ocono wrote:
我在過年前買了台AS...(恕刪)
感覺又是一個傲客來鬧的，得了便宜還賣乖，ASUS這次的融通處理很不值得~~
不過ASUS就是要人家兇，才凹的到保固以外的服務，這點非常不可取，犧牲了一般客戶的權益!!
anshih wrote:
如果照樓主的說法那以...(恕刪)
如果照樓主的說法
那以後我們不管買什麼軟硬體
廠商都得"免費"幫我們"安裝"以及定時更新
因為硬體是廠商的
軟體也是廠商的
=====================
現在人國文程度真的這麼差嗎？
樓主的狀況跟你舉的例子根本就不是同一件事，
為什要自己幻想呢？
客服有問題，附的那本手冊(是MS附的還是ASUS?)有問題
還有ASUS沒有說清楚免費升級的條款也有問題
一線的工程師應該是無辜的
而且想幫他拍拍手
首先，XP免費升級Vista屬於OS而不是硬體部分
ASUS一直都是硬體廠商，保硬體不保軟體
真要拍桌也該找微軟拍桌「怎麼搞一個鳥到爆炸又很難升級的OS，幫我升級...
」這邊ASUS實在應該說清楚「軟體諮詢、升級服務要收錢」之類的
再者，您收到的光碟有 MS Vista升級光碟、ASUS驅動光碟、手冊
裡面有ASUS驅動光碟
並不代表ASUS要對電腦裡面的所有軟體負責
(只有驅動硬體的驅動程式是ASUS該負責的部分)
Vista升級應該是微軟的部分
這部分的規定網站上都有寫
Windows Vista 快速優惠升級方案
升級優惠 條款與條件
上面網站的 購買條款 1. 3.
完全符合前面有些版友說的
製造商也只是當初替筆電"預購"了Vista(?)
Vista仍然是MS的軟體產品，應該是MS負責
消費者消費的是：筆電本身、筆電所附的軟體、筆電本身硬體的保固x年
軟體的使用升級並不在其中
(就像筆電裡面附XP，XP出問題，也是MS那邊的事)
服務也是要錢的
這邊也要說一下
那本手冊到底是ASUS還是MS弄的啊?
弄的那邊看來也要負很大責任！
要寫就寫清楚，跟上台報告一樣
當作對方是完全不懂的人來寫才對
這感覺跟教育也有點關係...
最後，您的電腦是過年左右買的，到現在其中應該有許多資料
如果工程師擅自免費幫您"升級"(小弟我擅自定義為資料都還在，OS升級)
而不走標準流程收費"重灌"(這定義為，資料不保證在，重灌新OS)
要是您在"升級"過後說您的資料不見了，怎麼沒有備份
工程師可能會被罵吧?
所以也就想走標準流程，收費"重灌"一套OS
另外您說的筆電上貼著 XP->Vista 的標籤
應該是說這個吧?
http://www.microsoft.com/taiwan/windowsvista/getready/capable.mspx
這只是說明您的電腦可以體驗Vista(雖然不是啥好體驗...
)以上就是為什麼我覺得那位電話客服有問題...
也許他是以為您是在問您的版本能不能免費升級
我不是華碩的人，只是個還在讀書的User
只是覺得第一線的服務人員應該也不好做
照標準來做，被客人罵
不照標準來，被上頭定，客人還常常認為是應該的
與其對第一線的工程師發脾氣
不如好好談談，詢問清楚
也許工程師願意私下幫您升級也不一定
雙方也都不用受氣
是吧 ^^
最後也許您有機會可以去跟那位工程師好好說一下
在您當時這樣生氣的情況下
對方還能好好的跟您解釋
最後也收下並免費升級
我覺得這位人員其實服務還不錯 :P
星塵 http://askeing.blogspot.com/
許多人的論調是：保硬體不保軟體...
或是單獨購買軟體沒有人在幫忙安裝...
但是：nb在購買，便已經預設了軟體...無論是系統，還是驅動程式...很多甚至還有獨自的附屬軟體...
這些軟硬體的整合，不是電腦公司應該有的基本服務嗎？？
筆電公司提共的服務，本來就應該含括基本的軟硬體維護...
若不想維護軟體，甚至認為消費者應該去找微軟公司...那就出售不預載系統的nb...讓消費者自行承擔系統的問題...
若電腦系統（vista）是電腦行銷廣告的一部份...
那電腦公司本來就應該為基本的系統負責...
因為買nb...買的是軟硬體間的整合...不是單單硬體或軟體...
（同樣的事情，發生在數位相機....軟體的部分壞了...相機公司不用管...大家都不用拍了...有些人會覺得軟體是微軟在負責...但是...系統跟硬體的調教是電腦公司的責任）
路難行 行萬里
monlai wrote:
但是：nb在購買，便已經預設了軟體...無論是系統，還是驅動程式...很多甚至還有獨自的附屬軟體...
這些軟硬體的整合，不是電腦公司應該有的基本服務嗎？？
筆電公司提共的服務，本來就應該含括基本的軟硬體維護...
若不想維護軟體，甚至認為消費者應該去找微軟公司...那就出售不預載系統的nb...讓消費者自行承擔系統的問題...(恕刪)
如果要這樣無限上綱的話...大概會有很多類似以下的爭議事件發生
1.我的電腦因為作業系統當機....害我報告整個不見...因為電腦是跟你們買的....所以快點負責
2.我的電腦因為作業系統中毒....害我資料整個不見...因為電腦是跟你們買的....所以快點負責
3.我的電腦因為安裝軟體相衝....害我用起來很不爽...因為電腦是跟你們買的....所以快點負責
4.........
廠商附上隨機版一來是不得不向勢力龐大的微軟低頭，二來也是方便客戶買來馬上就能用
如果要求廠商提供包山包海的服務，不管是你說的基本的軟硬體維護或是像DELL那樣到府維修
沒問題....服務有價，請付費吧!
廠商是公司，不是慈善事業啊...
monlai wrote:
不太懂耶許多人的論調...(恕刪)
呃!~~~不太讚同你這講法吶!
我不是說NB廠商都不用負責，當然驅動、BIOS要隨時更新!
這句話就像您說提的(系統跟硬體的調教是電腦公司的責任)
而這就是校調。消除相容性等問題。
不過OS這是個使用者跟電腦溝通的平台。跟像機不一樣，
您說的像機軟體是各自廠寫自行寫出的使用平台。
當然無法使用，要找原廠處理。
講白一天，馬路上隨便捉一個問。百分之九十的人都會跟你說，
他用的是微軟的作業系統。那也不是叫你找微軟。
因為我覺得是大多數的使用者，使用不當造成。
真正是OS的BUG或是硬體上的，比較起來算少的了。
當然啦，OS廠商跟NB廠商也不是百分百沒問題。
如果是，那你就不用一直下戴OS更新，廠商也不用一出直BIOS跟
新的驅動了。
1.約半年前他買了一台W3...
2.視訊只能開一次, 第二次掛了, 還原回去也不行...
3.送ASUS, 工程師重灌說OK..
4.拿回去還是不行.再送.
5.ASUS重灌又OK, 說沒問題... 重複了2~3次, ASUS 都說OK.
6.他跑來問我, 我看了一下, 應是硬體DRIVER 有問題, 可是 DRIVER 是ASUS的.
請他再跑ASUS, 然後跟他說要去消基會申訴. (這樣算奧客嗎?)
7.後來工程師收件要修主機板...
8.修回來後, 還是老毛病....再送..
9.工程師沒輒,因為沒零件修, 而且也修不好, 只好換機給他, 換了一台W7J, 因為沒有W3了.
朋友高高興興回家了....事情結束了..... 嗎?
W7F還是有問題, 再送, 我朋友跟ASUS快變麻吉了....
最後換了一台 W7J 回來......現在使用上有一點小問題....
因為 W7J內建的XP是 MCE版本, 有些中文化不是很完全, 原本在XP是中文的, 在MCE是英文的,
我朋友只有國中程度, 所以維修變的困難....
而....無線網路有點小問題, 若使用WINDOWS的管理介面是可以用的,
但若切換到 INTEL 的管理介面則可以連線但沒有IP..也就是可以連線到AP, 但AP沒給你IP...
我朋友覺得可以再送.....我叫他算了...又不是不能用...他好像送上癮了....
有賺到嗎? 好像有...但花了半年的時間往返.....
內文搜尋