昨天,看到蘋果日報的一個新聞,讓我很有感觸的共鳴.
以下為 該新聞出處的連接.
蘋果日報網站連結
http://tw.nextmedia.com/applenews/article/art_id/32976833/IssueID/20101121
我要表達的並不是多次的維修修不好,這樣的事,畢竟 許多客人連問題都不見得講得清楚,要想一次修好電腦,除了考驗維修工程人員的技術之外,更考驗維修工程人員的運氣.我所要表達的是,維修人員對客戶的態度.
說說我的例子,一台 F3S ,從保固內修到過保固,也都一直在修,但是過保後,因為顯示有問題,所以又再送修光華館,被告知是VGA有問題,因此要換主機板,我認了.可是取件回家當天, 就發現 藍芽無法使用 , 更扯的是 其中一個 USB 還因為不明原因 無法插入,事後發現為該USB內的小板不明原因黏(我很想用"焊"這個字樣)在USB Port 內,因此 隔天我返回光華館,要求更換修復,但卻被正義凜然的告知過保是要收費.我當然不能接受,我認為,都已經更換了一片主機板了,那藍芽跟USB都是這片主機板的東西,為何..我又得要被收費?我又沒用超過3個月,最後就是一連串與ASUS客服/皇家間暗無天日的攻防戰,一直到今年四月間,我才得到ASUS 的解決. 這其中還包括..號稱該館店長 親自打給我,嚴正告訴我 , ASUS 的工程人員交機給客戶,一定會確認該維修品的外觀與功能正常,而我都已經簽字了,就表示一切責任由客戶負責,因此,USB/藍芽等問題,是我要自己負責就對了.這種強勢的態度,跟這則新聞中,可能因為維修員 因後勤混料而導致 換錯客人記憶體,事後連先檢查都不檢查就先強勢對客戶說,怎麻可能? 是相同的.巧的是...剛好都是光華館呢.從我的Case(今年四月)到今年11月的這個Case了,可見華碩對於售後服務 並沒有如客服主管所說的會改善.希望會有關心華碩售後服務的有力人士看到這篇文章, 好好了解到底是怎麻了?
泡泡綠茶 wrote:
昨天,看到蘋果日報的...號稱該館店長 親自打給我,嚴正告訴我 ,
ASUS 的工程人員交機給客戶,一定會確認該維修品的外觀與功能正常,
而我都已經簽字了,就表示一切責任由客戶負責(恕刪)
看到那店長這樣回答!正常的當事人會想的是...
我相信你的專業才簽字!錢也付了~
沒想到...你很不專業!只是換個板子!
連中古板子也不會動手看看硬體!
就只會看能不能順利開機進去!
中古良版換完應該也有幾個月的保固阿!
現在換的品質就爛阿!老子還要花時間換機板!
你卻要機機歪歪扯到收貨簽字!
到底是誰不認識維修後的保固阿!
意思就是簽了字,東西拿去就不保固這幾個月正常使用摟!
那找那個換板子的工程師出來對質,他有認真去確認usb,藍芽的問題嗎??
這個店長真的很白目~
修完不認帳,還好意思收換板子的錢!
我有送修過asus的筆電,也有換板子過!是送一般店家!簽了字對方也是很客氣的說~
若是板子有問題!拿回來給我!我在幫你換新的!我就很開心的走了!
你看服務水平差多少阿??你那個皇家店長可以切腹了!!
ps.我打從心底不相信那不專業的工程維修人員會認真的檢測中古品的功能完整性!
第一次換主機板...回家之後就掛了..
第二次在換主機板..原廠有發現藍芽也壞..還打電話給我說要備料在多等幾天..外加測試..我也接受了
第三次拿回來後..藍芽還是掛點的..只要使用到藍芽就會自動裝置變成無法識別的裝置..
於是又送第四次..換了藍芽模組才好...
當時也有過保不保固更換件的問題..要吵才有糖吃..吵得越大聲越好...反正他們都是在怕壞人...
而且我送修那麼多次都還是壞的..所以有要求更換的所有零件都要延長保固..
並在維修單上請主管級的主管簽字已示負責...
泡泡綠茶 wrote:
昨天,看到蘋果日報的...(恕刪)
看完
我之前送修 A8F 的筆電
因為主機板燒掉
花摳摳換了一塊板子
然後 發現有一個USB的插槽不能用 (原因大概是虛焊巴 因為有特定角度可以用
因為太忙沒時間跑去換版 等到過了2個月
才去光華換版
於是又再換一次版子
他再說 先生我們幫妳換主機板了
可能我看到的時候傻眼...因為他換了一塊接頭全部嚴重生鏽的版子
於是又再換了一塊給我 (我小聲講話不理我 等到我大聲才開始很客氣的說願意幫我換
又等到換好版子也測試好了以後
我看個一個很傻眼的事情
就是我的硬碟槽的蓋子 被換成別人的
因為樣子完全不一樣
然後讀卡機的假卡也不見了(還想拿一張不是我的卡混水過去
重點是換成別人的就算了 前面服務人員一直辯說我們不會交換的事情發生
話說的很死
哪天我就故意送修拍照 拿回來我看到東西有問題 我一定會戳破那些人的謊言!!
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