jackchen0922 wrote:
有這服務嗎?還是要...(恕刪)
先打客服電話，跟客服確認收件時間，快遞就會跟你取件，維修完成後會請快遞送回。
http://www.asus.com/tw/support/Article/715
http://www.asus.com/tw/support/CallUs
(如有錯，接受指正)
會認為一年內/一年半左右
三萬上下的筆電
只剩幾百元的值
原來您是這樣看它的產品
真是這樣的話
或許賣些在您心中一兩年後
更有價值的產品
會更對得起自己的良心
上帝也才會更祝福您
至於育幼院等
自己有在做
(雖然還是做得不夠)
若要捐
也不會捐自己不要的筆電/平板
或爛的產品
讓裏面的兒童們覺得自己不值得好東西
只能用頻出問題的舊東西
(起碼上次捐東西時
我是捐了自己平常捨不得用的物資)
不過還是要感謝您的提議
捐新筆電的事
我會放在心上
等有能力了
就會去做
不是要跟您筆戰
或說您如何
或說我自己怎樣
其實我很佩服您
不管是否直接或間接受利
您有在幫華碩或網友解決問題
但平心而論
若您有辦法
把同樣的時間花在請華碩正視他們的品質跟QC
會比在網上處理個案
來得有用得多
不知您認為呢?
Delengkimo wrote:
為了解決你的問題, ...(恕刪)
keychiang wrote:
想不到賣華碩筆電的您
(如有錯，接受指正)
會認為一年內/一年半左右
三萬上下的筆電
只剩幾百元的值
原來您是這樣看它的產品
不是我這樣看待它的商品, 而是因為我也只能出的起這樣的費用.
畢竟我不是一個月賺大錢的人, 捐助育幼院是無償的. 我亦只能用這個費用來負擔我可以做的社會責任.
(一個月賺不到 30K 的人, 能有多少錢回饋社會 ? )
再收了電腦之前, 我會把你的電腦重新做過整理 (包函硬體和軟體), 有問題的部份, 我會先行汰除.
所以, 育幼院的小朋友收到電腦時, 並不會有不穩或其他情形. 您可以安心.
keychiang wrote:
把同樣的時間花在請華碩正視他們的品質跟QC
會比在網上處理個案
來得有用得多
這件事情, 我早就和原廠人員討論過了.
如果你知道樓主這個案子最後的處理方式, 就會認為華碩處理真是不錯.
最後的處理結果 :
先修板, 讓客戶先行使用.
待新機到, 再通知客戶換新.
一般原廠來說, 修板完成, 在保固內可以正常運作, 就不會再有後續; 而樓主這個案子, 最後是修板及新品換貨都要運作.
只是剛好遇到新品無庫存, 重新要排單生產, 所以維修的時間就會比較久.
如果你待過工廠, 就知道這是什麼樣的一個時程, 需要多長的時間才能交貨給客戶.
所以, 以華碩而言, 已經盡可能的協助客戶降低麻煩.
提供您參考.
至於你所提的良率, 真的是你所想的那麼低嗎 ?
華碩在台灣每個月的銷量是如何 ? 你覺得類似的案件佔總銷量的百分比是多少 ?
以敝公司而言, 平均一個月銷量都在 0.5K - 1.3K 之間的銷售量, 但是客戶回修率是多少 ? 老實說, 是你想像不到的低.
客戶在網路上的抱怨總是報憂不報喜的. 你不覺得是這樣嗎 ?
並不是用好的人一定要歌功頌德, 而是這種問題在各家筆記型電腦的版面上也都一定會出現.
能出現在這裡的問題, 通常大多數都是屬於個案性的問題.
提供您參考看看.
本名 : 許德龍, 擅長於電腦系統規劃及疑難排解.
康允企業有限公司及DELL客製化原廠業務合作夥伴
Charles Laih wrote:
先打客服電話，跟客服確認收件時間，快遞就會跟你取件，維修完成後會請快遞送回。
http://www.asus.com/tw/support/Article/715
http://www.asus.com/tw/support/CallUs
除了這個部份, 你也可以使用 ASUS Online Chat
提供您的商品型號, 序號, 說明問題發生的原因, 以及您的收件地址來做快遞到府收送件.
不過, 不要忘記要用包材包裝好. (建議你買筆記型電腦的外包箱保留起來, 可以當成包材使用.
本名 : 許德龍, 擅長於電腦系統規劃及疑難排解.
康允企業有限公司及DELL客製化原廠業務合作夥伴
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