廠商很有誠意的跟我致歉
並且這次費用不會跟我收
我在今年四月左右-因為有長期出國的打算
針對了維修品質與國際保固做評估選了 Alienware ROG兩家
不過因為Alienware 目前機器都沒有現貨
而且我的主機板跟耳機滑鼠鍵盤全部都ROG的
所以我購買了華碩的西風之神-GX501
我在光華剛買到就拿著機器去樓下買電腦包
結果在等客運去台中的時候電腦包卡榫彈開
筆電包的摔到了地上,造成<fo筆電外殼破損(包包已經退貨去買名牌包了)
回台北之後我馬上就去光華皇家送修
檢查出來說沒什麼問題,但是我的殼要更換的話,"目前沒有備貨"
無法趕在我出國之前修好,請我在當地自己找維修的方法會去收件,或是請我"下次回國再修"
看著這個破洞看了半年,加上耳機孔鬆動,音響破音,螢幕閃爍等問題
我一直擔心會有後續不良的影響,加上我在國外的工作剛好有銜接期一個禮拜
所以我就打算用這禮拜回國的時候進行維修,在兩個禮拜前我就透過線上客服說明了我的情況
客服最後請工程師回信,收到的信件內容如下
https://imgur.com/a/f9xd4na
而且線上客服還問我要去哪個維修中心
他會先通知他們做好準備
我回國因為是半夜
所以我沒什麼睡隔天一大早就去送修了(我還有透過線上預約先預約)
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理想的狀況
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D先生您好!我們這邊有收到資訊幫你維修巴拉巴拉巴拉..
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實際上
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完全就是一般送修流程
而且客服人員臉有夠臭,態度有夠差..
有沒有代用機?沒有
這裡有沒有wifi?沒有
我人在國外找不到維修管道,該怎麼辦?不知道
問她什麼都不知道,要我打客服專線去問
一整個就是想打發我的感覺....
送修三天過去了
我打過去問收到的卻是,你的機器我們主機板還沒到,可能要明天才能好
工程師先生您好,請問我趕著出國能不能快一點?
https://imgur.com/a/tMh7LTA
隔天一樣我自己打電話過去問
您的筆電我們已經修好囉,下午會幫你送到皇家
所以說我那個外殼呢?那個外殼阿..因為"目前沒有備貨"
現在叫貨可能會來不急..所以請你下次回國..
聽到這邊心情有些波動,但是我並不願意把氣出在工程師身上,也許他是無辜的..
我說再給你一個禮拜..給我修好他.工程師不斷的跟我說
什麼筆電破三層啦,上下版鍵盤都要換很貴啦,所說小事情修好他
(我打電話給外國的公司取消了這份工作,並且透過轉帳把國外的房租都付了)-房租一天大概800台幣
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這幾天事逢3A大作決勝時刻發售的期間..
沒有筆電可以用並且沒有代用機的情況下,我只能在台北市內找網咖
戰略高手 麗華行 戰網 哈哈活力戰 網路夢想館
找了兩天終於找到"網路夢想館"最適合拿來打決勝時刻
諷刺的事情是什麼...諷刺的是這間網咖門口.有一隻大大的ROG logo..好像在笑我一樣..
因為離我家很遠,坐計程車起碼三百起跳,所以只能坐公車,而且一包台一定要包滿12小不燃這樣來回不划算
更麻煩的是,因為我有在打魔獸世界,每個禮拜都要出團四到五天...
遊戲可以不玩,但工會成員間的感情還是要顧..
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又四天過去了
每天打電話過去問,不是說還沒到就是今天晚上寄出,明天早上寄出...
除了不停的延期~更惱人的地方有四點
1.每一次打電話過去一定會被嗆,你不知道線上維修進度可以查嗎???不會用是不是
2.維修進度不一致,有的跟我說3.5音源孔還在修,有的跟我說已經寄出,有的跟我說還在檢測
3.還有都打電話去這麼多次了還是要乎巄我:
我說:我給你產品SN碼幫我查進度
同一個客服:給我維修單號不然不能查
我說:我沒帶在身上不能查嗎?
同一個客服:不然你有電話嗎?
我說:沒有
同一個客服:那沒辦法查
我說:我今天打電話來第三天了,你明明之前都可以查怎麼又不能查了呢?
同一個客服:喔喔!D先生是吧?我幫你轉工程師...
4.沒有一次是主動打電話來
然而今天我還是沒拿到機器...
只有拿到報價8750..
有一種被人打趴在地上又踹了一腳的感覺
我由衷地覺得
如果有需求買電競產品真的要慎選廠商,
因為不是量產型不是隨便就能換台整新機給你
甚至你想要自己修也完全沒有辦法
他說修不好你只能吞,他要報價報再高妳還是 只! 能! 吞!
更何況是這種高階產品,又不能扔掉再買一台
我真的很難過
我在國外常因為自己是外國人
不時受到欺凌與打壓..沒想到回國也是這樣..
Wolverine9900 wrote:
可以理解樓主的心情...(恕刪)
筆電沒有滑出
然後因為設計不良
拉鍊卡到背帶的卡榫
導致在行走的時候將卡榫彈開
讓整個包包掉到地上
第一點是包包完全沒有起到保護作用
這已經跟整個筆電掉到地上沒差了
第二是卡榫的設計瑕疵
我去跟店家求償
他連最基本的讓我退貨都不太願意
還說他賣了幾百個怎麼可能,怎麼可能!?
最後他說我打給原廠原廠願意讓我退
我才願意退給你....
因為當時趕著出國
沒有太多時間跟他周旋...
所以我後來很不願意相信這種不是本業做包包的廠商
(這間廠商本業是做車用載貨架........)
我有一次在火車上睡著
側背包從椅子上滑落掉到地上
筆電一點事情都沒有...所以選廠商真的很重要
只能自己小心一點了，不然一旦摔到，就又要釐清人為不人為的因素，
真的很麻煩！十年前有買一台A面是鏡面材質的筆電K42JB，只是因為
開不了機，拿去皇家送修，結果完修去取貨的時候，發現鏡面材質的部
份居然刮傷了，讓我這個顧筆電顧得很好的人，感到非常難過，覺得工
程師在進行維修的時候沒有用心！明明就是鏡面材質的筆電，還留下刮
痕給顧客發現。雖然後來主管有出面主動聯繫我去更換A面的殼，但還
是讓我心裡有著一個想法：只要是新機，一旦送修回來永遠都不可能是
原本的新機了。
這次我再給了華碩一個機會，雖然華碩也不缺我這麼一位客人，看在西
風之神的帥氣外觀上，希望客服跟維修品質都要跟上硬體的高水準才是！
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