大家好，小妹首次發文，有關維修糾紛的問題想請大家解惑，文超長先感謝耐心看完(因為問題真的太多了..希望可以把細節都講清楚好讓大家判斷
我的筆電是ASUS-U31J ,在年假的前一個禮拜突然出現黑屏狀況，後來發現只要拔掉電源線就不會有這個狀況，還是可以正常使用
後來送至新莊住處附近的電腦維修站檢查，老闆說是主機板問題，維修費是三千五，我也不疑有他就這樣付錢把電腦交給老闆了，當下認為老闆人很好、說會在年假前幫我修完
老闆是在年假前通知我拿回去沒錯，但是當我到現場驗機的時候，電腦居然還是一樣插上電源線就會黑屏，老闆還在旁邊喃喃自語的說:“怎麼會…我在那邊測的時候是可以開的阿~他們還有幫你換一條電源線測“
我才知道電腦根本不是老闆本人修，而是送到某個我不知道的維修站給別人修，其實我也不清楚這個狀況正不正常，所以當下並沒有說什麼， 老闆說不然我再把電腦給他，他幫我修到好為止，只是要等年假後才能拿給我..
由於本人是美術設計，除了上班之外還會接一些外包，假日還是很需要用到電腦來工作，又剛好年假期間必須得趕一個案子，因此我說電腦我先拿回去，年假要工作不能沒有電腦，反正把電充飽再拔掉電源線還是能用嘛，等年假結束後再拿回去修，老闆也答應了
這邊離題說明一下因為我家離公司有段距離，所以上班日我是跟男友住在公司（新莊）附近的套房，而週末則是回家陪媽媽。電腦拿回來的這天是2月5號禮拜五準備回家過小年夜，而到家之後一連串的問題就來了
基本上我是該放棄電源線插著還能正常使用電腦這件事，偏偏本人是那種不太信邪的人，我突發奇想把媽媽用來看韓劇的文書型筆電的電源線拿出來用，結果電腦就這樣神奇的完全沒黑屏了…高興歸高興，但心裡立刻升起滿滿的疑惑:該不會其實只要換條電源線就好了吧？老闆是故意騙我主機板壞掉嗎？
再來又出現第二個問題:網路變得慢到炸，只是開網頁收信都可以等半天，甚至會慢到直接斷網,到隔天網路是直接完全無法連線（有打去中華電信確認，訊號跟收據機都沒有問題，而且家裡手機跟平板也可以連線，速度都正常，所以確定是電腦的問題）
2月6號我打電話問老闆，為什麼我只是換條線電腦就沒黑屏了？真的是主機板的問題嗎？
而且為什麼修回來之後我的網路完全連不上，就算連上也超慢？
老闆回答:就是因為幫我修了主機板，所以用另一條電源線才會沒問題，我本來就是主機板跟電源線雙方的問題,不是只有主機板壞掉。至於網路壞掉可能是修主機板的時候動到網卡，會再幫我修到好。
我半信半疑的姑且接受主機板的說法，因為我真的不懂電腦也無法跟他理論，只是想請問大家真的會這樣嗎？有這麼巧兩個同時壞嗎…明明前兩個禮拜都是好好的。至於網卡就真的覺得很瞎，居然把原本沒壞的東西修到壞…
年假結束後我又把電腦拿給老闆，然後就開始超漫長的等待
2月15號星期一再度送修
2月19號星期五，打電話問老闆這禮拜能拿到電腦嗎因為工作急用，他說主機板修好了，但是因為還有電腦的軸心（？）（對不起不太確定是不是軸心）也被壓壞了，問我是不是以前拿給別人修過把那邊壓壞，那會害主機板也容易壞掉，然後要等大陸的零件，所以這禮拜我也不能拿回電腦，我說但是這樣周末我不能工作，能否先不要修軸心讓我先拿回來，老闆打去問維修站後回電，維修站那邊說零件來不及組回去，不然他把硬碟拆給我，但是我就只有這台電腦阿…只有硬碟也沒屁用，只能乖乖等
2月23號，打給老闆詢問這禮拜可以拿到了嗎，老闆說修好了只差最後測試，大概禮拜四或五可以拿到電腦
2月26號禮拜五，再度打給老闆問今天可以拿到電腦了嗎…老闆說可能還要一兩天耶？我有點受不了了因為工作停擺近半個月…加上過年前修的也有三個禮拜了，開始盧老闆不是說禮拜四五可以拿回來嗎？能不能先不要測試了有問題我再拿回來修，老闆說不然今天晚上或明天幫我拿回電腦
2月27號禮拜六，中午打給老闆問拿到電腦了嗎？老闆: 阿他們就不給阿…
我正式爆炸，還有這樣的哦？直接說你請他們不要再測了，我今天就要拿到電腦！老闆才說不然兩三點的時候幫我去拿
後來下午兩點老闆打來說:電腦拿回來了、但是主機板還是有問題。
因為我人還在台北的家，所以請男友幫忙去拿電腦，男友說老闆將維修費3500退回，因為主機板還有問題，只是回到家後他才發現電腦變成連開機都完全無法，就算拔掉電源線也沒辦法開
我再度打電話問老闆，不是說修好了只差測試嗎？為什麼現在變成連開機都沒辦法開？
老闆:因為他們把舊的零件都換回去阿…所以就是還原到你還沒拿來修的狀態
我:我原本的狀態明明就是有插上電源線才黑屏，並不是根本不能開機！
老闆:你送來的時候就是沒辦法開機了啦！
後來不爽的掛了電話，我真的氣傻了居然忘記問不是原本都說修好了嗎，為什麼只是叫你們不要測了你們卻要把壞的零件換回去？
還有之前明明因為零件來不及組回而讓我拿不到電腦，這次卻可以在中午12點到下午2點之間快速把好的零件全部換回舊的？
現在到底是主機板壞還是電源線壞好像也無法查證了，
加上老闆也死不認帳，硬要說送來的時候就是無法開機
雖然他有把三千五退回，可是我的電腦根本變得比送去修之前還慘啊…但是再也不想給他們修了，打算送去別間維修站檢查看看到底現在壞了哪些地方（感覺整個被修爛，原本沒壞的網卡也爛了）如果太貴也只好換台新的…
小妹不是很懂維修電腦，不知道是不是我有要求過份的地方，老闆後來一副因為我急著拿回來才會壞的態度也讓我很不解，難道筆電真的都維修這麼久嗎？我自己感覺到的是這次維修經驗從很多方面來說都很可疑，但因為不懂所以也不知道老闆的說詞到底是不是合理的？
如果真的如我自己的感覺是不合理的，那可以請他賠償嗎？該從什麼管道請他賠償？我沒辦法證明原本是可以開機、網路卡是好的、只是換一條電源線就沒黑屏的話還有救嗎QQ
因為太氣憤不小心打太長一篇了…總之感謝看到這裡的大大，如果真的是我太奧客也歡迎好好教訓我…謝謝
1.還維修好就先給錢 你也太大膽了
2.有時候只是小問題 人往往不會去思考問題點
不能說不懂電腦就完全不願意思考
拔掉電源線就正常代表有可能電源線有問題
後續你也測試證明了這點 你可以不用送修的
你一送修店家就一定要賺錢 服務不是免費的
雖然報價3500有些不合理 但是後續願意退錢還是要說店家有些良心
他就算收你檢測費也是合理的
像我過保要送修我一定會確認過 進行些測試
真的無法排解才會到花錢送修這一步
我很清楚一找店家就很難不花錢
從你最後思考出問題點的時候
代表你還算有智慧 只是繞了一大圈做了傻事
這世上有很多人遇到問題的第一步 就是丟給別人解決
就說我不會啊
像電腦不能開機 結果是電源線沒有插 這些很瞎的故事都是維修業常遇到的
這部分你有一定責任
3.維修不一定可以很快 有可能會找料 尤其筆電大多數都是特規
維修前就要問清大概會修多久
4.店家技術差的話 該找下一家了
有時候不一定是店家的錯 但是維修感覺也是後續要不要繼續配合的因素
5.以往有遇過一些老舊PC 有時正常有時不正常
去修了修又正常 回去一陣子又不能開機了 因為這種怪問題很麻煩
的確花了很多時間去弄 因為沒處理好也只能退費
有時候這種問題真的是要換掉故障硬體
但是店家的技術能不能抓到問題點
還有消費者預算夠不夠更換故障品 不然怪問題還是會一再發生
saber11 wrote:
文太長不看完了 回覆...(恕刪)
還是請大大看完好了，雖然本人的確處理上不周到加上太慢才反應過來不對勁，但也不能把責任都丟回我身上
1.無話可說，算我傻，一般是先給訂金沒錯，但老闆就是直接要3500
2.文中提到我兩個家距離很遠，我還得上班，又正逢年假（前一個禮拜天）才出現問題，必須得趕在過年前修好，但你突然叫我多生出一條電源線來實測我也生不出來啊…？當下緊急拿去給維修站檢測，當然我也可以叫老闆幫我測，但他看過之後很篤定地說是主機板問題，我尊重你們專業所以信了，卻要在這裡說我自己不先查證？
我還是得說我不懂維修電腦，這是一個專業領域，而我尊重並相信維修站的專業。但我不是電腦白痴，更不是白痴，今天我送修的理由並不瞎，是電源線忘記插才不能開機這種天兵問題能比擬的嗎…？
我不是無腦把問題都丟給別人的人，我自己知道電腦故障的可能性並不是只有一種，當下也有馬上查詢黑屏的原因，但正確答案是哪個不就是要送檢測才會知道嗎？我也沒有要求免費檢測，說得好像我一開始就是希望免費的心態，拜託，這年頭錢很難賺，我也是專業人士才不會去為難別的專業人士、該花的錢就是要花好嗎。有問題的是維修站後續詭異的拖時間加上莫名其妙把零件換回舊的（我只是叫他們不要測了）再主動退費草草了事的態度啊，我根本從一開始就沒要他退費我只是要修好電腦啊啊啊
3.每次送修都有詢問，按照以往修電腦的經驗我自己也清楚送修一次大約是一個禮拜，所以中途都沒有太為難老闆，如果你有看完全文你會知道是老闆在之後兩個禮拜都是跟我說電腦好了但又出現新問題。
4.維修也有保固，第一次維修完又出現問題時，我也有馬上詢問老闆，而他跟我保證幫我修到好，這時候如果要送去別間檢測勢必又得多花一筆錢了，而在保固內幫我修到好也是他的義務，我就當作是技師失誤一次。至於你說店家技術不好？老實說我當下沒辦法判斷，因為我相信技師也是人，也許出現一次失誤還算情理之內，這邊如果要說我有責任，那我的錯誤就是太尊重專業和太體貼店家，以後要學著奧一點
5.上面也說過了電腦故障的可能性不是只有一種，今天如果真的是因為找不到原因而修不好才退費也就罷了，但我的情況是他們都很清楚哪裡故障、甚至跟我說修好了，而我只是要求最後的測試不要測，因為工作上急用電腦，他們就把電腦還原成毀損的狀態甚至比原本更糟才退費，請問不做最後的測試有必要做到這一步嗎？
結論:還是請大大把全文看完吧，不然就不要斷章取義了，謝謝指教。
小菜又被端走了 wrote:
大家好，小妹首次發...(恕刪)
建議下次直接找原廠維修吧!!!
為什麼咧!!因為你們沒有很了解技術,所以給原廠比較會沒什麼爭議.
給外面的店家修,有一些風險.
第一你不知道他技術好跟不好.
第二他偷換零件你會知道嗎?
第三他說的是真的,但你也會覺得他是假的...
所以避免這些問題直接找原廠或是大的連鎖.比較沒爭議.
不過身邊沒有朋友可以幫忙修一下的嗎?
若找得懂的人處理的話,最起碼可以先排除是硬體問題還是軟體問題.
我覺得你花時間去爭取那些東西,說實在很浪費壓!
不如趕快把電腦拿去修一修吧!!!
因為說實在我不覺得店家有什麼疏失,他修不好退錢給你!!ok.
你說的送出去之前還可以開機,現在不能開了.這個要舉證.
加上你電腦本來就有問題,所以硬要將這點推到店家身上有點免強.
與其花時間,不如就把這個店家列為拒絕往來戶就好了.
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