[討論] 調查一下大家的意願及可行性─關於華碩的notebook 品質

各位好：
我本身是使用 asus W5AE
但是對於華碩客服實在是極度不滿

7/29 購入
8/3 web cam 故障
8/4 換新機
8/13 WebCam 再度故障
8/20 送中壢皇家
9/9 領回

足足送了二十天，原因 排線故障，更換排線
有沒有搞錯，更換排線要二十天？

9/10 LCD外殼有螺絲滾動的聲音，web cam 的排線是遶lcd走的，應該是沒鎖好
9/17 發現LCD調整至某一角度 喇叭會爆音， mic 會失效
9/20 反應
9/22 請華碩到府收件
9/29 才收到第一封回覆的信件 @@" Notebook 都收走了才回
10/3 打電話詢問，竟然是...可能需要更換主機板，調貨中...今天會到
不是送原廠嗎，跟誰調貨要一個星期，跟對岸調是嗎？還是沒嗺就沒調貨
10/4 等了二十多分鐘的 0800093456，說燒機測試中，明天送出 順便更改收貨地址
10/5 貨運公司： 對不起，我們的車己經出去了，華碩才打電話跟我們說改地址
要到明天才能送貨了....

這是怎麼一回事，昨天那地址是問假的嗎，都抄了為什麼還會發生這種事，跟本就不當一回事吧！


這樣的服務，實在是讓人氣憤
平均一個月壞兩次，修一次要半個月
那使用者用什麼？買包包回來裝飾的啊！

我想詢問各位曾受氣的使用者，是否願意仿效 sony F717 事件
群體署名，投報或至華碩總部抗議

主要提出幾點訴求：
1. 增加客服品質：
a.相信有打過 0800 的都有經驗吧，沒等個十分鐘是沒有人接的，
而網路各服最快也要兩天，平均三~五天才有回覆 (羅技可是當天回覆的呢)
b.對於長時間維修的客戶，應與以回報，並提供備用機！ (電腦是買來用的不是買來修的)
c. 如 W5 WebCam 之類的設計問題，應主動提出解決方案，不是壞一台修一台

2. 提升維修品質： 不要修好一樣弄壞一樣，以機車為例，去換個機油都還會幫你檢查
輪壓跟煞車，華碩呢？


希望我們能得到應有的服務品質，而不是默默承受不合理的待遇！

目前我只想到這樣，是不是請各位受氣的使用者討論討論呢？ 謝謝