tree6815 wrote:
說的蠻中肯的,其實整...(恕刪)
筆電這個產業還有什麼國際大廠?可以願聞其詳.
至於要拼贏國際大廠.硬體這種東西,幾乎都在中國大陸代工製造.對每家東西而言.品管要求的差異而已.
台灣數來數去就那幾家代工廠而已.你批評的東西其實說的是那些代工廠組裝的水準而已.難不成你以為交
廣達代工和交和碩代工品質因為這樣大幅上升嗎?
用不到一年螢幕轉軸就斷了
送到號稱皇家維修中心去做維修,
那種經驗只有一萬個"幹"字才能形容
腦袋堅若磐石的皇家維修中心工程師只會懷疑是消費者故意弄壞,卻不檢討自己的品質
只能說ASUS皇家維修中心的工程師腦袋堅若磐石
一氣之下打去080的客服中心(ASUS客服當時還在台灣)
講完電話只有.................幹幹幹幹幹幹幹幹幹幹幹...........可以形容
第一次
ASUS是個男的客服接的,內容不外:只會懷疑是消費者自己搞壞的
不檢討自己的品質,要自己付錢
而且一副很不耐的語氣
要求接他的主管,換個人抱怨
只會講個無法轉接
只好捏著某個器官默默把電話掛掉
隔天再撥電話去080
一接通就要求ASUS電話錄音,我自己也同步錄音
順便抱怨昨天的男客服跟腦袋堅若磐石的皇家維修中心
我抱怨完之後不跟他囉嗦
直接掛完電話
半小時之後.....
ASUS的客服主任親自打電話道歉
順便承諾完修到好
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自從8年前ASUS讓我捏著某個器官掛電話之後
就改去ACER買NB了
用同樣的方法打開LCD螢幕,開開關關的
用了8年換了2台NB
ACER的螢幕轉軸就是不會斷
NB我還是只買台灣做的
但是只要ASUS的工程師跟客服的腦袋還堅若磐石,我是不會回去買他的東西
現在客服已經移去大陸了,所以增加購買的念頭了,只剩下工程師的大腦改一下
就會考慮買ASUS的東西了
記得那年過年組了兩台電腦，一模一樣的配備、機殼。但是始終有一台電腦開機會偶發性的畢、畢叫兩聲
然候無法開機。曾任職網咖維修工程師的自己就花了一下午的時間開始再交換測試查問題
最後確定是主機板的問題。就拿去了給在NOVA工作的同學，請他幫我送修回去
結果他一放就是把我放了兩個禮拜，基於自己的同學最後詢問他到底如何？
他說的確有我說的狀況，他自己也測試了很久，但是因為太偶發性（不是每次開機都有）
他們經銷商的角度很難送回樓上的皇家服務中心。
我說那你早說，你立場不方便送我去送就好了。
送到新竹NOVA樓上之後，又給我測試了一個禮拜，工程師來電說好了。
到了服務中心，他既然給我說沒問題...........
在現場爭執很久，我說那沒關係！如果你堅持要給我這張板子，我就在你服務中心直接現場摔壞給你看
工程師才跑去請示上級，後來決定換張良品給我。我則說其實我不在意到底是良品還是新品
能用最重要！！！！那著中古良品回家，用了四五年至今，天下太平。
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前兩個月朋友跑去組電腦，堅持要用華碩的主機板，沒想到買回來不到兩個禮拜又中獎了！！
詳細問題我沒問，但是NOVA的經銷商有表示是主機板的問題！！！
但這次因為才購買七天，經銷商很快的就直接換一個新的版子給他
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以上皆為事實敘述。從此以後我都只買技嘉的產品了～！唉
cafepupu wrote:
這樣的服務品質我火大了也灰心了!華碩客服到底知不知道客戶真正想要的服務是什麼!
對於我而言~不是華麗的服務門市也不是一再的道歉再道歉!而是:
1.產品完修速度快而且能解決客戶產品問題!
就這樣~難道之前的皇家俱樂部三天內能修好我的筆電是奇蹟!現在就得拖個20多天連一通電話都沒有還是我打去所謂的"華碩維修中心"去開罵筆電才拿回來而且還亂修!真是見鬼了~
只是換個A8的外殼螺絲很多都沒鎖上去!風扇排線也沒接我開機沒多久就斷電!簡直是悲劇~
會不會就像另一個討論串所說的它們維修人員待遇很低根本就不會站在消費者立場去做好服務!一切都是costdown?難道連客服也要costdown?他們沒有品牌價值?
我台北的朋友送修光華皇家也一樣修了一個月還沒拿到筆電!!!而且我打電話去中壢皇家得到的回應都是會請"維修中心"的工程師回電!然後就沒了~一通電話也沒回!現在是怎樣~皇家俱樂部裡面沒有工程師?
板上有人有跟我同樣的遭遇嗎?有對皇家服務品質灰心的嗎?發起連署活動蓋大樓~要讓皇家俱樂部知道服務不是這樣做的!消費者真正要的是"快速完修" ...(恕刪)
恩護貝一下
順便幫你轉寄給華碩囉
chiang :不用耍嘴皮子，有沒有違規你心理很清楚，如果不服，那也可以，等你當01老闆你想怎麼作都可以。
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