[暫時解決]跟華碩約送修筆電,放鳥三天完全沒消息,追問原因他們跟我說...

我很不想浪費時間去發這種文章
但我想我有必要跟大家說一下發生在我身上的事情
而且這件事情只是個開頭

我的筆電前陣子忽然不能開機,我8/1用華碩的APP與他們的客服聯繫
客服大致問了一下狀況,建檔,說隔天有人會來收,我告知家裡有人會代收

8/2沒人來,8/3沒人來,問家人有沒有快遞聯絡或未接來電,完全沒有
8/3晚上我再次聯繫客服,因為若我沒有追進度,我不知道他們甚麼時候才會跟我聯繫
這次換了一位客服,說要跟物流端確認,請司機致電給我,我再三強調要請司機打給我,客服說好


8/4也就是今天,完全沒人打來聯繫,我再次聯繫客服
我直接給他維修號碼請他幫我查
他查完跟我說
物流紀錄8/2, 8/3寄貨人外出無法收件,請問你有方便的時間在嗎
.....
我第一次聯繫客服時就說我老婆全天都在家,根本沒人打給她
而且還有警衛,按個門鈴就可以解決的事情
華碩客服或是他們配合的物流公司很明顯有人不老實
問他8/2 ,8/3是哪間物流,取貨單號
他不肯給我單號,只肯說是新竹物流,他並且對我說會盡快請相關人員跟我報告,協助我,如同前兩位客服跟我說的一樣
這次我跟客服要了他的編號,但我不知道這樣有用嗎,若程序正常,為什麼不給我取貨單號?
我連在網拍隨便買個東西系統都會自動傳單號給我,你華碩電腦沒有建檔查不到?


每天都不同客服,一樣的狀況一直重複告知
我不敢想像其他的品質,根本不能讓客戶安心送修
我老婆也是資深客服,那些只顧著保護自己的話術根本說服不了我
奧客很多沒錯,但保護自己的同時,是否真的能給予需要的人幫助呢?
華碩真的要好好檢討客服部門的SOP,每個客服都說會協助幫我反映
我受到的幫助這麼多,卻連送個件都可以弄成這樣不成功


目前還只是收件,明天不知道他們會不會回應,作為華碩的消費者還真卑微

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8/5

我認為即便快遞公司問題較大
沒有好好查證,就回報無人在家,新竹物流這種處理方式並不正確

但華碩的問題也不小
內部橫向聯繫嚴重失靈,無法掌握客戶進度(通常企業會建立客戶的檔案供所有客服調閱,所以以華碩這種大公司,這一點非常奇怪)
無法即時提供客戶需要的資料(只要有收貨一定有單號,收貨單號你不查起碼給我號碼讓我查,總是要請人聯絡)
通常會有這種狀況的,有問題的都不是基層,而是客服部門主管及公司的責任
你沒有建置有效率的sop,讓客戶不斷的回報也只能叫他等,然後又置之不理


再者我不知道華碩有沒有通過iso認證
iso裡面有關於永續配合下包的審查制度,合作前必須審視該廠商的能力,找出品質穩定的廠商配合
快遞公司是華碩簽的約,已經是送修系統的一環


剛在公司門口看到黑貓快遞已經在送貨了,我要來再次聯絡客服了
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8/5

白天的客服專業很多也很細心,剛發現問題跟我確認,地址沒錯,我的電話留錯一碼,物流若打不通電話,是我沒有提供正確的電話,我會把前面"快遞說謊,沒打電話"這些字眼拿掉,大街罵人就要大街澄清!

再者這位客服有調閱我的檔案,表示認客服有作建檔這件事,只是不知道之前幾位客服為何讓我一再敘述

剛新竹物流打來,已經確認好收貨時間,暫時應該不會有問題了

謝謝大家
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12/13

沒想到我還會來更新這串文
因為這次筆電正常使用下軸承破裂
官方又不理了

附上宅配的送貨路徑,我的筆電還到三重去遊了一趟