2種方式也放進來一起檢討，確認是否也會有同樣的漏訊問題。
總而言之，筆電背蓋修好了，華碩也負責重貼螢幕保護貼費用。
雖然過程不完美，但結果可以接受。真心希望華碩能從根本檢討這個問題，也希望我是最後一個遇到這種狀況的客人。
既然事情都處理完了，就把過去紀錄反白，不再散播負面能量。
原本我是華碩的忠實客戶，HD4670、PadFone Infinity、G551JM等多台筆電。
也因為之前在中壢皇家維修HD4670、G551JM時沒有第二句話，非常阿莎力的良好體驗。
讓我在跟家人朋友推薦時都選擇華碩，我的理念是「3C產品要以會壞為前提，不要賭。因此保固就是優先考量，而我個人經驗華碩的服務最沒話說。」
但最近UX410UF的服維修務讓我體驗到，原來最近的服務水準差到這種程度……
10/25（週四）19:21
晚間送修，因為電腦背蓋被貼保護貼的商家刮到。
因急需用此筆電，當場請服務人員確認倉庫有無備料，若沒有備料等有再來送修。
服務人員確認有料，當場送修並告知直接換背蓋，不須再來電詢問要不要修。
10/30（週二）17:08
致電皇家詢問維修進度，服務人員查詢結果待料中，當場火氣就起來。
現場不是確認倉庫有料？在玩人嗎？就已經說有急用了！
皇家人員告知會請工程師致電確認狀況。
10/30（週二）18:57
工程師來電告知已修復，但修復過程不小心刮傷螢幕，因此螢幕一併更換。
問他保護貼如何處理？他告知已將其撕下貼上新螢幕，但有些氣泡。
我想你換螢幕也沒問我，而且上面還有客人花錢上的保護貼耶！
當時想先送回來看看狀況好了，如果氣泡不多可修復就算了。
但我也要求將這些項目寫明，因維修過程不慎刮傷客戶螢幕並更換。
工程師允諾2天內會送至皇家，可取件。
10/31（週三）18:51
接到簡訊通知到貨，可至皇家取件。
7點多趕到光華皇家，服務人員取貨一看，我的天！整面都是氣泡，根本不能使用。
我又火了，換螢幕也沒問我！就是商家貼保護貼刮傷背蓋才來換，現在換背蓋又搞我保護貼？是要我這個loop搞多久？
當場致電問保護貼店家，回答說這修不來，沒辦法保證沒有氣泡。
問服務人員這次維修有沒有備註？回答有，寫發現螢幕白點直接更換，這也差了十萬八千里！
當下就決定不取件，請服務人員叫工程師回電給我，要討論後續處置事宜了。
11/5（週一）上午
等了整整兩個工作天沒有消息，早上致電華碩0800-093-456服務電話。
抱怨了一堆之後請接線生叫工程師致電，他回答會在48小時之內回電。
一直以來對華碩的印象都很好，沒想到一次的差勁體驗就可以讓人印象翻轉到這種程度。
很好！最後一通電話到現在已經快滿2天了，就來看還會不會再沒消沒息！
