AMG/// wrote:
我的N82JV的En...(恕刪)
這種服務品質實在欠教育 有記下服務人員姓氏 還有幾點你打電話的
我幫你處理~管道有很多 你可以在這公布出來
NB service wrote:
早阿~對付服務爛的客...(恕刪)
早阿~
話是沒有錯 但是我們其實都沒有在現場 可能還是要客觀一些給網友建議
有些公司的客服權力很大 有些則很小
但是不變的是 客服主管或是單位主管通常都有一定的權限可以排除現場狀況
我們都沒辦法辨別 該公司的客服或是維修人員到底是不是故意的
甚至若是公司政策如此 那這些小客服還真倒楣
因為台灣人大部分被訓練的都是服從的(服從老闆)
導至發生問題 沒有回報 讓公司做出錯誤的決定
真的要說這些客服有問題大概也只能用這一條 對於工作不夠充滿熱誠吧
所以我把我的建議規納一下
1.建議透過080線上申訴，或是透過mail的方式來申訴(大公司限定)
通常有規模的公司，080和mail都會有電磁紀錄，比較不容易被吃案，
最好自己是有對申訴內容和過程另外做一份附本留存
2.若是在當下就希望可以被解決，建議請客服主管 或是單位主管出面處理
上面說過 第一線的客服不是權力很大 就是權力很小只負責排除超簡單狀況
且應該不會有人一開始就承認自己權限很大，所以請主管出面處理，可以縮
短整個狀況所耗費雙方的時間
3.面對態度惡劣的客服 當然是要問姓名員編 和記錄時間最好在錄音存證
但是以台灣目前的法規 應該不能完全公怖 不然沒弄好 等等還被人告
大公司的法務 可不是養假的 還是小心點比較好
4.真的忍無可忍要公諸於世，也建議是轉向專業的第三方，例如媒體或
是消基會、消保官，台灣人實際對法規的了解還室不足，專業的單位
對於比較敏感的資料還是會做保護，雖然忍無可忍還是要懂得保護自己
客服的天職是幫客戶解決問題，但是畢竟每間公司的教育訓練不同，對客服的要求也不同
甚至連給予客服的權限也不同，也許在當下許多人是很幹的、很委屈的，但是希望大家可
以找對人來處理，畢竟公司在怎麼爛，只要客服的態度不要不好，真的也不是客服的錯
也許當下罵玩了很爽，但是問題還是沒被解決!!
個人是覺得 也許真的是各地方的站長有不同的決定，或是這件事情根本沒有被內部重視
導至各站在開會的時候，並沒有收到高層的指示才會變成這樣，也有可能就是廠商的教
育訓練正是如此，不知道的就還是收費，如果提出證據的就免收，來創造一個很溫馨的假像
至於實際上是如此，只有華碩自己最清楚
我們現在在做的 就是公開的要求華碩 要有一個統一的做法
不要因為台灣的法律 對於消費者沒有很嚴謹的保護 而和其他國家 有著不同的處理標準
華碩要不要做 是華碩的決定 最起碼 我們透過各種管道像華碩要求了
不過華碩把消費者放在哪裡 自然財報就會被放在哪裡!!
現在的消費者 和兩三年前比起來 眼睛雪亮多了 也更成熟
以上一些個人建議
還親自致電給本人說明情況 還拿出最大的誠意處理更新維修 挖賽 把我嚇到了
SONY服務真是好到爆 真的豎起大拇指比讚....
http://www.mobile01.com/topicdetail.php?f=258&t=1790065&p=3#22903210
看到沒有 看到沒有 人家是怎麼服務的 教育訓練有差拉.....
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