華碩服務....無言...經驗分享..- [ 華碩品質&客服, 牛若磐石 ]

照慣例先報機器序號跟維修單號..

機器序號 D9N0CX06577436A
維修單號 TWP2510047

上華碩官網都找的到...

新機半年多應碟就給他死掉...
送原廠修半天後說已經有換新硬碟灌系統...
到這一段都ok....Good...


但跟維修反映說因內部有重要資料要取回備份 (當初送修單也早已註明..)
維修說要我花錢買一顆壞硬碟...
我神經嗎? 我只是要取回找辦法將資料救回...因為真的很重要...

維修又說..這樣只能把舊的壞調的換回給你, 等備份完再送修...
我笨蛋嗎? 如果可以簡單跑程式就救的回來我幹嘛不備份完再送修??

依狀況應該是會要送外面專業硬碟救援公司拆殼直接讀資料..
那維修又說了...先生,醬子你還是要花錢買回去喔...

TMD...E04, 開始跳針了...那我跟他講那麼多幹嘛??

體諒他也是華碩外包也沒決定權就跟他要了華碩客服電話...

第一位華碩客服(26仔-1號)溝通後...delay 2天後,,
又是同樣維修的打給我說, 華碩客服給他MAIL要他講一樣的方式...
哇哩勒...

不開心又打一次客服,,跟第二位客服又花了很長時間再講一次..
特別強調我的訴求是電腦送回給我,借舊硬碟救資料, 不管救不救的回再還回去...
小姐(26仔-2號)很客氣的跟我說已經記錄會特別跟上面說明...
結果...delay 更久..3,4天...

又是同樣維修的打給我說, 華碩客服(26-2號)給他MAIL要他講一樣的方式...
哇哩勒... (這2句可以直接剪下貼上...>x<...)
是在演那一齣???

火大...又 call 一次... (26-3號..)
重頭又說一次..(忘記叫他們直接找語音記錄檔聽算了...)
這次聰明有問小姐貴姓....他說也沒辦法...說要找他們老闆打給我..
我說麻煩請儘早..我等著用電腦...

結果...Delay更更久..有4,5 天吧...沒人給我電話..沒人給我電話.(無限迴圈..)
又是同樣維修的打給我說 (就是今天), 華碩客服(26-3號)給他MAIL要他講一樣的方式...
哇哩勒... (這2句可以直接剪下貼上 x 2次了 ...>x<...)

我實在是凍不了了...
再打一次給客服,直接叫他找他老闆...(可以聽的懂我說的不要再跳針的..)
我跟他說我on line 等他...一樣叫我等...
這次快了..30分鐘回撥..果然老闆比較有效率...

可是當開始又重頭講了一遍才發現..這位客服主管 (26-4號)...一樣跳針..
真是瘋了...

當下要求客服主管今天2:30前請他老闆打給我,
如果客服老闆的老闆...(老闆*N層)也沒辦法只會跳針的話..
就直接往上跳到可以決定或是聽的懂話的人給我電話....

要看看這次給我 delay 多久...

其實一個硬碟多少錢...買不起嗎?
只是想到 " 華碩品質,堅若磐石"... 應該是"華碩客服, 牛若磐石"...
嚥不下一個台灣品牌服務爛到醬子...