保固內送修卻說是人為因素！

JoTseng
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樓主

2008-03-01 19:52

保固內因鍵盤數鍵無法使用送修
收到的回覆是原因是液滲
所以必須付費維修
但是確實沒有「餵鍵盤喝過液體」
該如何爭取保固內免費維修的權利呢？
nb本身有可能出現液體滲露的現象嗎？
例如一般電器若安裝了品質不良的電池會因為電池液外露而受損的情形？
還請大家提供意見，謝謝。

2008-03-01 19:52 發佈

文章關鍵字人為因素

hlibe

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2樓

2008-03-01 19:57

JoTseng wrote:
保固內因鍵盤數鍵無法...(恕刪)

請工程師現場舉證吧
拿不出證據的話
接下來就可以大聲了(請主管出來或是引起其他使用者注意)
部分工程師遇到麻煩的維修
就會亂編理由

JoTseng

JoTseng
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樓主

2008-03-02 15:40

謝謝回覆。
已於星期一工程師電話聯繫時告知：請其舉證，並約在星期六或日至皇家現場了解情形。
結果今天(星期日)到現場才看見告示因內部整修公休>.<
實在是對asus的服務態度越來越ooxx了。
不過到底何種證據可以釐清歸責，實在不敢報太多期望。

hlibe

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4樓

2008-03-02 15:51

JoTseng wrote:
不過到底何種證據可以釐清歸責，實在不敢報太多期望。 ...(恕刪)

個人覺得
如果要判定是液體造成
那除非有殘留液體
或是流痕等等的現象
如果到時候被用一些猜測的方式來拒絕保固
可以不接受,直接找主管了
順便把內部整修卻叫人過來的事情給大聲的講出來

HPU

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5樓

2008-03-02 17:40

如果真的是液滲就沒有什麼保固內保固外的問題了
除非你購買的筆電有加購全保之類的才會免費更換
鍵盤有沒有液滲其實不難判斷
拔下來看鍵盤背後、按鍵下面有沒有液漬殘跡
你可以去現場請工程師把鍵盤拿給你看，順便確認

hlibe

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6樓

2008-03-02 17:50

HPU wrote:
如果真的是液滲就沒有什麼保固內保固外的問題了...(恕刪)

這是當然的
不過舉證的責任不是在消費者
請華碩那位工程師拿出證明
而非隨口說說

rickiychen

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7樓

2008-03-02 18:06

對工程師而言,人損判保外對他而言一點好處也沒有

能保內修掉,反而輕鬆!!

其實只要請工程師把有水痕的地方給客戶看

大多很明顯一看就看的出來!!

不知道要簽什麼...

a-teng

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8樓

2008-03-03 1:04

看到樓大的情況
跟我前幾個禮拜送修狀況一樣
不過我的是ACxx
一樣是液滲且開機有連續逼聲

問服務員要維修費嗎
他回答說還在保固期一切免費
3天後就拿到了
感覺這方面ACxx比較好一點(也許樓主只是個案

)

kwfish

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9樓

2008-03-03 9:09

a-teng wrote:
看到樓大的情況跟我前...(恕刪)

其實這不太一樣喔，如果是因為滲液事實沒錯，
但是不影響作業（例如ＫＢ滲液，但是ＫＢ是可以用的）
，而機器本身是別的問題造成的，非人損。
當然就不會收錢了，但是，如果是因為滲液造成機台損壞，
要付費，這是ＯＫ的。問題就是看滲液有沒有造成機台損壞。
例如：ＫＢ沒辦法用了，主機板因滲液氧化、燒損等。

nickchou

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10樓

2008-03-04 12:22

不知道皮主和ASUS搞的如何??
這種問題一定要和消費者說清楚.....
也請教板主說明ASUS的處理,真的不好要說......
ASUS有時真的太過份了,我也遇過><