板上各位先進大家好!
小弟現在在美國伊利諾州唸書，去年9月在Amazon上購入這台ZenBook3 UX490UA，
花了$1700把規格衝高因為有一些影像處理的需求。
起初使用都很滿意，除了風扇有點大聲不太適應，我以為i7 ultrabook都這樣就沒特別留意。
5月底時發現螢幕顯示會花屏，之後聽了網上建議更新了顯示驅動以及Windows 10版本至1803後就解決了。
但是7月中某天早上無預警地發現螢幕沒辦法顯示，電源指示燈等都有亮，非常確定不是按到背光鍵等。
因此我嘗試了外接螢幕，筆電的內容很正常地顯示在外接螢幕上，因此我想主機板應該很正常。
但之後無論是重開機、更新驅動、甚至是使用win10內建的Reset this computer都沒有辦法使筆電螢幕顯示任何東西。
感覺可能是顯示器的硬體問題。
Amazon上也有一些黑屏災情，不過這邊的客服似乎反應很慢/服務很差，沒有任何成功維修的例子，
說是沒有維修的料件只能換貨......難以想像這麼新的筆電會沒有維修料件。
Amazon page
我看了板上的另一篇UX490黑屏維修進度，似乎也是不太樂觀。
由於我8月中會回臺灣一趟，待個3週，目前的打算是送臺北的維修中心看看他們能做些什麼，希望趕得上。
雖然最理想的情況是全額退費，但我想大概不太可能。次好的情況就是在臺灣修好，真的修不好換一台也行。
最慘的情況就是修不好被退回來，從此我只能外接螢幕接著當桌機，再另外花錢買筆電......
在此請問大家有沒有什麼建議的檢測或是解決方案?
另外我很好奇為什麼Reset this computer功能不是把整台筆電回溯到出廠狀態(Win10 1709)，
而是清空了電腦但Windows版號還是1803?
前一台筆電也是ASUS(A55VM)陪了我5年，雖然最後1年只要用幾個小時就會無預警藍屏，但也算是功德圓滿。
這一次筆電用不到1年就這樣，實在讓人有點灰心。考慮到ASUS在美國的維修點只有New York與Atlanta，
下一台Windows筆電大概只能選HP或DELL了吧。
在此謝過讀到這邊的大大!
李傑尼 wrote:
在此請問大家有沒有什麼建議的檢測或是解決方案?
另外我很好奇為什麼Reset this computer功能不是把整台筆電回溯到出廠狀態(Win10 1709)，
而是清空了電腦但Windows版號還是1803?
1. 我建議你把重要資料備份後, 使用 Windows ISO 檔來進行重灌.
Windows 10 1803 其實是一個大改版, 很多問題因為啟動磁區建立方式的改變而去影響到透過 Windows update 升級版本穩定度.
2. 目前 Microsoft 預設的系統還原, 會在你一個月使用沒有問題後, 主動更新為你最近更新的 Windows 版號; 不在保留原廠的出廠值.
另外, 請上網更新 Windows update 去解決目前現有的一些 Bug.
本名 : 許德龍, 擅長於電腦系統規劃及疑難排解.
昊翔科技有限公司DEL客製化原廠業務戰合作夥伴
Delengkimo wrote:
1. 我建議你把重...(恕刪)
D大阿該面對的就要面對
基本上這一台的問題隨便查一下就不少了
設計的問題應該是很難說完全沒有問題了
不到1年的機種會這樣
且有不少的狀況是BIOS畫面都沒有辦法在原本的螢幕顯示
這樣就跟本不可能會是系統的問題了
這一台我並沒有去拆裝了解過
但是這種薄型機屏線的設計和走線的方式
會是這種狀況發生原因中比較有可能的方向
其實各家的品牌也都是有發生過不少這樣的狀況的
為什麼ASUS的處理總是特別的慢
其實原因很簡單 就是ASUS的大多是使用很多的超粘雙面膠粘合的
讓拆裝之後幾乎是沒有辦法在裝回去了
甚至可能要換掉螢幕總承的設計
要這樣的設計屏線的品質是否應該要提升降低問題發生的機率呢
精準目標 wrote:
D大阿該面對的就要面對
基本上這一台的問題隨便查一下就不少了
設計的問題應該是很難說完全沒有問題了
不到1年的機種會這樣
且有不少的狀況是BIOS畫面都沒有辦法在原本的螢幕顯示
這樣就跟本不可能會是系統的問題了
這一台我並沒有去拆裝了解過
但是這種薄型機屏線的設計和走線的方式
會是這種狀況發生原因中比較有可能的方向
其實各家的品牌也都是有發生過不少這樣的狀況的
為什麼ASUS的處理總是特別的慢
其實原因很簡單 就是ASUS的大多是使用很多的超粘雙面膠粘合的
讓拆裝之後幾乎是沒有辦法在裝回去了
甚至可能要換掉螢幕總承的設計
要這樣的設計屏線的品質是否應該要提升降低問題發生的機率呢
你對 Windows 10 1803 了解多少呢 ? 黑屏狀況又瞭解多少呢 ?
我看, 應該很快就有消費者回去找你了.
因為, 黑屏的問題並不是特例, 而是通例.
不論那個品牌型號都有, 特別是針對 Windows 10 舊版號升級到 1803 的機種.
桌機/筆電都有一樣的問題.
https://www.ithome.com.tw/news/123408
https://forum.gamer.com.tw/C.php?bsn=60030&snA=493343
http://www.qmo.tw/security2018040701/
https://answers.microsoft.com/zh-hant/windows/forum/windows_10-update/window10%E6%9B%B4%E6%96%B01803%E4%B9%8B%E5%BE%8C/06dacbfc-79e8-44ac-b507-1ed51738a86b
http://www.xiazaiba.com/jiaocheng/45261.html
所以, 你可能也要準備面對許多類似的問題了.
本名 : 許德龍, 擅長於電腦系統規劃及疑難排解.
昊翔科技有限公司DEL客製化原廠業務戰合作夥伴
https://www.mobile01.com/topicdetail.php?f=233&t=5513719
我比較好奇的是，如果是1803的問題，為什麼不是在5月底時就螢幕黑屏，
反而是到了7月中才無預警地突然黑屏?
而且比起其他"桌面消失，僅剩下資源回收桶"等案例，
我的情況是螢幕無法顯示任何東西，包括開機時該有的ASUS Logo等等等，彷彿螢幕沒電一樣。
但是外接螢幕後一切都運作正常，開機關機時該顯示的東西都有顯示，不像是系統的問題。
我向來都是把Windows updates關閉，5月底也是因為迫不得已才更新的。
之後相安無事了接近2個月，作業系統更新的BUG會有這種延遲出現的情況嗎?
我不太瞭解，還煩請知道的大大不吝解答!
D大提到的去找Win10 ISO重灌的方法，
這樣會不會遇上序號的問題?
例如重灌後作業系統要求我提供正版序號?
或是因為變更作業系統導致ASUS認為這樣就脫離保固範圍內?
這是我對於ISO重灌的兩個疑慮。
精準大提到的硬體配線問題我覺得也是有可能，
畢竟Ultrabook真的是高度密集，出了狀況與其說修，裝不回去也可以理解。
那種情況我大概只能跟ASUS要求換新機或是其他機種了。
但可能要跟客服斡旋一番，我目前的想法是直接跟台灣客服談比較不會被踢皮球。
下個月回去才會交手，之後再來回報。
也謝謝P大提供的案例，雖然我不知道UX490換UX391划不划算，
但我會多跟客服瞭解如果修不好的補償措施是什麼，畢竟這台真的9月中才買，才用10個月而已......
李傑尼 wrote:
謝謝幾位大大的回覆!
我比較好奇的是，如果是1803的問題，為什麼不是在5月底時就螢幕黑屏，
反而是到了7月中才無預警地突然黑屏?
這個問題我回答你 : 因為你也不一定是在 5 月底馬上就更新 1803.
而這問題只有在升上 1803 以後, 才會發生的狀況.
在正常情況下 : Windows update 只會使用 10% 的網路頻寬來進行自動更新.
所以, 要等它完整下載完後, 才會進行更新.
你也不一定是在 5 月底馬上就更新成 1803, 所以會發生這個問題.
李傑尼 wrote:
D大提到的去找Win10 ISO重灌的方法，
這樣會不會遇上序號的問題?
例如重灌後作業系統要求我提供正版序號?
或是因為變更作業系統導致ASUS認為這樣就脫離保固範圍內?
這是我對於ISO重灌的兩個疑慮。
目前, 系統廠商的 SLIC 認証並不是在 HDD, 而是存在於 BIOS
所以, 所有認証將會在你電腦連網後自動啟動, 而不會遇上序號的問題.
而你去 Microsoft 下載的 Windows ISO 其實同時擁有家用版及專業版.
在沒有 SLIC 驗証的電腦, 它會問你要安裝家用版還是專業版, 並且要求你輸入產品金鑰(Product Key)
而在有 SLIC 驗証的電腦, 它會直接驗証 SLIC 的對應版本, 並直接安裝進電腦裡面.
這並不會造成商品過保固, 所以您可以安心的使用.
本名 : 許德龍, 擅長於電腦系統規劃及疑難排解.
昊翔科技有限公司DEL客製化原廠業務戰合作夥伴
故障情況黑屏
*關機狀態, 按完開機鈕, 螢幕正常角度, 狀態黑屏, 感覺有進到系統 (黑屏,外接螢幕正常)
*關機狀態, 嘗試按完開機鈕, 馬上將螢幕維持接近闔上的角度, 維持這角度到進入系統(正常使用)
送修後經皇家檢測排線部分有問題,
因為整塊上蓋算一體的模組, 所以上蓋部分全部換新, 維修後現在正常服役中
提供一些維修資訊給你參考(故障發生在7月初)
1.維修地點:新竹皇家
2.檢測時間大約1-2天, 剩下2週是待料(缺料), 皇家會提供到料時間, 幾乎一到料隔天就維修完成
3.當初故障時的Windows 1803版本
4.BIOS版本310
5.維修後僅換面板, 且軟體沒有更動, 但維修回來發現CPU大聲運轉的情況消失了
這些是維修後的心得提供給你參考!
以下是純屬個人的一些見解:
我懷疑會有黑頻的情況發生可能跟排風設計有相關
1.ux490剛買時就發現內部的風扇運轉非常大聲(有用過應該都認同)
2.因此可以觀察一下螢幕轉角的排風設計, 其實是有一塊檔版將往下的風擋住
所以電腦將熱風吹出時, 熱風是對著下半部的Panel直吹
3.因此排線部分才出現受損
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