資訊月時考量到常用的NB已將屆滿三年保固期，在幾經評比之下選擇了在服務和銷售狀況都有不錯口碑的國產品牌Asus，同時買了定位相對高階的UX31A(i7+觸控面板)，花了五萬NTD，體驗了華碩的"卓越品質"...，早期也使用Asus NB，留下良好印象，但最近使用了一個月UX31A，華碩變成我的夢饜...
對於商務人士來說一個可靠的NB是工作的利器，但是一部問題百出的NB，就成為了最大了累贅...
首先是電源供應器的電源線與變壓器間的電源線包覆線材，在正常使用下，不到一個月包覆線材破損(一台五萬元的NB，我再富裕，我也不會粗魯的使用他吧...)，問題反映給原廠，華碩相當快速的回電，並且給我更換了一個電源供應器，之後有EMAIL問卷，我填了滿意...
但兩天前，參加完某家公司的法說會後(我是股票交易員，先前曾任NB產業研究員...)，闔上筆電準備回家時，發現UX31A的D件接近hinge(軸承)處的uni-Bady(cmc雕刻一體成型機殼，單價與強度均高)機殼竟然有一邊翹起...不密合(我推測是hinge與機d件機構建設計不良所致)，我寫mail給華碩，華碩回應是硬體問題，請我送機器到華碩皇家俱樂部(應該改為苦主集散中心...)檢測，以釐清問題。
今天參加完法說會，把NB送到位於光華商場旁的華碩皇家俱樂部檢測，現場的"專業工程師"說他"不先入為主"的判斷是NB被撞到所以d件翹起故無法密合，我聽完忍住不悅的心情說 "我並沒有撞擊到"，然後這位客服工程師把nb拿進去給後台的工程師群會勘，經過約五分鐘出來，他說他無預設立場，問我買多久了，新機有檢測嗎？我說新機我沒特別注意到..，他們會勘的理由可能是"外力撞擊"並且說這不是通案(所謂的設計瑕疵或是常見問題，如ux31a的鍵盤故障是常態...)，原因不明無法替我處理，頂多可以幫我免費將d件開啟後想辦法用物理敲打方是讓縫隙減小!並且說我可以上網反映問題看看是否有其他UX31a的使用者有類似的問題，並說他們之前沒有接過類似案件。所以恕無法替我換d件...，於是我問他如果要自費要花多少錢，他說2000 NTD以內，以我產業研究的經驗，印象中整組UNI-BADY的機殼報價確實不便宜，我心裡想都願意花5萬NTD支持國產品牌了，多花個2000元修理他(如果是我的問題)我想是ok的，但我並沒撞擊到nb...。客戶工程師說新機沒有檢視好，即使新貨不良，在無法判斷原因基本上，他們似乎無法負責幫我更換d件...。這樣的說法或許是華碩為了保護自己，畢竟nb產銷毛利率很低，如果客訴出太多是會虧死的，曾經當過產業研究員，我可以理解...，即便不是我的問題，多花2000元讓nb回復"正常"，我是可以接受，但是我怕修了又壞(即設計問題，但華碩說之前沒類似案例)，又要花2000元，然後等他變成"通案"之後，華碩或許會協助"免費處理"...
下次我去拜訪機殼廠或是HINGE廠時，或許應該幫華碩好好找出問題所在，是不是"我外力撞擊"...造成，還是華碩設計問題，然後下次去參加法說，應該把問題和服務中心的處理方式反映給公司高層知道，在華碩口口聲聲喊出持續精進的好聽口號下，消費者的消費者經驗是如此的慘烈，給國產品牌一個機會，基於對台灣NB產業的疼惜，後果是這樣...，曾經nb產業研究員除了對華碩失望外，對台灣的nb的設計與製造品質深深感到憂慮。這樣的失望與恨鐵不成鋼，心裡難過的不只是要花2000元把產品的問題幫華碩買單，更嚴重的是一種對台灣nb產業的痛心...，發文又如何，只是吐吐苦水，給下一個考慮買ux31a和華碩的消費者一個參考...
最後，我附上照片供各位參考，如果有類似案例的苦主，請發文回應，讓華碩把這個問題當作"通案"，造福下一個支持國貨的消費者，希望他們不要有類似遭遇，或是可以獲得應有的維修服務...
