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ASUS UX390 螢幕閃爍,送皇家超過1個月沒修好!

ASUS UX390UA,因螢幕閃爍7月30日送修,已經超過1個月了,
幾次打電話詢問進度,客服都回應螢幕缺料,待料中,
台南維修工程師說有申請換機,要等2~4週,
改聯絡客服信箱,都是回制式罐頭訊息,
call 0800 客服也只會說轉工程師回覆,
8月31日 筆電先送回來,說等後通知換機,
維修工程師說螢幕喬個角度勉強可用,
可是開機一看,螢幕變成一片白色色塊,完全無法使用。

ASUS UX390 螢幕閃爍,送皇家超過1個月沒修好!

有人有類似的經驗嗎?
有沒有人知道,送皇家維修等最久的經驗是多久?
【我想我應該會知道最久要等多久,慘!】

7月30日送修,已經50天了,打了幾次客服電話詢問,都說會工程師回電,一次都沒回。
2018-09-04 9:56 發佈
建議樓主進線0800態度強硬一點催促一下,要兇一點只好
有時候有料應該三個工作天完工,沒料通常要等7-15個工作天
謝謝您建議,
昨天打0800,小小的凶了一下,客服也蠻可憐的,像是跳針一樣,一直重複制式回答,要轉工程師回電,似乎被當成公司和客戶之間的擋箭牌、受氣包。一家大公司的客服可以搞成這樣,真是開眼界了。

William.Huang wrote:
謝謝您建議,昨天打0800...(恕刪)


因為客服也只能針對工程師在維修單上註記的內容做回覆,而且實際的維修狀況只有幫你維修的工程師清楚而已,客服也沒有看過你的筆電,所以也只能請工程師回電跟你說明。

嗯,沒錯,華碩的客服就是你講的這樣,
不知道工程師做了什麼,所以沒辦法追蹤,
整個客服系統處於斷鍊狀態,

好可愛的螢幕
好像古老的映像管電視

William.Huang wrote:
ASUS UX390UA...(恕刪)
我也這樣覺得,
可惜不能用了。

華碩email客服和0800客服都說要請工程師打電話來說明,
至少放了4次鴿子,可能是他們家的慣例。
今天接到華碩客服來電,已談好後續處理。

更感謝01各位朋友的關心,感恩囉!!
請教樓主華碩用什麼型號跟您換機,我也是UX390螢幕問題,目前說無料可修,要換機處理,但並未告知什麼型號替換,
再請樓主分享後續處理,感謝
是我同事跟客專談的,沒聽錯的話,應該是490。
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