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華碩的烏龍

昨天公司同事透過我購買了兩台的華碩F6VE的白色筆電
替他們弄好相關的設施之後,最後就是要將試用的防毒軟體移除
然後灌上華碩所附贈的Trend Micro Antivirus Plus AntySpyware
這套防毒軟體(不要鞭我,我知道這套防毒軟體不怎麼樣,但是是免費使用一年
就給他裝上去吧~~)
結果,進到安裝畫面之後,愣住了
要我keyin產品序號
左找右找,翻遍了CD的外包裝,沒有序號
找遍了箱子裡所有的資料,也沒有
這下是怎樣,送好玩的??
看的到,吃不到(雖然很難吃~~)
不死心,打電話到皇家俱樂部去跟聲音甜美的客服妹妹聊聊天
A~想不到我話沒講完
他就回答我:先生,請您留下連絡電話,今日下午我們會有專人跟您聯繫
您要備妥您的S/N以便查核
到了下午(也就是剛剛)另外一位聲音甜美的客服妹妹來電
再問了我S/N之後,就給我對應的註冊序號
我問他們,這是怎麼回事
他很靦腆的跟我說:先生很抱歉啦,這是我們產線的疏忽,在出貨前未將產品註冊序號附上
國際知名大廠,台灣股票上市公司
原廠,QC的檢查也只不過是SOSO而已....
大家自求多福囉.....
2009-06-05 16:50 發佈
文章關鍵字 華碩 烏龍
跟另一棟大樓比起來,樓主這狀況輕微得很啊
而且也不見華碩有拖延或不處理的態度,這不是在講華碩的服務很迅速確實嗎?
我並沒有說他們處理速度拖延
我在標題上面是寫『烏龍』
內容也是在寫他們的生產線的QC問題
跟克服的品質沒關係...
ok?
所以你的"大家自求多福囉....."這句話只是代表"烏龍"而已囉?
感覺是一句話打死整個華碩,而非針對QC還是客服這一塊

最近我也遇到類似的事情(小弟是華碩的經銷商),以前在台灣也都是賣華碩電腦(現在在上海混)

第一次遇到這種情況




因為我主要是做網路客戶,通常機器都不拆外箱

結果客戶跟我說,他懷疑本機器可能使用過,封條貼兩次,我還跟他吵了一架

心想哪有可能....結果客戶拍照起來..真的昰傻眼,我還跟該客戶道歉

結果跟華碩業務他們回報,也沒人理我的感受,也是自己處理掉這台機器,起碼也理我們一下吧= =

真的是超扯
四無君 wrote:
結果客戶跟我說,他懷疑本機器可能使用過,封條貼兩次,我還跟他吵了一架
心想哪有可能....結果客戶拍照起來..真的昰傻眼,我還跟該客戶道歉...(恕刪)


我想你應該是些誤會囉
既然以前也是在台灣的經銷商同行
應該有看過藍色跟紅色不同的封條吧?
華碩的業務有跟我解釋以前是代表在出廠前有經過OQC檢驗
所以既然有拆箱,封條當然該重貼一張
不過現在似乎都是統一以紅色封條為主
很少看過藍色的了...

四無君 wrote:

最近我也遇到類似的...(恕刪)


這種情況難怪客戶會覺得已經有開封過了
正常的情況下應該不是這樣子的吧?
做要做到盡善盡美,既然消費者會誤會,是不是有辦法避免 ?

就像大家說的,最好的保固就是永遠用不到保固

不是每個消費者都知道或必須知道你的製程,去體諒你的過失
HPU wrote:


我想你應該是些誤...(恕刪)


= =藍色是封最外箱,而且在藍色膠帶上面還會貼條紅的(中國做法)

以前台灣內箱是不封的,他跟你解是絕對是有問題的,我是從ASUS L7以前就開始經營NB的經銷商





有圖有證據,中國這邊裡面還會再封一層紅色(我知道以前台灣都沒有,現在不知道...因為2年沒回去買新機了)

簡單來說,這台機器經過二次封箱,很可能有以下狀況

1.廠商拿到故障品送回工廠DOA

2.原廠更改規格,收回重做

3.至於封條貼歪重貼這種可能性也是有可能

但無論哪一點,稍微懂一點的客戶收到絕對會來抗議的,畢竟花一樣錢,他們還是希望能降低自己拿到機王的命運

我覺得這台機器QC的人應該抓去打屁股....

恩~我同意樓上說的~
我第一次看到內箱裡面有貼紅色封條的!!
感覺怪怪的!
勇敢的人才能走到幸福的終點~
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