華碩的客服品質真的很糟糕，皇家俱樂部更是爛

一直都是ASUS筆電的使用者，雖說大家都說產品品質不佳，但我還是深具信心。不過這次的維修經驗真的讓我心寒了，希望給想購買華碩筆電的考慮者做個參考。

我是使用UL80Vt的機種，約兩年左右。

日前因為螢幕殼龜裂的問題，跟客服有客訴（編號RTM20120508200209-156）往來，也將筆電送至華碩光華館，原本客服跟俱樂部的態度都很好，並且允諾維修。

但後續的消極處理就來了，檢修（編號TWA2270430）了約快兩周，期間光華館的電話根本打不進去，沒人接、網站的產品維修進度查詢根本無用。之後工程師才聯絡到我，說該件缺料，要兩個月後才會進…

兩個月!! 我告訴他們我兩周後就要出國留學一年，希望他們能幫我先從別的地方調料，工程師也答應。並且我又跟客服聯絡（編號RTM20120717200537-027），希望也透過客服部可以加速處理，因為就我所知華碩維修是外包的。

客服部答應我，要轉至維修中心，並且會盡快處理我的案件。之後出國前的兩周完全沒消息，光華館電話一樣打不進去之後出國前的兩周完全沒消息，光華館電話一樣打不進去。出國前三天我再追信給客服部，客服回答，要跟服務中心確認後，這兩天跟我聯繫。結果是，我帶著我壞掉的筆電出國，因為完全沒人跟我聯繫!!

我氣到寄信再去罵客服部，然後，一樣官方回答，客服主管會跟我聯繫。這次有了，我在國外接到華碩的電話，說他們要給我一台替代筆電直到料來了，我就跟他們說我已經出國了，你們都沒在看我寫的資訊嗎。結果他們說想辦法之後聯繫我，我也回答他們他們有所謂”全球維修”，應該有辦法處理。結果是，過了一個禮拜了，也沒人在跟我進一步聯繫了。

這就是華碩的客服，華碩的皇家俱樂部，僅會當下允諾客戶，不實現。客服僅會立案、轉寄相關單位，然後不追蹤；皇家俱樂部電話只是寫假的，因為你打了4.5通也打不進去。我真的不曉得施董事長的心佔率要怎麼實現。這些經驗，就給各位做個參考了。