K55VJ 是我在去年11月初買的,
第一次是在買來的第7天, 電源按下去螢幕就秀不出東西了, 經銷商換了台新的給我...
第二次是在11/28, 也是電源按下去只有亮電源螢幕沒東西, 送修後在12/13取件工程師說換台新的給我...
第三次是在12/15, 沒看錯, 13號取回15號再死一次, 這次在12/27號工程師還是說換台新的給我, 這次, 我跟維修工程師說, 我希望不要再發生了, 不然我會要求退款......
接下來, 就這樣過了11個月.........
第四次發生了, 2013/12/6 它又升天了, 工程師依舊回覆主機板壞了, 在12/12號取回, 13號使用時發現網路孔接了沒反應, 想說六、日要趕資料就先開無線用著就好, 就在 12/15 它又 ......
第五次心肌梗塞了, 12/15 在學校忙著趕論文, 就在2點多鍵盤像中風一樣, 敲1個字母會跑出一3、4個字母, 就試著重開不行, 再試解除鍵盤驅動程式再重開, 然後它就......升天了......
平常大概就用11~12個小時, 上班改程式、測程式、寫文件, 晚上上課時上上網、寫寫作業,
我多裝了4g ram和SSD , 這個當初送修時也都有一併給他們去做測試, 看是不是這些問題...
asus 的皇家俱樂部、客服中心能回覆的都是一些制式回答, 兇他們也沒意義, 前線人員很辛苦大家都知道,
大家還有其它申訴管道嗎? 如果是各位, 你能認受這樣送修幾次......
(消保會我有去申訴了, 不過要等2週才有機會收到 ASUS 的回覆)
工程師：根據我們詳測, 你的硬碟有壞軌會影響系統.
我：那會造成主機版掛掉嗎 ?
工程師：不會...
我：那我的主機板掛掉5次是怎麼回事?
工程師：我們測試是主機版壞掉, 所以換良品就可以開機了...
我：那如果我過保固隔天又壞掉怎麼辦...
工程師：呃...我想應該不會這麼糟......
我：不會嗎 ? 我主機板送修回來第3天主機板又掛了....而且去年底也有1次也是3天掛掉...
工程師：恩......我這邊只能幫你做詳細測試......
我：你們有其 它申訴管道嗎 ?
工程師：應該有阿...
我：有嗎 ? 就皇家俱樂部、大陸客服和你們維修工程師...
工程師：就是客服...
我：客服能回答的就那幾句話....
工程師：恩...這個我知道.......
我：所以呢......
工程師：我們會詳細做完測試, 沒問題再寄回給你...
我：哦...
沒了.......
我同事說, 幹麻這麼客氣, 5次了耶.....叫他們主管出來講........佛也發火........
王肥宅 wrote:
華碩品質 以卵擊石...(恕刪)
以前我沒感覺, 現在我體認到了...
戰神先生 wrote:
請節哀，可以去他們論壇反應看看
反應時記得提供維修單號，就會有人幫你處理了
之前第4次掛掉反應過,
論壇人員也是制式回答, 我們會持續追蹤, 造成不便敬請見諒...
再反應第5次掛掉之後,
論壇人員自動無視我的訊息, 回覆其它人的問題...
我想, 爛到他們的人都不知道怎麼回答了...
yo_oy wrote:
看有沒有辦法請華碩主管級的來以個案處理
所以, 我真的該去皇家俱樂部翻桌找主管嗎......
當客戶主機板壞了，就把新品換上，最後新品會用完，
當新品用完，他們就會用良品來幫你更換，
所謂的良品就是當初出問題的主機板經過工程師修理一下，
覺得可以用了，就拿來換給出問題的機台，然後你的換掉的主機板再進廠維修。
但重點是他們修理的技術很差。
所以一旦換到他們所謂的良品，而不是新品，再壞掉的機會就很大，
只能看有什麼解決方案了。
不過現在皇家只負責收件，已沒有維修工程師在皇家了，向收件的人員翻桌也沒意義。
但我有看到過一直壞的客戶，不接受良品了，
最後，找到另一款筆電外觀一樣，但更高階筆電的主機板
(例如你的K55VJ就有很多兄弟，K55VM K55VD等)
，換上新品後，他現在用爽爽。
當然他是特例，因為他大尾。
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