來抱怨的 關於華碩皇家維修

小弟在99年1月買入U31JG全新品，當時應該還算是剛上市沒多久的機器。
大約三個月前，機器的風扇開始出現雜音，一開始我選擇不在意，但情況越來越嚴重，於是在
11/23號（保固內）我將機器送到華碩皇家光華店維修。
那天工程師幫我清風扇，同時說明清完風扇可能幫助不大，因為風扇底座可能出問題，需要直接更換風扇，由於沒有庫存，需要調料，可能要花一個星期時間，並會主動通知。
於是那天我就將機器跟維修單帶回，等候回音。
11/30, 因為沒有得到回電，所以我打了電話去問進度，並詢問客服為何都沒主動通知狀況。
當日客服小姐說了抱歉，並說會趕緊主動確認狀況並儘快回覆。由於六日無法確認調料狀況，她告知會在下星期一(12/3)回電。
到了今日(12/13)早上之前，還是沒有接獲任何華碩回電，所以剛剛3點左右我又主動打電話過去確認狀況。
今天的客服態度還不錯，有趕緊請維修工程師跟我報告進度，結果得知風扇要到明年一月底才能到料。

坦白講對整體的服務品質感覺很不好，主要是兩點：
- 說了要主動聯絡卻放我鴿子兩次
- 這機器雖然上市兩年多，但也不算太老舊，為何風扇調料要花這麼多時間？
(關於這點，如果要花這麼多時間調料，那能盡早主動通知，或許我還不會不爽，頂多感覺不好，因為我也在電子業工作，知道庫存管理不易）

以後應該不會再買華碩的產品了。