商品送修糾紛多 消基會：修不好可要求換貨

看了那麼多人抱怨皇家修不好的問題~剛好今天看到這篇新聞
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中央社 | 2009-06-11
消費者文教基金會統計，近 2年來接獲送修糾紛平均每 3天就有 1件，近 8成是3C產品。消基會提醒消費者依民法規定，若送修多次修不好，可行使換新品、退款或減少價款等權利。

消基會董事長謝天仁指出，近 2年來消基會接到的申訴案，光是送修糾紛就高達211件，平均約3天就發生1件送修糾紛，頻率很高。

消基會分析發現，211件送修糾紛中，有167件為3C用品（含手機、相機、電腦、MP3等），占79%；23件為家電（含電視、冷氣、冰箱、電鍋等），占11%；其他占10%。

消基會舉例，有位陳先生買了一台電視，才2、3個月就出現線條及有聲無影問題，雖然保固期內免費維修，但修好1、2個月後又開始產生問題。另一位王先生是買了手機後，雖有 1年保固，但半年內故障送修就花費新台幣1800元。

謝天仁提醒消費者，在保固期間內，商品在非人為損害狀況下故障，不論業者是否提供保證書，依消保法規定，均須負起損害賠償責任，不得要求消費者交付維修或檢測費用；保固期間之後進行檢測，若需收取檢測費，也應事先告知。

如果反覆送修都修不好，該怎麼處理？謝天仁表示，民法第359條及第364條規定，買賣因物有瑕疵，而出賣人應負擔保之責者，買受人得解除其契約，或請求減少其價金，或請求另行交付無瑕疵之物；因此當消費者送修多次卻修不好的時候，可依民法要求業者更換新品、退款或減少價款。

他提醒消費者，依民法第365條規定，消費者買到商品後，應儘速檢查有無問題；若有問題應即刻通知業者處理，並在通知業者有問題後6個月內或交付商品後5年內，行使解除契約或請求減少價金的權利。