本人於2017/12/19購入了一台華碩的ROG GX501號稱西風之神的筆電,使用中發現了一個問題,就是在特殊音頻的時候左側的喇叭會與鍵盤共振,造成類似破音的音效,目前發現在如下兩種狀況時會發生類似破音的狀況:
1. 在WINDOWS的內建音效: 使用者帳戶控制音效 (如下附圖)
2. 或與友人在LINE或SKYPE語音對話的時候
破音的效果如下Youtube連結,但如果再破音產生的時候用手去按壓靠近喇叭的幾個鍵盤按鈕如: Tab, Caps Lock, Shift, Ctrl的時候,則破音就會改善,因此可以證明此為產品設計不良導致喇叭與鍵盤共振所產生的破音感.
https://youtu.be/e-kjKb3MkNc
然後發現了此問題後我就致電到華碩０８００的客服中心,接電話的客服人員應該是大陸人,他建議我要更新音效卡的韌體,但我跟客服人員反映了我已經在之前就更新過了韌體但是沒有效果,而且0800的客服人員好像對這產品不是很了解,因此我建議他是否請對這產品了解的技術支援工程師與我連繫協助我解決問題~
隔天,一個像是技術支援工程師的人打了電話給我,又再跟我確認依次問題,然後又叫我更新音效卡的韌體,我再次回覆說我有更新過了但無法解決,另外為何之前的0800客服人員沒有將我的狀況轉述給技術工程師了解,為何重複的話又要再講一次,同樣無效的解決方式又要叫我再做一次? 後來工程師說要幫我轉台北市忠孝東路的皇家客服中心處理~
再隔天,皇家客服中心的客服人員來電,又再再一次確認我的問題並建議我更新音效卡韌體,我跟客服人員強調,更新音效卡韌體無法改善我的問題,然後客服人員就建議我把機器送回去做檢測,有必要的時候幫我換喇叭試試看!!!! 我回覆皇家客服人員說，如果換了喇叭是否能確實解決我的問題？ 結果客服人員說只能試試看無法確定！！ 接下來12/22電話結束後自今到12/26都不理不睬!! 沒回覆,不聯繫!! 當作沒這回事!!!
火了!!!
1. 我是新買的機器,難道這麼大的一個華碩無法生出一台一模一樣的機器來模擬狀況嗎? 我的新機器憑什麼讓華碩這樣拆拆裝裝試試看模擬問題? 皇家客服人員居然回我說,他們調不到機器可以測試!!!! 忠孝東路的皇家客服中心離三創很遠嗎? 跑一趟測試一下連這樣的誠意都沒有?
後來我自己跑一趟三創一樓的ROG展示中心, 結果測試一樣有相同的問題, 這表示我的問題不是單一事件,而是批量性的設計問題,然而華碩卻不願意正視,皇家客服人員並告訴我說沒有人反映過這問題, MOBILE01上早就有人開版討論過這問題了,大陸也有人在討論,華碩居然睜眼說瞎話?
Mobile關於GX501破音的討論:
https://www.mobile01.com/topicdetail.php?f=233&t=5205725
大陸地區關於GX501破音討論:
http://tieba.baidu.com/p/5480317578
華碩客服人員居然懶到連GOOGLE關鍵字 "GX501" + "左邊喇叭" 或 "GX501" + "破音" 這樣去了解問題都懶!!
然後這麼大的華碩居然不能幫客服弄台機器模擬問題,硬要去拆客戶的新機?
我自己跑去三創一樓的ROG測試GX501破音的影片:
https://youtu.be/4-IO935yMMA
2.關於自家旗艦型的機種產生設計不良的問題,華碩到底是否有誠意解決? 從0800客服人員轉到技術工程師再轉到皇家服務中心,這一連串的過程我感覺到無心處理,客戶所提供資訊不對接,沒有誠意處理問題！！！
我的訴求其實很簡單,我只是要一個確實的解決方案改善這樣的設計不良的問題,畢竟花了錢買了旗艦機種開會的時候在同事面前會破音我自己實在覺得難為情,就這麼一個要解決方案而已華碩卻做不到!
我真的厭倦廠商這種你愛買不買,我廠商我最大的這種公務員心態的處理事情的態度
也討厭廠商這種找代工廠的產品貼個牌子就要賣貴貴的心態,除了沒有原創外,連QC也懶的做!
身為單一消費者,廠商處理不處理我也無法控制,但我還是決定將此經驗的事實公布出來,讓其他消費者購買前也能參考我的經驗,
不過對我來說我想這也是我最後一次支持國產品牌了,雖然國產品牌所剩不多經營的也很辛苦!
最後感謝各位看完我的抱怨文章,祝各位MOBILBE的朋友 順利~平安~ 購物永遠不會踩到雷~
2017/12/28 ********************最新狀況*********************2017/12/28
實在有夠荒唐!!!!
今日早上又有一個不知道是客服,Sales, PM還是? 他也不說明清楚他的職務!!
一位先生打電話給我說要幫我解決問題,然後
1. 又叫我更新音效卡的韌體試試看!!!
2. 或是送回皇家更換喇叭試試看!!!
3. 或是將機器交給皇家大概十天,他們會協助我改善問題!!!
在此我要嚴正聲明:
1. 此問題為設計瑕疵是批量性的問題,換句話說應該是100%的ROG GX501 型號機器都有這問題,我的問題並非單一個案
2. 你華碩至今都無誠意"了解問題",我指的已經不是解決方案了是你華碩連瞭解問題都懶,了解問題方法你可以取得一台一樣的機器測試,或看看我這篇文章應該詳述得很清楚了!! 換言之你華碩根本不把這問題當一回事!!
3. 我的新機憑什麼借你華碩試試看你的解決方案? 不管更新韌體,不管換喇叭,更扯的是還要拿走10天!!! 當我不用工作嗎? 荒唐!!
我的訴求:
1. 請華碩真誠的去了解此問題,模擬出問題!
2. 找相關PM/RD/代工廠等人員一起討論解決方案
3. 提供給消費者一個"具體的有效解決方案",而不是敷衍的方案
版上有些朋友有詢問客服單號如下:
C171255521
C171249876
華碩當然也可以不甩我不處理,那麼
1. 此篇討論就掛在這邊提示有意購買GX501的消費者要小心
2. 歡迎媒體朋友若要借我這台設計瑕疵的GX501研究報導我也都很歡迎
也有熱心的網友私訊我說有認識華碩的人可以請他跟我聯繫處理這問題, 但我認為網路上已經不是只有我這台GX501有這問題了, 我的不是個案, 因此要處理請公開看要怎麼處理,相關購買此機的網友也能一併處理此問題, 這樣對消費者才公平,對品牌才是有幫助!!!
另外版上應該也有些華碩的同事,希望也請公開身分,我們一起理性的探討問題解決問題,不要用什麼網軍想模糊焦點河蟹.
切記網軍不是只有華碩你有!! 理性公平的討論才是王道!!!
以上
2018/01/04 ********************最終狀況*********************2018/01/04
輾轉了很久以後,跨年前幾天終於有個華碩內部客服單位的主管與我聯繫,並告知我說他們內部與PM模擬出此狀況,所造成的原因是:
"左邊喇叭在某特定的音頻上面會共振到鍵盤所造成的滋滋聲也就是破音感"
解決的方案為:
"更換鍵盤模組"
這下我聽起來就覺得合理一點了,畢竟華碩花了這些時間終於把問題的癥結點找出來了!
於是與我約定2018/1/3到皇家俱樂部做鍵盤模組的更換
1/3到了皇家, 首先接待我的就是與我聯繫的客服主管, 他立即替我將機器送至櫃台登陸然後取出硬碟給`我後就到維修室裡面去更換鍵盤, 期間在休息室華碩還邀請了幾位客服人員,ROG的產品經理與台灣區行銷經理與我洽談此案件, 希望可以針對此案件來研討華碩內部的客服流程與品質的優化~
洽談完畢後當然也很有誠意的想贈送我挺不錯的贈品,以感謝我提供些意見讓他們能改善客服流程,不過我至始至終並非想凹贈品或是找品牌商的麻煩,我是真心希望 1. 產品問題得以找到答案並妥善解決 2. 客服流程可以有效處理客戶的問題 這兩個訴求目的也希望國產品牌能越來越上進越來越好, 因此我也婉拒了華碩贈品的好意~
此機器不好拆~花了約莫三小時終於把鍵盤換好,也驗證了問題得以解決,因此在此分享給版上的各位好朋友, 若您機器有這個問題的話可以參考此篇文章~
結案!! 希望華碩加油~ 也祝各位好朋友2018新年快樂 事事順心 身體健康!!
