華碩品質,以X擊石

本人對華碩徹底"切"心了,
在此分享我在華碩皇家俱樂部(士林)維修之經驗,
我的筆電型號F9F,2007年購買,
在它還在全新的狀態下,就發生了光碟機會自動跳出的問題,
本人因為對電腦硬體不是很內行,
想說應該不是什麼大問題,
就忍著點用,
但過了半年,
實在忍無可忍了,
拿到華碩去送修,
第一次到華碩,
等叫號就等了三十分鐘,
但因為環境舒適,還可以接受等待,
終於輪到我時,看到在我隔壁的一位先生,
他很生氣的大罵,大罵華碩的服務人員,
抱怨為什麼會沒有料(好像他的電腦已經無法修好了吧)
我當時在旁邊,心想,有必要這麼兇嗎...
事後,我也順利拿回我的筆電,華碩換了一個光碟機給我(應該是良品),
而且還送我一個電源線(後面連接的那個),
對於第一次在華碩維修電腦,
個人很是滿意,因為在保固期,我也沒花到一毛錢,還得到一個電源線

但厲害的在後面,我也終於可以理解,當初那位先生為何會如此的憤怒...
兩年後(保固期兩年)...

2009-6,在我的筆電剛了過了保固期三個月,電腦出了狀況:
1.插上電源會自動開機(大約三次會發生兩次)
2.開機出現黑色的畫面,要我重新set up日期和時間,不然時間會一直停在2003年

因為我對電腦硬體真的很外行,朋友雖然也有給我一些意見,
但我想有問題還是要送原廠維修,

2009-6-1我把電腦送到華碩
他們說要送檢

2009-6-3沒等到他們的電話,我主動打去詢問,
他們說要幫我問狀況,等了一會
他們說我的主機版壞了,要修的話要$3990元(良品主機版)
我相信華碩的專業,也就答應維修

2009-6-8我領回我的電腦,也是我惡夢的開始

領回電腦後,一開始使用還正常,
但不到一個禮拜的時間,我的電腦開機出現問題
開機後,電源燈有亮,但所有的系統都沒有動靜,
試了幾次仍沒改善

2009-6-15我再次把我的筆電拿去維修

2009-6-18我領回我的電腦,對方說,只要從筆電背後按reset鍵就好了,
我想我真的很笨,真的不知道,不疑有他的簽了名就把電腦帶回家

但用了兩天,我的電腦又開不了機了,一樣的情況,我reset確完全沒效,
我打去華碩問,他們請我再把電腦拿去

在送修之前,我偶然發現,筆電左側的express插糟的防塵卡不見了
我不知道是哪一次送修時不見的,但因為是我自己領回電腦時沒仔細檢查,
我自己該負部份責任,而華碩那邊也說會幫我"補"插回去

2009-6-22我再次因開機問題把電腦拿去維修,而且反應自己之前並無此問題,但換了主機版後才發生

2009-6-25我再次領回我的筆電,
華碩說,它們有再檢測,"但都沒問題",但有換另一個主機版(良品)給我,

回家用了兩天,2009-6-28我的電腦又再次同樣的無法開機,
我真的火大了,但是過了一天,它又可以開機了,
因為目前還是正常的,我也不好再拿去維修...

厲害的是...
2009-7-1我接到一通陌生人打來的電話,
本來以為是電話推銷,
但結果確更是勁爆
---->陌生小姐說"她去華碩修電腦,結果華碩的人員把我之前的維修單拿給她,她回家發現後,看到上面有我的電話,所以趕緊打電話通知我...她怕我沒維修單不能領回電腦......"

華碩如此烏龍,我們兩人在電話中嚇到下巴都要掉下來了!!!

我們消費者的權益到底在哪裡???!!!!


Angela Chen
2009-7-2