華碩喊的口號只是喊喊而已???(華碩品質 堅若磐石??? )

對於華碩的產品、服務，經過這次的事件，讓我們公司、我，徹徹底底的失望了。
我們公司採買的筆電，全部總共大約20多台筆電(主管階級)都是華碩。華碩的產品品質、
服務會讓我失望是因為這次(99.11.04)我們公司採購一台主管的筆電，ASUS U33JC 外觀
是竹子做的那款筆電。

結果，用不到3個月(100.01.13)壞掉，送到中壢華碩皇家俱樂部維修，到了現場，請工程師仔細檢查，
是系統還是硬體有問題。結果華碩皇家只是把筆電重灌而已。取件時，我還問工程師，確定硬體沒問題?
工程師回應是沒問題，重灌後，全部正常。後來，帶回去給主管繼續使用，用沒多久約100.03.28左右，又出問題，
和前一次的問題點是一樣的，而且這次更嚴重，連無線網路也不行用......

於100.04.08"再次"送至華碩皇家俱樂部維修(從購買至今99.11.04~100.04.08不到半年，維修兩次) ，這次
再次請華碩皇家工程師"仔細"檢查是硬體還是軟體的問題，因為和上次壞掉送修的情況是一樣的。
這段期間，等了許久...直到100.04.18華碩回應是主機板、無線網卡有問題，要更換。需要等待料件，
料件在大陸，要100.04.26才會從大陸"寄出"，是"寄出"不是送到華碩皇家手上喔!!所以交到華碩手上，
約100.04.28~29不確定，修好還回我們手上約5/1~5/8。

維修期間，還需要客戶不斷地打電話詢問進度，維修也要一個月時間......這種服務品質您能接受嗎?
而且買的產品不到半年壞兩次，第一次搞不好也沒什麼檢查就直接重灌......第二次連主機板都壞了!!
天阿!這筆電不是買不到半年嗎?這是不是代表華碩的生產線生產品質有問題?

因為第一次送修，華碩沒檢查出來是硬體問題，到了第二次送修，華碩才檢查出
是硬體出了問題，要更換，且...要等待很久...(台灣沒料件...難道每個客戶要維修，都要等待大陸寄出
料件才能維修，台灣方面都沒有庫存???)所以我們公司決定向華碩爭取更換一台筆電，因為我們也
不知道這次維修好，下次又壞不知道哪個地方?畢竟我們買不到3個月就出問題了。如果是小問題，
我想他換個小零件我們可以接受，但這是壞掉主機板....這麼大的零件，等於是人類的身體阿......

經過我們公司資訊部向華碩要求的結果是...不行。然後，我們公司最厲害的主管自己直接打電話
到華碩客服反應 (0800-093-456)，您知道嗎!下午我接到中壢華碩皇家的來電，他說
因為第一次不是壞掉主機板，第二次才是壞掉主機板，所以無法幫我們更換筆電。我回應，也許
是第一次沒有檢查到是壞掉主機板，而且兩次壞掉的情況都是一樣的...中壢華碩皇家說，如果
兩次都是壞主機板，才會幫我們申請更換筆電......

看倌阿!評評理!!如果一台筆電用不到半年，連換兩次主機板，這不是更嚴重嗎??????這豈不是
代表華碩的品管出了大問題嗎???竟用這種理由搪塞我......更誇張的來了，他還說，您的筆電已經
修好(當時是100.04.26)，我對工程師說:您不是說100.04.26料件才從大陸寄出嗎?怎麼筆電現在
就修好了?工程師回應:客服沒和妳們說嗎?料件昨天100.04.25就已經寄出了 = . =|||

(4.25寄出，一天到台灣，然後當天下午1點多修好......哇!!!這麼厲害???這不是代表著，
4.25大陸寄出，4.26早上就到華碩皇家手上，因為這樣華碩才有辦法在下午1點多對我說
筆電已經修理好了 > <" 原來現在大陸寄出的東西到台灣，比台灣宅配通還強......不到24小時就送達，
台灣的宅配還真該檢討?)

我心裡在想:如果我們沒打客服，你們會這麼快回應我?並且說產品已經維修好了?

總之，華碩寧願花大筆的錢打廣告行銷，卻不願意真正重視已到手的客戶~使用者的問題及重視消費者的抱怨。！