我弟的 M6買了一個多月..當初是因為要到台中去唸書才下定決心買一台筆記型電腦的
不然家裡電腦多的是. 再3個星期前突然鍵盤和觸碰板突然故障,就再前兩週送修..結果台北皇家維修中心很快的告訴我說是主機板故障的問題. 並說馬上幫我調料..原本我想說維修的速度很快.調料大不了3-5天...結果一星期過了我打去問..竟然說主機板來了,但測試後會當機...所以又要再調一次料..又要等3-5天...結果現在工程師又打來..說什麼缺料..要送回工廠, 需要2個星期才會回來...oh My God.工廠又不是在大陸..只是在蘆竹而已,要２個禮拜,我看我叫快遞送過去比較快吧...
而且很好笑耶..調料說缺貨,那送去工廠就會有貨喔?? 爾且如果缺貨的話..應該新的機器也要停產吧!! 而不應該是維修的人拿不到貨,不是嗎!!
面對這些維修的工程師.真不知道該說什麼..很多事情他們也沒半法和我決定..不知道有什麼管道可以反映這些東西???
我看..早知道叫我弟買Sony就不會這麼噢了..(就算壞了寄到日本修也很快啊!!)
groove wrote:
我弟的 M6買了一個多月..當初是因為要到台中去唸書才下定決心買一台筆記型電腦的
不然家裡電腦多的是. 再3個星期前突然鍵盤和觸碰板突然故障,就再前兩週送修..結果台北皇家維修中心很快的告訴我說是主機板故障的問題. 並說馬上幫我調料..原本我想說維修的速度很快.調料大不了3-5天...結果一星期過了我打去問..竟然說主機板來了,但測試後會當機...所以又要再調一次料..又要等3-5天...結果現在工程師又打來..說什麼缺料..要送回工廠, 需要2個星期才會回來...oh My God.工廠又不是在大陸..只是在蘆竹而已,要２個禮拜,我看我叫快遞送過去比較快吧...
而且很好笑耶..調料說缺貨,那送去工廠就會有貨喔?? 爾且如果缺貨的話..應該新的機器也要停產吧!! 而不應該是維修的人拿不到貨,不是嗎!!
面對這些維修的工程師.真不知道該說什麼..很多事情他們也沒半法和我決定..不知道有什麼管道可以反映這些東西???
我看..早知道叫我弟買Sony就不會這麼噢了..(就算壞了寄到日本修也很快啊!!)
在另一篇的討論串中有說到...
好像是目前ATI的內建顯示晶片延遲交貨
導致M6的維修延遲連連...
據我了解...
在快修中心的處理方式是先檢測故障原因
然後針對故障點直接作更換料件的動作
並不是直接在筆電上做單板維修
所以...當工程師檢查出來故障點的時候
就是直接從庫房或是調料來更換
更換後再做一次測試的動作...
然後才通知使用者取件
如果調料卻一直調不到...
然後調來的板子測試又有問題的...
可能就會直接轉回RMA去做單板維修
我想你的狀況應該如上述的情形吧...
此外,華碩的筆電在全球的製造,生產,維修都是在台灣
當機器送回RMA時,是跟全球的故障品一起在排維修
因此在台灣才會有快修中心的機制...
也就是除非萬不得已..不會轉回RMA處理..
而轉回RMA後,因為CASE已轉移...
維修的狀況跟速度確實不是快修中心的工程師能掌控的...
我幫你把狀況告知一下在快修中心的同學
請他幫你留意看看你的狀況後再跟你連絡...
根據HPU兄的說法，華碩被ATI殃及池魚也有點無辜，但身為國內的領導大廠，應該跟消費者說明缺料的原因，然後設法調替代機給消費者使用，畢竟消費者更無辜，這樣消費者的『奇摩子』會比較好些。
至於網友提到的保修通，小弟覺得如果真的是缺料問題，保修通的備料絕對不會比華碩直營的皇家俱樂部齊全，所以送到那裡應該也是等。但如果是保固期內的小問題，反正是免費維修，送保修通『或許』有可能會比較快。
另外，上次mineo兄那篇也是反應M6的問題，這篇應該可以放到mineo兄那裡一起討論，不用重新開一個欄位，這樣比較不會浪費欄位空間，而且重覆的回應大家也不用寫兩遍或看兩遍！
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