因為ASUS A45VM筆電鍵盤有幾個鍵故障，
今天去華碩皇家士林館換筆電鍵盤，
但華碩皇家客服說不知道價格，要等工程師報價，
所以我只好回家，等工程師報價。
我第一次遇到到了現場，客服可以振振有辭說只是負責收件，不知道維修價格的，
一般人當然是先知道維修價格才決定要不要修呀。
如果可以，我想把這個客服打0分。
(所以我先回家等報價，然後決定要修的話，要再跑一趟)
很正常啊....
因為要工程師幫你看才知道要換哪些零件
知道要換哪些零件才能知道價格
不然客服直接聽你說得狀況直接報價 到時候該修的不是那個
你不就又要客訴了...
mark11 wrote:
因為ASUS A45VM...(恕刪)
1.到維修中心抽號碼牌等叫號，然後口述故障問題，客服人員當場填單檢查機器外觀，清點需要留下來檢測的配件，例如：電池、不小心留在光碟機裡面的光碟片或是記憶卡等等，跟故障問題無關的配件客服人員會拆下來請你先帶回去，有留下來的配件客服也會註明在送修單上，一一跟你核對確認，然後要你畫押簽名。
2.工程師會針對故障問題做初步檢測跟判斷，開具需要更換的零件清單送後端查價，開具報價單，傳真給你，基本上修或不修都是要付檢測費的，除非是在保固內且非人為因素造成的。
3.客服通知取件，當場開機請你檢查確認，並在取件單上簽名畫押，結案。
所以你沒把機器留在那裡，工程師根本就不知道該怎麼跟你報價，如果到時候依你說的換了鍵盤以後還是不能用的話，你是不是要罵他到底有沒有幫你換?然後你又再留機器一次，最後根本就是在整你自己嘛，一次三五天就可以解決的事情，你可能要花上七八天甚至更久時間，然後再上來嘴砲華碩客服怎樣怎樣的....何必呢???
Smart
內文搜尋
從 APP 打開
X