• 4

華碩皇家俱樂部的維修品質?

小弟有一台V6,還在保固內,當初買它是因為設計與質感,以及還不差的硬體規格,所以一直很小心翼翼的使用著。
不久前,發現電腦在插著電源供應器時,會有微弱的低頻"嗶"聲持續著,另外,DVD光碟機最近完全讀不到片子,電腦休眠有時也喚不醒。
由於對電腦是門外漢,實在無法確定是硬體還是軟體的問題,所以先行對作業系統重新安裝,在完成之後問題依然存在,猜想,應該是硬體方面的故障吧!
就這樣,雖然平日很需要使用這台電腦,但礙於它處於這種微恙的情況,不得不當機立斷將它送修,。
在送進華碩皇家俱樂部的手術室三天之後,接到可由家屬帶回的通知,開心的前往華碩皇家俱樂部,經告知已更換主機板與光碟機,在心懷感激的對華碩天使道謝後,總算,小V可以回家了。
豈知,這次的維修卻是另一個傷心的開始,在我終於稍歇而有空與小V重溫昔日共同作簡報的情誼時,發現送修回來的電腦,竟然完全無法開機!任憑我電池、電源供應器都上了,對於我按下電源的動作完全沒有回應,此時,躺在我手上的只是一具冰冷的小V!
再次的來到華碩皇家俱樂部,為小V掛號辦住院手續,順便問了工作人員更換的主機板是新品嗎?工作人員給了我一個稍模糊的答案:"良品",望著小V再次被送進了手術室,我也只能在不捨的回眸中離去。。。
現在,小V已在華碩皇家俱樂部的手術室"觀察"了十一天,去電關心,客服總是冷冷的給一句:"待料中",如果再算上前次維修的時間,對於小V的康復我已企盼了半個多月!而我知道,我只能繼續等,等待老天爺被我的誠意感動!
2007-05-02 18:18 發佈
你現場驗收沒開機看看嗎

另外想換到"新品"是有困難的,尤其是NB,有些"良品"裡面OK線跳得跟蜘蛛網一樣多
因為你看不到,新品良品有差嗎
加上零件倉裡堆了一堆"良品",總不能不消化掉吧

不過開不了機竟然能從QC手中過關,這的確要檢討

皇家俱樂部是採外包經營,最近華碩好像有要自己經營的意願,開始到處挖人
(05/04編輯:聽同事說只有NB維修部份是外包,其他服務阿妹都是領華碩薪水的員工)
只能期待華碩自己經營後維修品質會變好吧


關於休眠喚不醒的問題,部分機種有釋出新版BIOS解決,可以自己更新
低頻嗡嗡滋滋的聲音,現在好像變成新型機種的通病,Core/2系列的好像都有,不知道是怎麼樣
我只知道HP黑潮的用戶現在到處哀哀叫
維修3C產品取件時最好可以當場測試一下再走
上次送修MOTO手機,他們維修人員就說
其實不管哪個廠牌,只要用於維修上
就沒有新舊品之分,這一些用於維修上的零件
是通過測試合格,所以送到維修站上使用

至於你那維修完畢後再次出現問題
我想他們也不是很樂意見到
希望他們品質能夠在提升

已我以往送修ASUS產品經驗
他們服務算是業界裡面最好的

等有機會送修技嘉看看
用跩個258萬的鼻孔看你
我那時候差點在現場摔產品
那時瞬間體會到什麼叫做服務好
產品取回時一定要先現場確認
物品的規格和維修的問題是否有被解決
大部分的3C產品在維修後
會更換測試正常的良品
送修取件的確認都變的相對重要

目前維修的速度和品質
華碩.宏碁及HP都是比較好的
假如取件時現場點收有發現異狀
也可以跟交件人員在確認

因為人在新竹
華碩產品送修至新竹皇家的感覺都不錯
建議您可以跟維修人員溝通
確認物品維修的情形以及待料的情況








我是在台北維修
那時NB因為電源線和接頭的地方接處不良,導致電腦用到一半自己關機
當初是媽媽送去,電話報來說是主機板的問題,要更換,價格也報的好好的,印象中是三千多元
在這之中等了好久,應該是兩到三個禮拜,我那個算是02~03年的機型,所以等料要比較慢,
兩三個禮拜沒電腦用的日子真是超痛苦的,所以有了桌上型的產生...是Acer的

那時候NB修好的時候是我去拿的,當場有測試開機都很OK
服務人員說因為更換主機板,所以可能電腦要重灌會比較好(當初我有說要保留資料,因為沒備分嘛)

總而言之我覺得皇家俱樂部的服務品質還不錯,而現在這台NB還很生龍活虎,主要變成爸爸用的,
我覺得樓主這個是個案,並不是全部都這樣的,請參考囉
gp1288 wrote:
你現場驗收沒開機看看...(恕刪)


怪怪..華碩皇家俱樂部那時侯改外包了??

從頭到尾都沒被外包過吧..
如果外包那要如何拿華碩的維修板啊..
應該困難度要加重很多吧..

之前皇家俱樂部都是自已訓練人的..
但最近因為華碩台北廠結束的原因..
所以吸收了很多nb廠的維修人員和工程師..
實力應該會更堅強才對吧..

反正就是皇家俱樂部絕對不可能是外包的就對了..
我掛100%的保證..

最後..如果..有動到機板的維修機是最不穩定的..
因為機板的問題太多了..而測機板的人員..
也是測電流穩不穩..ATS跑一跑而以啦..
除非是要出貨的機器..機板才會開機去跑..
否則一般維修板就只有用儀器跑的份而以..

而就算修完的機板本來就有可能比新品不穩定一些..
加上可能運送過程中又不是裝在機器裡面..
所以碰撞或著是錫裂的問題較有可能發生..這就是
"良品"不穩定的一面..所以機板壞掉去更換
真的是很麻煩..只好在耐心一點囉..反正還在保固
就盡量去換囉..換到最穩定的為止..
我會這樣說
其實各廠牌有所謂的主打或者特別生產的
例如
華碩現在最著名的就是A8系列了
如果你是A8壞我相信很快就OK
因為出貨量大自然備料也會多

反看
如果說妳今天是妳的S-6
這類型的出貨量少的可憐
當然妳壞掉
很有可能要去待料~~(=.=||)

HP系列也一樣
之前有人因為6430而鬧的天翻地覆(雖然是個案卻很明顯的看出)
目前HP在台灣都是推
V3000跟DV系列
如果你的這系列壞掉就修很快(我幫客人修過不少)
但是其他NX或NC系列的話
由於這裡是台灣
當然備料就少的可憐
=.=||自然妳會覺得服務有差

至於妳說宏碁
個人因為少碰
所以不予置評
我送修3C產品 都是維修後現場測試沒問題才會帶走

以服務來說 華碩的服務與其他比較真的貼心太多了

我送過技嘉的主機板 當場被退修 印象中92還是91買的 當時1年保固 才過一個月

就被小姐不削的表情 讓我自己默默的帶走了 ...... 哭泣 還連續燒壞我的兩顆462 CPU

當年狂爆電容還讓我餘悸猶存

也送過NOKIA手機 前前後後 共花了一個月的時間 有兩次幫我更新韌體 但是都解決不了手機的問題

最後說要幫我換主板 也是調了快10天 才幫我處理好 我是送去神腦國際的
V6的高解析螢幕、薄型設計
謀殺了多少個人的錢包
如果要入手二手電腦的話
它是不二之選吧
想必樓主對它也是很喜歡
我之前有送修過,覺得ASUS的維修服務還不錯,人員態度都很客氣
  • 4
內文搜尋
X
評分
評分
複製連結
Mobile01提醒您
您目前瀏覽的是行動版網頁
是否切換到電腦版網頁呢?