Asus 的瑕疵產品 ＋ 超糟糕的維修品質 ＝ 不再推薦華碩筆電 ==> 帶著期望二度送修 ==> 維修品質大幅改善

我兒子去年進入大學就讀，他用努力挣到的錢，替自己添購一台筆電。

我建議他以 Asus 為首選，因為「華碩品質堅若磐石」。去年十月趁著國慶假期，到光華商圈尋訪適合的產品，經銷商推薦 N551J 是最穩定的產品，立即以現金購入。

回到學校，才一開機，問題還真不少；外接式專用喇叭沒聲音、無法正常休眠、會不定時自動開機、電池充滿電只能用兩小時、資料無法保留等現象。

由於上課期間，無法送修，等到寒假時才能送修。後來，接到維修人員電話，告知高雄沒有足夠檢測設備，無法檢測喇叭問題，要他自行再檢測看看。我兒告知已送到經銷門市交叉測試過，確屬主機板的問題。

前天收到精緻細心的包裝送回，滿心歡喜地開機測試，發覺華碩自豪的手勢觸控驅動程式居然沒有安裝，還得自行致電客服人員，經其告知後，再自行安裝。

經過逐一檢視，原先所有的故障都解決了，然而，將滑鼠插入右側的 USB 居然沒有反應，送修前是好的。天哪！這是甚麼維修品質？

他不想再送修了，一來即將返校開學，二來不知道又要弄壞甚麼東西。

任何產品都會有不良率，可歸屬於先天不良，碰到算是倒楣；但是，售後的維修正好用以檢視該公司的服務態度是否以客為尊、服務能量是否足以恢復客戶的信心。

我不知道維修部門是如何維修的，依個人淺見，綜合原先的故障現象，很明顯應可歸因於主機板品質瑕疵，在第一時間予以換新，既可節省維修成本，又可穩住客戶的忠誠度。

寫了這麼一長串，就是要讓大家知道我兒子的結論：以後不會再推薦華碩的筆電了。