一開始說要3990更換主機板的價錢
最後是免費換良品但只保1個月
過程如下~~
------第一篇
2008年1月下旬買的
2010年5月7號晚間六點半送修
5/11致電ASUS皇家維修華館, 接電話的女生回我~”我們5/7有打給你要報價，但是沒回應。”
但我也沒接到她所謂的報價電話, 所以才隔個幾天撥電話問狀況。
但是5/11(星期二)所謂的工程師跟我說…你的顯示晶片壞掉囉~所以要換主機板是3990
我問他: 那晶片壞掉的原因是什麼?
他說: 問題很多種耶~有可能過熱…
當初這台價錢分成幾個等級…買了中間規格的
一樣有顯示晶片的問題
平常電腦拿來MSN/ PTT/網拍
沒什麼操勞它, 就在過保3個月它在我開機10分鐘只開了MSN的狀態下~螢幕”白”了~然後線條…|||
是不是應該要無敵操勞它
拿來魔獸世界(跑的動嗎?)
過保前先掛掉光碟機
然後現在是mobile01看的到W7S的受災戶
請於Y搜尋列打上 W7S 晶片問題
大家應該可以看到超多文章
或許google更多!!
5/12(星期三)14:52 ASUS工程施打給我報價
星期二我就已經撥電話過去問過了, 星期三再打給我報價
我就回他…我知道了3990嘛, 你們晶片有問題為什麼要消費者付錢?
他就說不只晶片有問題, 你的主機板也有問題~然後螢幕也怪怪的
他這句真讓人爆炸…
” 奇怪了~你們維修不就是要知道哪裡有問題, 修哪裡嗎?那不然現在是我要換完主機板拿回家發現螢幕也有問題再修第2次嗎?”
還回我”你的晶片不是有問題的那批”
那意思是我拿回來之後可以看到我的晶片不是網路有問題的型號?
他就回”你的晶片號碼要再確認一下”
以上沒有問貴姓大名/ 沒有問員工編號
應該要記得到底是哪個工程師告訴我…
同天晚上21:17 又是X華館 這次開頭就問對方貴姓大名…對方說我是一開始在櫃檯收到你機子的那位。
對方還說他不是在前面櫃檯收件的…那天是剛好出來幫忙
這位先生口氣非常的溫和( 很適合當客戶抱怨專線/ 客戶關係之類?)
所以他知道他收件的時候本人的W7S非常的新/乾淨/ 沒有刮傷刮痕..
以我的需求其實2萬的筆電就可以打發了
那當然很不高興~我這麼不操勞一台3萬多的筆電…我們算33000/27個月=1222 (不是一出來就買的跌價)
就當我月付1222租到的電腦掛了好了
這位傅先生說要分析給我聽
看我要修還是不修
當然他們希望把事情解決
他說~我的晶片不是當初有問題的那批
所以華碩公司沒有承擔這個費用的責任
他說可以給我晶片的流水編號
如果我要尋求其他管道爭取我的權利也可以
但是他必須告訴我~”我筆電的晶片不是有問題的那批”
跟他提出我要換別的主機板…我在別的板上看過別人換
但是傅先生說不行..因為本來別款就是設計給該款式使用..不能給W7S用
問題不是錢的問題
問題是要不要花4千換個不良率在搜尋排行有名的良品(保3個月)?
花個4千相信我的nvidia 8400不是有問題的那批喔~~
然後要希望我換個良品不是個傳說中有問題的主機板
所以流水編號真的可以查喔?
老闆說的算…
還有人跟我說~誰叫你不是買最貴的?
還BenQ的採購跟我說~早警告你了…
還有蘋果愛好者說~誰叫你不愛蘋果
還有人告訴我~以我的需求請買桌機好嗎…
還有友人是買想當年8萬的macbkpro~第三年電池膨脹造成的前觸控板問題，
英國腔的客戶關係部門給他網路店的新品電池的現金券及免費更換觸控板及旁邊一體成型的部份(八德市民附近那間報價1萬的東西)
------第二篇
致電了X華館詢問所謂的流水編號
傅先生要我等個6分鐘後再跟我說~請等30分鐘我把機子拆開來再回電給你
過了20分鐘後他打來了
跟我說~~你的板子確定是有問題的那批
所以免費更換主機板
那他憑什麼昨晚九點多打給我講了20幾分鐘
還強調不是有問題的那批
直接問他~你沒有打開來看為什麼昨晚可以肯定的告訴我我的不是有問題的那批
他就回說~因為他是聽另外一位工程師口頭說的…所以這部份是他個人的疏失沒有打開電腦實際看
然後他說~這板子保1個月
我回: 是有付4000的保3個月/ 不用錢的是保1個月嗎?
他說: 因為電腦看起來不像是晶片問題, 但剛好此塊主機板的晶片是有問題的..所以本來公司規定7-14天, 但他給我1個月的時間。
我問他換的板子也是有問題的批號嗎?他說不會…
然後我要求他在維修單據註明更換的板子不是有問題的nvidia~他說可以
但是先前問過他註記的東西會蓋華碩章嗎?
他說不會
那怎麼可以知道東西是從華碩人員寫出來的?
這件事情很神奇
一開始5/11號跟我說是晶片問題
5/12號下午兩點半跟我說晶片跟主機板都有問題
5/12晚間再告訴我我的電腦不是有問題的那批…
5/13早上我撥電話過去要對方提供晶片流水號給我..結果要我等30分鐘後他會回電
5/13中午才回電跟我說晶片是有問題那批…但是我的電腦不是晶片問題
也就是前兩通電話跟我報價的不是一開始的傅先生。
傅先生態度一直都非常好
客氣溫和的口氣
也很客觀的解釋
但是當消費者花了不便宜的價格買到一個似乎品質不如預期的東西
加上我個人不玩線上遊戲
最常做的動作就是msn y拍/露天/ 用kkman開ptt
電腦下方也有放個散熱用的架子
莫名奇妙個人覺得沒有很操勞電腦的狀態下
覺得不平衡為什麼壞了
2010年開始有用風行網
光作下載的動作((下載時間不會超過一個小時))
筆電有這麼容易壞...
我朋友有在玩線上遊戲
她的Acer 跟我同年買的...但她是顯卡問題
因為遊戲圖片破圖...她是顯卡在保固兩年中換了兩次(第二次換是在保固快到前更換的)
可能是我們兩個比較倒楣吧
原來..我遇到的問題跟你一樣耶....
雷公祥 wrote:
原來..我遇到的問題...(恕刪)
大家都肯花個三萬以上的價錢去買nb
過保換主機板花費4000元也算是可以接受的價錢
參考網路搜尋w7s顯示晶片的文章之後...
要不要換就看個人
原先我希望的是要花錢那我要換別型號的主機板(板上有人換過)
W7S主機板換成W7SG的主機板
http://www.mobile01.com/topicdetail.php?f=233&t=992912&r=13&last=18670459
--分隔線--
各品牌都有不同的問題
我也聽過有人老一點的ASUS nb用了5年還活的好好的(2台這樣)...
也聽過朋友的小蘋果用了5年以上..只有電池續電力問題(1台)...
也看到有人的nb剛買就狂送修(大家有空可以去晃晃各家品牌nb的文章)
可以說剛好比較倒楣...買到機王?
也可以看是不是商品本身問題...
也聽過...現在的商品(不單指nb, 包括手機電器等..)似乎沒有很久以前出的耐用
手機就超明顯...想當年我媽咪在用的三星手機...用了10年
我同學的nokia3310超強的也是用10年
如果超耐用這樣大家換新品的速度就不能讓廠商賺錢吧
nvidia的舊新聞
http://www.itworld.com/business/54232/196m-should-cover-costs-bad-graphics-chips-nvidia-says
(不妥的話刪除>"< )
大家也可以搜尋01裡面有一些相關文章
板友可參考非台灣客戶購買W7S維修過程2008/09/26到2008/11/17 nb才回來
http://cristiantm.wordpress.com/2008/09/26/asus-w7s-and-nvidia-gpu-8400m-overheating-problem/
(不妥的話刪除>"< )
還是感謝華館傅先生(也許依公司對於客戶關係上的考量)...有幫我免費更換主機板...
就跟也有01的板友過保後免費更換蘋果牌因電池膨脹造成觸控板故障的文章
(這也有板友是透過該公司客戶關係部才得到正面的回應的案例)
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