我在過年前買了台ASUS A8Js!!是xp版的那也可以免費升級到vista!!
那我也到微軟申請了VISTA光碟!!!但一直都不敢從xp變到vista~~
因為你也知道~~新的作業系統一開始會滿多東西會不支援!!!
直到上禮拜~~~我終於鼓起勇氣~~要升級了!!!把手邊的vista光碟放進我心愛的光碟機中!!
照著操作手測一步一步的做!!!還是沒升級成功!!因為要移除一些驅動程式!!但始終還是找不到!!
所以昇級的畫面就一直DOWN在要規化硬碟的畫面那!!
因為自己不會用!!所以當然要找華碩阿!!!必境這是它們出的東西!!有這個責任來幫消費者解決問題吧!
當然我也事先打到華碩的客服去尋問是否有幫不會昇級的消費者做昇級的服務!!
那客服小姐也很仔細的跟我說:先生我們有幫你做這樣的服務,且是免費的
那我就送到新竹的皇家俱樂部!!
結果拿到那之後!!
一位服務的先生就來幫我服務!
服務:先生請問妳有什麼問題?
我:我的nb要做昇級到vista!但我不會!希望你幫我作生級
服務:妳要昇級到vista的business嗎?
我以為我要的升級光碟是business,結果我就說:是的
後來服務的先生就拿出單子來寫:上面就寫升級vista business nt:2500
我就發現我要升級的那個版本應該不是!!!我就拿出我的升級光碟看了一下!!結果不是!!
我就跟服務人員講!!我不是要升級business版本我要升級的是preumem版的
服務人員就幫我修正!!
服務:先生!這項服務我們要收費喔!!
我一聽到傻了眼!!
我:我不會升級請你們幫我升級!!這樣要錢喔!
服務的人也不會看一下我的nb!!因為我NB上還貼著XP->VISTA的貼紙!
連這樣的動作都不會看!!
後來我就跟它講!!我在來之前有打過妳們客服問過了!!
客服說不用錢!!
結果服務人員就跑進去問工程師!!過了幾分鐘後跑了出來!!
回答我的答案還是要錢!!
我當場火了起了!!!阿不然現在是怎樣!!
我就拿出操作手測!!把我看不懂的地方!!問他!!!
結果回答出的答案是錯的!!!
搞什麼!!!連妳們都看不懂的!!我也看不懂!!要妳們幫我升級還要錢!!!
就升級光碟丟給我!!就算交差了嗎!!消費者不會用請你們升級還要錢!!
這就是華碩的服務的水準跟品質嗎?
後來我就說那現在是客服講的準還是你們{皇家}俱樂部講的準
結果服務的又跑進去問!!
後來給的答案是
服務:先生!!不好意思!!既然客服給妳答覆是不用錢那我門這次就不收費
服務:但妳這項動做叫重灌!!照公司規定是要收費的!!
我就跟服務人員說:這怎麼會叫重灌!!這叫升級吧!!妳們nb那時候在賣的時候是不是講說可以重xp升級至vista!
服務:沒錯阿
我:那就對了阿!!!這怎麼會叫重灌!!況且我也不是很舊的nb又自己去買vista光碟來請你幫我灌
是妳們送給我的光碟!!而我消費者者不會用!!請妳幫我用~~~這樣還要跟消費者者收錢~~
有沒有搞錯 !!且我也不是電腦中毒請你幫我重灌(如果因為這樣項我收錢我還覺得是對的!!畢竟是自己 弄到中毒的)
服務:基本上我們只對硬體做維修!!軟體比較不關我們的事!!
那我就很懷疑的講!!!那我現在是買那家公司的nb!!!
最後服務人員還是幫我收下!!!!
幫我升級到vista!!!
只是對於{皇家}俱樂部服務人員的專業及服務真的是不敢認同!!!
應該是我買車!!但我車子配備要升級!!不關會不會開車的比喻!!況且我也不是不會使用電腦!!
而不是我買車不會開車~~~這跟服務搭不上關係吧!!!
ocono wrote:
我在過年前買了台AS...(恕刪)
呵呵，別氣別氣，其實Vista升級光碟直接放到光碟機，然後光碟開機安裝就可以了（不用按照隨附的那本沒有用途的說明書），也不用去先移除一大堆驅動程式或什麼的（只要確認自己的程式或資料都備份完畢），直接光碟開機即可啟動安裝，在透過安裝過程將你要安裝Vista的磁碟代號格式化即可（相當方便），安裝速度也超級快的！等待Vista安裝完畢後再把另外一張新的for Vista驅動程式光碟放進去，就會出現安裝畫面選單，選擇全部安裝就可以放著讓他自動把所有驅動程式以及附加程式安裝完畢囉。
至於皇家俱樂部的工程人員有好有壞，我之前在台中皇家詢問可不可以更換內部硬體零件（例如CPU啦，或是獨立顯卡之類的），該名女性工程人員對我回答是：『只要有零組件就可以更換』（也就是說沒有焊死的意思）。
我想說回家時再打電話跟客服確認，客服請幾位客服主管跟我回覆的答案是：『沒能更換獨顯或是CPU』（但我瞭解自己透過其他管道升級是可以，只是消弭了保固），重點在於說法都蠻有一定程度的出入，不過還是有態度以及專業能力不錯的工程人員。
BTW由於皇家裡也會有類似工讀生的身份（我相信工讀生也有非常專業厲害的），只是上週我到台中皇家詢問相關音效卡擷取聲音多媒體影音處理類的軟體都會抓不到音效卡的問題時，該名先生應該是工讀生（因為穿著顏色不一樣），聽完我的問題回答的答案就像答錄機一樣：『不好意思！你的電腦可能是驅動程式的問題，你應該是安裝不對，或是不會安裝的問題』，我便回答他：『不好意思，我是資工所的，所以應該對電腦的基本安裝都大抵上懂（不是用資工的學歷來壓對方喔！）。
接著他還是回答：『先生！因為驅動程式可能往往會有問題！』（同樣的回答再一次！）
我就說：『我同學買這型號的人也有好幾位，我們都測試過都有這問題，也換過多種windows作業系統平台測試過』。
果然！他還是回答那一句答案：『先生！因為驅動程式可能往往會有問題！』
我就說：『我真的測試過N次了！』
這時候他終於換答案了：『你安裝的是什麼版本呢？』
我回答：『XP MCE升級至Vista』。
他馬上跟我說：『先生！因為你的NB是屬升級Vista專案，所以我們不建議你安裝Vista，因為不穩定，所以請你換回XP MCE』。
我聽到這個答案時我笑出來了！接著我說：『你意思是說我升級到Vista是等於白做的，以及你們Vista驅動程式是相容性低的？』
他就又開始說同一句答案：：『先生！因為驅動程式可能往往會有問題！』
我就說：『我剛有說過我跟同學測試過很多Windows系統平台了，結果都是一樣！』
到最後我整個想馬上走人，不想再聽他說了，我相信俱樂部上班的工作人員一定有一定的專業水準程度，但是該名先生只會用一貫的答案（像背出來的那種）回答，不管客戶電腦專業程度如何，他的回答一樣如此，著點都是在於你的驅動程式安裝應該錯誤，以及你不應該用Vista。
最後我跟我老爸離開皇家之前還問了一個問題：『先生！你們自家的Live Update大概什麼時候能更新呢！？』（其實明明根本不能更新很久很久了！）
他回答我：『那應該是你網路的問題喔！以及你是不是使用無線網路或是ADSL呢，那樣會無法更新喔』。
我聽到之後又差點想笑出來！
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我還是相信俱樂部有很專業的人員，但是總是不乏有兩光的，以及我覺得如果是要偏向實機測試的還是打電話到皇家俱樂部直接詢問會比較快，以免客服跟俱樂部說法會有不一的情況產生。
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