剛剛打電話問華碩02-87718894 (好像是活動部 而且接電話的不是大陸人)
詢問我買N53SV應該要送的500G隨身碟幾時會送到
竟然回覆我說因為晶片問題 所以他們暫停了這個活動
也因為不知道有誰買或誰要退 所以他們不會通知
不知道等的人多不多 但是我只知道 N53SV不錯用 可惜ASUS的服務真的需要檢討
PS:我生氣的不是因為他暫停 而是因為他暫停了以後 卻不通知
而且這是我們消費者的權益 我這段時間沒有隨身碟 我要找誰負責....
(想到這個 又想要打電話過去碎碎唸一下)
1. 高層不重視, 底下的人要不是無可是從, 要不就是胡搞瞎搞
2. 大陸客服不專業, 且搞不清楚狀況 (搞不清楚狀況就連結到1. 高層不重視了)
本人買的 Acer 5950G, Acer 處理的很確定, 直接, 不會讓消費者煩東煩西, 也不用跟經銷商喬來喬去, 客服收到的命令也很明確一致. 遇到問題他主動幫你喬, 感覺就是讚
同事買的 Asus N系列的處理過程, 我看的傻眼.... 華碩官網說可以退換貨, 打去客服說只能換貨, 退貨不能, 經銷商說不能退, 理由是因為刷卡分期, pchome 買的可以退, 禮品部也變客服部(因為是台灣人, 比較好溝通, 大陸客服只有官話加踢皮球) 變來變去, 客服推給經銷, 經銷推給客服, 客服又推給刷卡銀行, ........., 同事被稿的超不爽, 本來只是要換新貨, 現在"起毛吉"不爽, 堅持要退貨, 而且不會在買華碩的產品, ............ 就像他說的, 這齣戲好像民視的夜市人生改編的 "華碩筆電人生" 拖拉庫司機
建議一下華碩阿....你們的產品不錯耶, 為什麼售後客服不能加強一下咧.......... 死忠顧客一直在流失耶!!
請幫你們的客服教育訓練一下吧.... 公告貼在網站上, 就請遵循吧, 不要三套標準了.
我想大部分的消費者應該都有同感吧
華碩該加油了!!品質政策都淪為話柄了
ppllkkwang wrote:
同事買的 Asus N系列的處理過程, 我看的傻眼.... 華碩官網說可以退換貨, 打去客服說只能換貨, 退貨不能, 經銷商說不能退, 理由是因為刷卡分期, pchome 買的可以退, 禮品部也變客服部(因為是台灣人, 比較好溝通, 大陸客服只有官話加踢皮球) 變來變去, 客服推給經銷, 經銷推給客服, 客服右推給刷卡銀行, ........., 同事被稿的超不爽, 本來只是要換新貨, 現在"起毛吉"不爽, 堅持要退貨, ............ 就像他說的, 這齣戲好像民視的夜市人生改編的 "華碩筆電人生" 拖拉庫司機
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