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原本對ASUS的好印象被完全顛覆!

angle2000092000 wrote:
我想說的是,當東西壞...(恕刪)


1.我想說的是,當東西壞掉不找皇家,,不然找誰? 這不是華碩給的訊息嗎?
2.當我們買到過期的醬油當然找大潤發(如果我是在大潤發買的話)...如果你買到裡面有小強的醬油..那大大你要找誰?
(或許你會堅持找大潤發,因為你可能覺得它敢賣這種醬酒就要負責任,相反的華碩敢給不屑經銷商賣,就不用負責任嗎?)

3.我要說的就更簡單了,如果很多事情用常識都可以解決的話...那消保官可捲鋪蓋回家了.
也不是每個人都有常識.或者大家都應該俱備這種常識,難道大大您就俱備各種領域的常識.如果是的話...小弟我只能把你當神一樣膜拜了.
就是因為太多的事都沒特別去說明,才會衍生許多的紛爭,不是嗎?

就我看來店家是不夠負責...但華碩給了一個這麼不負責的店家賣東西 ...在樓主去皇家時也未能及時提供必要的協助,
還打太極拳...這怎麼看都說不過去吧.
我也是不關心樓主對華碩的看法...反正個人有個人的喜好,我只關心不要再有下一個類似樓主一樣被大家韃伐的對象.
如果每件事只要這樣講講就可以處理好...那大大你先前也不用留消保官的電話了.
我之前買某大食品公司的包裝食品
發現裡面有問題
我打電話告知後
它們馬上派經理到我家跟我道歉 並送上一些補償 (雖然食品最怕這種事情 所以才會這樣)
但我並不是要威脅他們或怎樣 只是想不到反應一下 就會獲得重視
原本以為就這樣皆大歡喜了

隔幾天甚至又聯絡我
告訴我它們如何改進生產線 並且開了多少會 去想這個問題怎麼來的
又請另一個生產線的主管來我家解說一次它們怎麼改進

我覺得一家公司的自我定位很重要
我不希望台灣少數幾家上的了檯面的公司沉淪了阿
這個潛移默化很快的

現在身邊很少人買東西推薦華碩了
反推薦的不少
以消費者的立場, 當然是希望買的東西有問題, 到哪裡都可以退或換
但問題是, 不論是什麼公司, 維修中心僅只有維修的備料而已
有時要等很久, 滿多也是備料用完了, 在調貨等...
若維修中心什麼新機都有, 也可以直接換新機, ...那麼直接賣電腦, 就不必那些經銷商了
(我好多年前買輪飛的NB, 第一次趟了一個月, 第二次三個月, ...就是在等料)

經銷商明明就有順暢的換退貨管道, 為何不用, 我就實在不懂了
這件事, 我是滿哪好奇經銷商是哪一家, 是不是有什麼問題在亂搞?!
simon.swchen wrote:
Maple-boy ...(恕刪)

simon.swchen大大
不知道是我沒表達清楚
我的意思是說....我送修東西的時候
順便詢問皇家是不是有"退換貨證明"的文件證明這個東西

皇家的回應當然是沒有這個東西
因為它們是維修中心

另外經銷商上千間以上...
原廠怎麼可能每間都管的到
又不是直營販賣店...

每間經銷商都有退貨管道
看你跟誰進貨.就跟誰退貨
像是聯強
你線上開立DOA的單號
聯強就會來收件拉..
這麼簡單....
只是看經銷商願不願意做而已

買東西本來就有運氣問題,何況是3c產品,這種事已經講到爛了,有什麼好吵的?
頂多是奇蒙子而已,然後就來這裡發表一些標題聳動的文章…搞不懂……。

個人覺得其實找皇家或找店家都可以,但是,如果想換機,應該是找店家,想快速處理,找皇家。
換言之…想快速換機,帶店家殺去皇家!

維修中心是沒有商品的,有的只有維修零件,也就是一些無商業包裝的成品,半成品?你要叫皇家去哪裡生一整箱的新機給你?只有店家才有商品能幫你處理吧!要換機,皇家應該是找錯了吧?這單純是以功能性而論。
至於誰該負責,討論到100篇應該也是大家各說各話,不如實際一點討論後續如何處理。

另外,以下是個人觀點:

剛買的nb因硬碟故障而要換另一台新機的意義在哪?換了新機後硬碟就保證不壞嗎?
只是奇蒙子不好罷了…還是反正就是心理毛毛的,感覺硬碟壞,整台機器都有問題~不如整台換掉?
送皇家簡單換個硬碟灌個系統拿回家繼續用不還是一樣?不知道實際意義在哪?
搞不好原本那台好好的只壞硬碟,誰知道換了機一壞壞更多?誰敢保證?不過是運氣罷了!
其實換機這東西想一想應該是給一些無法維修的機器來適用的方法吧,
常常被淪落拿來處理客戶情緒的一種手段,因為換機不會讓你買到永遠不會出問題的機器。



Maple-boy wrote:
simon.swch...(恕刪)

你表達的很清楚,
我也沒看錯,
我只是想講...大大您一開始也不知道,才會對皇家有此一問,
而樓主難道就應該一開始就知道嗎?
就算在現場知道了,而要求一些協助...應該也不過份吧?
simon.swchen wrote:
1.我想說的是,當東...(恕刪)


壞掉當然找皇家修,新品當然找店家換,這應該是普遍的認知吧;如果樓主的華碩筆電是發生爆炸造成傷亡,那當然找華碩不關店家的事,但請回到問題的起由,是新品故障,那跟樓主說應該找店家有錯嗎?
如果這樣還有什麼可爭執的,我就不奉陪了
消費者要的是對自己比較方便的處理方式,或是把事情鬧大我想也是各有看法,我提供的僅是比較正確而有效率的方式
如果你的看法也是認為店家責任很大,那我不認為有什麼好繼續討論下去的意義,經銷商有無販售的權利要看代理商,討論到現在樓主這個受害的消費者自己都還在包庇此經銷商,我們還有什麼好說的呢?
至於樓主被批,那不關我的事,冤有頭債有主,個人罪業個人擔,請去找相關人等討論吧
valentino78 wrote:
買東西本來就有運氣問...(恕刪)

嚴格來說,沒有不能維修的東西,能生產就能修
換貨和維修基本上是不同的意義
整篇文章看下來
結果樓主從頭到尾還是沒說出經銷商的名字
也許華碩客服的態度不盡讓人滿意
但樓主單方面認為是華碩方面的錯就不免讓人為華碩抱不平
說不定迄今個人遇過的都是好客服也說不定XD
許多大大鞭過的,就不再談了

樓主也說這台NB是和熟識的店家買的
既然是熟識的店家那為什麼店家不給換...反而讓樓主去華碩吵呢?
這個才是問題所在吧??
退換貨都有一定的流程,如果熟識的店家是這樣處理...
應該要注意的不是華碩而是店家吧????



老實講,小弟我一點都不想了解誰對誰錯,
也不關心樓主處理好了沒...那都太複雜了.
小弟我只是看不慣某些人把自己了解的事情強加在別人身上要人了解,
然後硬要說這就是常識,如果不知道就好像罪大惡極一樣.
試問誰一出生就了解所有的"常識"?

小弟對各位大大提出的常識還真是現在才知道..(小弟才疏學淺,學識淺薄,請不要批判我)
譬如:
1.我不了解我的Lenovo R61購買7天內有問題,送去"維修中心",
他們告知我,要開什麼退貨證明給我,讓我可以去經銷商退貨.
2.我不了解我送機器到Lenovo維修中心,從來沒有等超過10分鐘就有人處理了.
為什麼皇家可以讓消費者等一天,還要習以為常!?
3.我不了解我送修機器的來回時間很少超過2天,為什麼華碩要等那麼久?
4.我不解我的維修中心就算機器很舊了,也從沒跟我講缺料的.

可能小弟運氣好也說不定.
但這就是小弟的常識.
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