看過離譜的, 沒看過這摸離譜的.
耳聞華碩皇家維修以卵擊石, 都當笑談.
但身歷其境才真見識到黃白齊飛的無奈情況..
前兩週幫家人添購N53SN, 利用FHD的高解析度來從事圖型相關工作
結果家人反應 螢幕會出現不正常反應, 但超過一週才確認, 只好拿去皇家檢修...
重點不是螢幕的品質, 而維修回來後螢幕解析度降為 1366x768!!!
沒看錯, 降級... 更令人掉眼珠的是, 家人當場反應, 得來的回答卻是
15.6" 的螢幕都是這個解析度, "FHD是支援的意思."！?!?.
事情還沒結束, 家人回家後, 打電話給在大陸工作的本人. 我說這種是很簡單解決,
打客服, 請客服解釋處理. 結果... 如果順利就不會有這篇文章了... 得到回答竟然一樣！
這是在夢裡嗎？ 我在母體裡嗎？ 一覺醒來怎摸世界就有不同的時序了?
原來這不是單一工程師的問題, 真令人哭笑不得, 看樣子 我不知道是不是要請家人到店裡頭借一台機器來證明了.
華碩的後勤... 螺絲鬆的很厲害阿.
我在想要不要拍張這個客製規格的N53SN圖上來. 像變種郵票一樣可以收藏嗎？
Gary7693 wrote:
前兩週幫家人添購M53SN, 利用FHD的高解析度來從事圖型相關工作
結果家人反應 螢幕會出現不正常反應, 但超過一週才確認, 只好拿去皇家檢修...
重點不是螢幕的品質, 而維修回來後螢幕解析度降為 1366x768!!!
沒看錯, 降級... 更令人掉眼珠的是, 家人當場反應, 得來的回答卻是
15.6" 的螢幕都是這個解析度, "FHD是支援的意思."！?!?.
幫你更正, 應該是N53SN
support HD 1366x768 and FHD 1920x1080
15.6" 16:9 HD (1366x768)/Full HD (1920x1080) LED 背光 華碩 Splendid 影像增豔技術
ASUS N53SN SPEC
該網站的規格也是令人感到奇怪; N53SN的規格表上有一堆不同的規格組合?
i7/i5/i3, HD/FHD, BD combo/dvd rw/BR rw...
但台灣市面上流通的我似乎只看到一種？
就算網路的說明正確, 也還是跟工程師說法有出入（"15.6"只有HD..."）
我想台灣買N53SN雖然不多 可是m01的不只我一個, 討論區也有 當初就是衝著FHD來的
這個規格是不會錯的...
這樣就不須急著答案,或是請他們確認後再回覆您就好
目前小弟遇過很多家廠牌的料件供應商
也時會用替代料給各家系統廠商(ASUS/ACER....)
若是這樣其實也不能完全怪罪各廠牌的服務中心
畢竟有時往往他們在申請時,為了增加快速處理流程
都會使用所謂的替代料,但往往處理的工程師也會不知詳細規格,
因到料是工廠端向廠商訂購的,所以.....
但沒有在做次確定就比較偏於服務中心的問題
這樣就只能說,依照經驗撥通電話跟他們溝通溝通提供您機台序號給他們去查
不然就把機台直接帶過去讓他們確認處理
比較會衍生問題的事像螢幕,因往往大家不會去注意到解析度的問題
替代料各家都有,到料就直接做更換
....經驗談
史都華 wrote:
那建議您帶回去,請他...(恕刪)
我猜想您應該是華碩相關業內的從業人士
我必須說 這樣問題的發生似乎不是維修中心的疏忽沒確認.
因為我從call center那得到的回答也一樣, 我推論應該是後台的規格資料有誤造成的
所以從客服到維修中心的處理都是根據那個錯誤資料來處理的, 不知有沒說錯？
但這樣的問題維修中心似乎也沒有應對的機制, 只能任由傲慢的工程師拿著錯誤資料面對力爭無力的客戶..
妳叫客戶拿回去請他們比對確認？ 都已經在現場說了, 還要回家後再拿回去現場在請他確認? 然後我想會不會工程師還是拿錯誤的資料說 對 我們確認過無誤了？ 然後？
但無論如何 還是謝謝你的建議, 我想會去電請他們再"確認". 希望不要走到上消保官這步.
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