<抱怨>這就是華碩的服務?

我在2006 年初 買了一台華碩的 W3HT30DD 這台機器!
規格大致如下:
CPU: AMD TURION MT-30 64 位元
顯示晶片: ATIRadeonX200顯示晶片
RAM : 1.5 GB

最近 Vista 上市,於是上網下載了Windows Vista Upgrade Advisor 來測試了一下!
顯示建議安裝 Bussiness 的版本!
於是興沖沖就來安裝試試看!狠下心把硬碟做了!結果一裝~過了二個小時還卡在"正在完成安裝..."接連試了幾次都不行!

好吧~那用昇級的試試看，於是重灌了XP，再來昇級，結果還是卡在"正在完成安裝..."而且預估時間數小時!還是不行!

於是想說Vista都出來有一陣子了!上ASUS網站看看有沒有相關support!
哇~什麼都沒有，最後更新時間還在六月!連driver都還在XP!
想說機器還在二年保固內,打電話去反應一下狀況!看可不可以得到一些支援!
跟客服反應問題後,請她是不是可以請工程部門儘決給我個消息呢?

晚上接到回電了!又重覆了我的問題給他!
結果服務人員說了下面的話：
先生你的機型是在Vista上市之前出的機型，而且沒有 Vista Capable的貼紙!
所以我們不提供相關的支援及Support!不保證你的電腦可以相容於Vista!
我事前也有做了一點功課,微星出的 S270 這台 NB 的規格跟我這台大同小異!也都是 AMD TURION 的 Cpu 跟 ATIRadeonX200顯示晶片.看過他們的網頁Vista 的驅動程式早就放了一堆了，可見得安裝Vista應該沒有問題!
網址如下:http://cweb.msi.com.tw/program/support/download/dld/spt_dld_detail.php?UID=608&kind=11

我也跟他反應了這個狀況!客服說既然如此,我幫你反應一下,再給你答覆!

於是我就等等等......十多天了吧!應該給我消息了吧?於是打電話去問!客服說今天內會有專人回我電話!

傍晚!有一位自稱是負責台灣區 notebook 的組長小姐打電話來給我!

回答我的重點如下:

1. 你的機器是 2006 年初的機型了，不保證能安裝Vista即使Windows Vista Upgrade Advisor說沒問題，
ASUS也不保證!
2.技術支援我們只針對當初bundle 的os做支援,你要裝新的os,我們不support!
3.保固只針對硬體做保固,硬體並沒有問題啊!

我質疑他:
1.相似的硬體規格,微星做的到,為什麼你們不能?
2.晶片組,顯示卡,音效 部分各晶片廠商的 Vista Driver 也早就出來了, 你們為什麼不放 ,也不做測試?
3.買的是 PC X86 架構下的產品, 硬體也都符合昇級 Vista 的要求 , 安裝 Vista 會出錯, 難道更新 BIOS 的相關問題也不 Support ?
4.既然ASUS強調說Vista 的產品是新產品,不見得能支援!那我的Cpu 是 AMD 64 位元, 我想試試XP 64 位元的行嗎?請問你們的 Driver 在哪裡?
5.保固不就包含技術支援嗎?driver bios 等不都是技術支援的一部分嗎?

客服回答我:
1.MSI S270 雖然規格差不多,但它是去年10月的機種,有支援Vista是很正常的!(查證過8月就有該產品了)
2.雖然我們用的是64位元的Cpu 但我們也不保證一定要支援64位元的 os吧!(這什麼回答啊?64位元的cpu不支援64位元OS 說得通啊?)
3.對於你的問題我們很有誠意跟你答覆,但對於Vista不能安裝還是只能說"對不起!對不起!對不起...."(對不起有用嗎?我要的支援還是沒著落啊)


最後我跟他說了這些話:

1.以你們華碩這麼大的研發團隊,針對這樣的問題,竟然只是跟user說對不起!我不相信在pc的架構下,這是你們無法解決的問題,就算真的不行,可以測試一下給我個答案,因為哪個晶片設計有問題所以不能裝,我打電話去罵那家晶片廠商吧!(客服說不可能這樣去做測試,.....我說機器跑debug又不是你人去做)
2.我對你們的服務失望透頂,以後我絕不再買ASUS的相關產品。
(換來的還是對不起!唉)


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感謝 19 樓的 igio 兄提供的訊息:

但是前陣子小弟公司要測試Vista 64而買了一臺 ASUS W3HT32DD
這臺機器貼著 Windows Vista Capable
W3HT30DD 跟 W3HT32DD 只差 CPU 型號!
如果華碩的人都說是BIOS 的問題 , 他們有什麼理由不做更新呢?
基本上只要華碩更新W3HT32DD 這台的 BIOS 問題, 我的問題也會一併解決!


再者各位如果想買ASUS的 NB 最好上一下ASUS的技術支援討論區!
看看究竟有多少台明明貼有 Windows Vista Capable 的機型
ASUS 到現在都還沒有辦法解決他們的BIOS問題及驅動程式問題!

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我的目的只在強調ASUS的服務令我感到失望!
沒有對或錯的問題!
他們要死賴著說不SUPPORT, 我也沒輒 ,
我只能說我不買他的東西!
其他留給各位自己公斷!