但送修通常都是重灌來處理......系統也時好時壞, 完全看筆電心情在跑
無耐只好當成我家小朋友的巧虎專用機(放在小朋友碰不到的地方, 也完全是由我們大人來操作), 或者是我需要用到自然人憑證時才使用.
在今年7月初時, 我發現筆電的上蓋和主機本體有些微徧移, 在過幾天準備放巧虎給小朋友看時, 又發現茟電蓋子不好開啓, 卡卡的, 隔天下班時就送到離我家最近的有華碩認證授灌的保修通檢查(上華碩官網找維修據點裡面的服務中心), 等了幾個工作天, 他們的維修工程師打電來說, 旋轉軸確定壞了, 而且旋轉軸和螢幕是一體的不能算保固, 這個一組報價1W2~3, 當下傻住, 過了幾秒反映過來, 我才回說不可能,我在正常使用下沒碰撞沒摔到, 為什麼不能出保?
保修通: 我們只是華碩授權, 我們也只能這樣做, 不然你真不想修, 看要不要不要關起蓋子, 當桌機使用?
我: 不可能! 買個筆電要我當桌機使用? 在保固內(保固至2015年7月到期), 當我笨蛋阿!
保修通:我們只是華碩授灌維修而已, 不然我們幫你轉到皇家看看?
我: 不用, 我明天直接去店裡直接拿去皇家.
他們的送修單上的異常原因寫著(A.B殼裂開)
拿到筆電後, 我又傻住.....這明顯是蓋子卡住, 又給我強制打開檢查, 所以裂縫變大了.
到了皇家後, 他們客服看一眼說, 喔~摔到厚, 這個沒有保固喔~
我沈住心, 對她說:你仔細看一下有沒有擦傷或凹陷, 別看一眼就直接下定論, 我在你們華碩授權的保修通, 他們檢查後說不能保固叫我送來你們這.
客服: 你怎麼送去那呢? 一開始來我們這就好了阿?
我: 那你們官網上維修據點為什麼還打上他們店名? 還叫授權的服務中心? 還是你們自己也無法保證他們?
先叫你們工程師檢查看看可不可以保固換零件.
一樣要等幾天.....
等幾天過後,
華碩皇家客服: 這個不算保固, 換一個旋轉軸是(2XXX)如果螢幕無法合上就要更換螢幕(8XXX).
但她提示應該會2個都換.
我依然提醒: 我在正常下使用, 無任何人為意外介入, 現在保固內壞掉要我出1W多維修費, 不可能.
接下來, 小弟打算星期一跑一趟市政府找消保官申訴了(又要請假了)
小弟的訴求很簡單, 即然在保固內, 沒任何意外介入下, 幫我把筆電維修好, 不收取額外的維修費, 這樣的條件對華碩來說會苛刻嗎?
另外, 再請問版上的大大, 有人和華碩上消保協調會大致的行程和預計的等待天數嗎? 發票需不需要?
小弟只有一次上協調會的經驗, 是電腦補習班退費.
