因為筆電跳出盜版訊息已久，平常也僅用於教會處理事務以及上上網看影片，也想不透為何會從正版變成盜版。所以決定使用華碩內建還原系統進行作業系統還原查看是否能夠解決。
進行第一次還原完成後，大約相隔不到半小時。安裝更新重新開機，它又變成盜版了。
仔細想想是不是自己哪裡手賤所以才出包，當下立刻決定進行第二次還原。
這次撐比較久了，就在我還原完成裝完防毒軟體重新開機後，它又變成盜版了...
看來不得不送它回原廠，請華碩協助處理。翻到機身背後看看貼紙，已經過保固時間。雖然不是第一次送修原廠服務但也知道過保必須付費，便決定隔天尋求授權代理商，代送這台剛過保沒多久的筆電。
5/1
帶著筆電來到屏東市區的ASUS授權代理商<捷修網>，櫃檯換了個正妹?因為不是第一次來了，所以印象深刻。好吧，這不是重點。
仔細向櫃台說明送修原因為 : WIN7自行變成盜版，而且在使用ASUS內建還原系統進行還原後依舊如此。所以希望尋求ASUS原廠協助。
櫃檯檢視機身背面貼紙後，一樣是很盡責的說明 : 由於保固時效已過，所以軟體處理部分必須收費。
這個我是可以接受的，不然不會尋求原廠協助。便拿著維修單離開捷修網。
5/10
接到原廠來電
工程師 : 您好，您送修的筆電由於散熱模組故障所需維修費用 $3700
我 : 什麼! $3700? 我只是因為軟體自行變成盜版所以送修的啊?
工程師 : 可是我們由捷修網收到的單子是無法開機以及開機無畫面喔。
我 : 天啊!我是因為軟體問題才報修的，可是你們的回覆讓我想哭啊。怎麼會變成跟我當初送修的原因天差地遠。
工程師 : 因為這是我們的SOP作業流程喔，不管什麼問題來都是做全面檢測。
我 : 可以讓我先向捷修網確認是不是有什麼出差錯的地方，再給你回覆嗎?我要做雙方面的確認。
工程師 : 好的。
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掛上電話，迅速的轉撥屏東捷修網確認。
我 : 小姐您好，我有一台送修的筆電剛剛接到原廠電話報價 $3700 原因散熱模組故障。
櫃檯 : 請給我送修人名字幫您做查詢好嗎?
幾分鐘查詢後
櫃檯 : 先生，抱歉。是我這邊填錯送修原因，那先由我幫您向維修工程師溝通。
我 : 小姐，這樣的過程讓我超想哭的啊。
掛上電話，近20分鐘後。來了一通不認識的手機電話號碼，接起來才知道是捷修網櫃檯。
我 : 喂，您好哪位?
櫃檯 : 先生，真的很對不起。我向原廠確認後，這是他們的維修標準流程。
我 : 我只是要送修軟體，結果你們填錯原因就算了。幫我向維修工程師溝通，結果就是我的電腦已經被拆修 了?而這個是標準作業流程?
櫃檯 : 這方面真的很對不起。
我 : 重點，根本不是對不起而已啊。我的電腦在尋求原廠協助下，結果不送還好，一送就出了一堆問題?而且根本不是我送修的原來問題啊!
櫃檯 : 真的很對不起，這個是原廠的SOP。
我 : 又SOP!算了，麻煩妳請維修工程師回電給我。由我來清楚解說送修原因。
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掛上電話，又等了差不多20分鐘。接到了工程師來電。
工程師 : 先生您好，請問關於維修部分是不是有什麼問題嗎?
我 : 問題很大啊，捷修網方面已經確認送修原因填錯。所以我現在詳述問題給你聽。
我 : 當初送修是因為軟體自動變成盜版，在我自行使用內建還原之後依舊馬上會出現這個情形。所以我才尋求你們的幫助。
工程師 : 可是我們不管什麼原因送修，一定都是做全面檢測。這是我們的標準SOP。
我 : 那就是我的筆電已經被你們拆開維修了對嗎?
工程師 : 因為幫你檢測出來硬碟有問題...
我 : .....什麼硬碟有問題!!(OS:剛剛說散熱模組，現在說硬碟?)
我 : 我還連續做了兩次系統還原確認會自動變成盜版，所以才送修。
工程師 : 系統還原成功不代表硬碟沒問題喔。
我的OS : 幾乎每天都在處理教會的事務，連續兩次系統還原都能順利成功。就只是會自動變成盜版所以覺得煩才送修。所以你的意思是因為散熱模組故障，硬碟故障導致軟體變成盜版?
我 : 那我現在要麻煩你先針對軟體問題作處理。
工程師 : 可是你的硬碟有問題，就算處理完成可能系統還是會不穩定喔。
我 : 所以你是說我拿回來還是會發生故障就對了?
工程師 : 是的。
我 : 請你把電腦恢復原來的樣子，我不修了!(OS:送修原因出錯就算了，現在還說就算只處理軟體回來還是會故障。這是變相威脅嗎?)
工程師 : 那你不修的話，這樣還是要收檢測費500元喔。
我 : 收就收，本來就不是打算修免費。請你把東西寄回捷修網，謝謝!!
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試著逼自己稍做冷靜後，撥了通ASUS客服專線。是的，我要客訴。總機請我留下電話與姓名後便掛斷了。
真的是第一次撥電話要進行客訴，而且是我信賴以久的華碩。
回想了一下所有對話過程，我居然沒有飆髒話。這算是對ASUS的信任被徹底打擊了嗎?
從今年開始往前推算3年，家中總共購入6台筆電都是ASUS的，向親戚朋友推薦也都是ASUS優先。但是，這次送修讓我很失望。我真的開始祈禱另外幾台沒發生問題的筆電不會有動用到原廠服務的一天
。ASUS我現在最怕的是什麼你知道嗎?當我拿回這台筆電之後，它已經變成什麼樣子了?
現在要等下週客服上班才有機會接到客服回電，這個周末真的令人難以入眠
5/14
中午剛吃完飯就接到不認識的電話，原來是ASUS維修部門的來電。
ASUS : 先生您好，請問你送修的筆電已經拿到了嗎?
我 : 還沒，捷修網還沒通知我取回。
ASUS : 關於這次維修的部分，我們想了解並說明一下。雖然本次捷修網出錯，但全機檢測還是我們的作業流程。我們會先以軟體去測試硬體部分是否有問題，然後這次單上是寫散熱模組跟硬碟故障。軟體測試有問題維修人員才會拆機做測試。
(所以就是拆了啊
)我 : 可是你們的維修人員太離譜，他的應對方式讓我覺得這次就算處理完軟體回來電腦可能也不行了。
ASUS : 他可能是好意想提醒你會有這種情形發生...
我 : 他兩通電話故障原因都不同那就算了，可是就沒提到軟體的事情。我還說明請他針對軟體處理，但他的回應方式真的讓我感覺電腦回到我手上應該就掛了。讓我深深考慮去取件要不要全程錄影。
ASUS : 軟體的部分我們已經協助您重新開通了，所以如果你有疑慮可以現場開機先做測試。
我 : 我現在還沒收到取回通知，往返的工作天數我有認知。也只能等捷修網自己通知我。
ASUS : 快遞是13號幫您寄出的，需要幫你催件確認時間嗎?
我 : 不用了沒關係，這一個禮拜來我都提心吊膽的。也不是不知道付費服務的觀念，朋友還說這種情形根本不用花錢只要自己打電話去微軟就好。我也想說無所謂，5.600元給你們賺，我也信賴你們的服務。更不是第一次付費使用你們的服務，結果這次真的讓我嚇到了。我開始祈禱還沒出問題的筆電不會有用到你們服務的時候。
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所以目前事情算是已經圓滿結束了嗎?
剛剛來電的這位維修部人員，口條清晰，耐心可佳。這算是我發自內心的稱讚吧
禮貌上，我還是要對你們這通來電說聲謝謝。
接下來的就等筆電回到我手上再看看了吧
要沒陰影可能有點難啊
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5/15
ASUS很遺憾，筆電回到我手上開機測試半小時就當機了(原桌面無法動彈)。觸控版下方也有拆開機殼未密合
真的就是像我的客訴信還有昨天的對話內容所說，不送沒事一送什麼問題都來了(而且還更慘?
)我拍照了，但卻是為了拍給我自己看的。告誡我自己這一次的教訓不只500元，我有點厭倦了明天要找私人店家維修了。
