[已解決] 華碩筆電軸承破裂

12/26已解決
華碩日前將筆電維修完畢寄回來了
雖然看維修單上寫的原因"客戶說因為前次維修螺絲沒鎖緊導致軸承破裂"
與本人與客服描述的內容,實在有一些差距
不過
測試之後也沒有問題
那就這樣吧
組織問題還是存在,但我不是華碩的老闆,也無法做甚麼,我只要盡力維護我該有的權利就好

同機型有類似狀況的人,只要沒過保,都不要讓自己的權益睡著了
這兩次的送修過程,華碩的產品再好,花再多錢行銷,我是不會再碰了,以上



12/14
華碩客服以電話聯絡
早上歷經幾位客服的電話往返(我一共接觸到4位客服)
其間我都有去華碩的官方留言板與他們作權益上的爭取,過程就不詳述(我同樣的事情形容了四次)
留言板是公開的,有興趣了解可去找抬頭"軸承破裂"的討論串
經歷了一些釐清
終於在最後一位客服丁小姐(我的救星,懂得串聯收到的資訊,短時間把來龍去脈搞得清清楚楚)的協助下
將於明日下午收件
工程師會在檢察機器後做相關處理
目前這件事情暫時告一段落


截至目前,有一些心得

如果要報維修,請撥0800093456這支電話
筆電報修按三次1,就可與專員聯繫
這方式是最直接的
由於華碩開發了許多的回報平台
但平台間的資訊不是很流通
導致a平台答應我的服務,b平台沒有接收到
造成資訊認知上的落差
之前由於不知道這支電話,我繞了遠路(我去官方討論區反應,留言完五天才收到回應說建檔了,之後八天更無消息)
只要接觸到客服,事情會迅速很多
客服人員聽的出來有點口音,但是態度都很好
雖然他們都會做電話記錄
但還是建議先詢問客服的姓氏(他們沒有客服編號)
以後盡量找同一位做處理,避免資訊不連續,客服間的認知有落差的狀況
如果真的客服無法決定,也不用為難這第一線的員工
再找其他的管道反應即可


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12/13
已行文至行政院消費者保護會申訴
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繼上次華碩筆電維修

線上客服人員愛理不理
配合宅配亂送一通
修完外蓋螺絲還沒鎖緊之後
相關討論請按我

這次是在正常使用情況下,軸承破裂
一開始還沒注意,只覺得上蓋合起來怎麼歪歪的






板上相同遭遇的用戶也不少

去他們討論區留言,除了官方用語,八天內完全沒人聯繫
https://www.asus.com/tw/forum/list?aid=68476

我也懶的情緒激昂了
不知道他們是要拖到保固結束,還是怎樣
現在也不敢再開筆電,深怕解體怎辦,裡面的資料也都不能使用
請問可找消保官處理嗎?還是要怎麼做他們才會正視自己的問題所在(我看很多人的送修過程,都不順利),積極處理問題

今天13號了