我的W6A才買了1年半, 電池竟然完全壞掉, 無法detect, 更別說充電了!
2007/6/29晚上去華碩皇家俱樂部取回電池的同時，受理的人員是“周先生（Sam）”， 當時我還是想詢問一下“專業”的客服人員，這種案例是否在華碩常見？ 一般是什麽樣的情況會造成電池壞掉？還是這顆電池本身就有瑕疵？ 以我使用過IBM, HP, DELL, BENQ, ACER 多年的經驗，電池的效能是會遞減， 但是從來不會突然壞掉， 而且，沒有一家品牌的筆記型電腦，電池在使用1年半左右就會完全無法充電， 這是我第一次遇到這種不尋常的現象， 以經驗看， 電池1年半就壞掉， 不是有特殊原因， 就是這顆電池的品質不好 。我就自認倒楣，但請客服人員反應這個問題， 並希望作為華碩改善的建議。 然而， 周先生給我的回答是：
周先生：[不是我們的產品品質不好， 電池的壽命本來就是最多2年， 有些電池就是會這樣，你的電池1年半壞了， 本來就是正常。]
相信對電腦略有常識的人是不會認同這樣“不專業“的回答。
我回答：[所以你是說， 華碩的品質並不穩定， 所以有些電池會發生這樣的情形，有些不會。]
周先生：[你不能說是華碩品質的問題， 電池又不是華碩做的， 銀幕是奇美的，鍵盤是別家代工廠做的， 只有主機板可能是用華碩的。。。]
我面對這樣的華碩客服代表， 驚訝的啞口無言， 我想他並不認同這台W6A筆記本是華碩品牌的產品吧！ 也不敢相信這是經營品牌的態度。
對顧客而言， 無論華碩的供應鏈上下游廠商為何， 我所購買的W6A, 包含電池， DVD-ROM…就是華碩品牌的筆記型電腦W6A。 整個供應鏈的品質控管也是品牌運作的一環， 這台電腦每一個部件的品質都代表著華碩品牌的筆記型電腦W6A。
難道華碩就是這樣經營品牌的???
對華碩真的蠻失望的!
既然華碩原廠提供電池的保固是一年，當然就是保證你只要在一年內電池有故障就換給你，就某方面來說對於是宣告電池壽命原廠保證是一年，超過一年對原廠的保固而言已經算是壞掉的東西，只是如果能再用，當然就繼續，沒問題，壞掉了，如果要的話就是再買一顆，相信許多消費者在購買相關產品就有此認知。
皇家客服人員話術的確失當，既然是掛著華碩的名子出去的電池，基本上就不能說的好像與華碩無關，即使事實上許多零組件並非華碩自行製造生產；照理說客服人員應該是需要簡單說明電池原理（例如：壞掉的原因，平常怎麼保養之類的），然後"婉轉"的告知電池本身保固就是一年，過了保固如果壞掉，若還需要即需付費購買，相信這沒什麼大問題。
現今應該還未聞有任何一家業者標榜電池有保固超過1年(如果有請恕小弟寡聞)；不過倘偌真的有不壞的電池，就某些角度而言(企業廠商觀點)，未必是好事(好產品)，就像當年的大同電鍋，用不壞??!!，那其實還蠻失敗的，因為，大家只要買一個，保用萬年，歷久長新，你說要是你是企業主想必也會覺得它失敗。
shirley1224 wrote:
對顧客而言， 無論華碩的供應鏈上下游廠商為何， 我所購買的W6A, 包含電池， DVD-ROM…就是華碩品牌的筆記型電腦W6A。 整個供應鏈的品質控管也是品牌運作的一環， 這台電腦每一個部件的品質都代表著華碩品牌的筆記型電腦W6A。
文章有這麼難看懂嗎？
機子不是不能出問題..而是出了問題後..華碩員工所表現出來的態度..
消費者購買的是華碩的電腦..而不是東拼西湊沒品牌的組裝電腦..
消費者不需要管你的電池是誰做的..螢幕是誰做的..
今天消費者購買的就是華碩電腦..元件有問題..消費者只會找華碩..
難道大家電腦的螢幕掛了..顯示晶片掛了..
也要去找面版供應商..也要去找ati之類的供應商嗎？
內文搜尋
從 APP 打開
X