par3838 wrote:
題外話~
一般人也有一些不好的觀念,買這樣東西,就認為該有這樣的服務~
有些是他們免費幫你指導,但並不是義務或者必須!總不能人家不幫你,就說服務很差~
有時候要看你買的產品類型而定,也要取決人家當時的狀況~人力~收件件數多寡~公司規定~客人多不多而定
像多半的公司就是規定不行要收費的動作,他又不識相花30~60分鐘幫你做免費的,結果客人跑了,
公司又什麼都沒賺到~要是被他主管看他~常這樣的話,你大概下個月就看不到他了...(講難聽一點,幫你的人被開除了,你也不會痛阿)
遇到好的,算他想幫你,也是心有餘而力不足阿,公司規定就是這樣,為了混口飯,他不得不遵守~
結果,最後又惹來你們一頓罵..臭臉色相對~你能叫第一線的怎麼辦?
比如來個對電腦都不熟的人來買品牌電腦,要求我東西跟你買,你要從頭教到我會為止,那會合理嗎?
或者說,來個對組裝電腦不熟,卻又喜歡買一大堆零件回家,結果自己組,組也組不好,灌也灌起來~
隔天氣沖沖的跑過來,就大聲斥責,你們東西有問題要負責幫我處理到好,我東西跟你們買的!
他這樣等於是把問題丟回店家,我覺得買DIY組裝,本來就自己要承擔風險,要找出是哪個零件環節出問題~
在把那個零件拿過來,店家換新的給你回去試,總不能叫人幫你全組起來灌好,測試OK給你吧?!
(那不如我給你巨匠電腦的電話,你自己去報名)
店家通常只是輔助聽你口述在給你建議跟判斷,如果要人處理到好,不如一開始就付工資請人幫你組..
可是如果是這樣,一定又會說這個服務差什麼之類的話,或者說之前在哪裡,人家都幫我組好灌好都不用錢等等的話.~
拜託,是你之前那家店特別給你的服務,但不代表你現在購買零件的這家就服務很差~只是上頭規定就是這樣..
就如同我前面說的,取決人家當時的狀況,不要硬強迫別人,說不定態度好的,人家也會額外免費幫你用阿.
推par3838的觀念！
要是消費者也都能這樣想, 許多好商家就能生存下去了...
不然最後剩下來的都僅是有財力競價的大商家了...
http://www.zhe-feng.com.tw/
那皇家只是做到基本的服務
但我們都不知道樓主跟客服的對話內容
所以又怎麼能判定底到是不是華碩的錯
還是華碩客服亂答應了什麼
很多人都知道...當初VISTA上市前
各大廠都標榜免費升級VISTA...卻沒說是免費幫你重灌
再說一般小電腦公司的重灌費用是800要花多久的時間(估2小時)
那如果華碩今天賣了500台這樣的NB出去
那他要花多少人力成本出去
所以客服有可能錯以為,USER所買的NB是在昇級VISTA範圍內
所以告知是免費
那USER又可能問可不可以請皇家代勞
客服一定會回 可以!!
因為客服不可能在線上陪你2個小時在那重灌
我個人覺得...所謂可以的意思是用諮詢的方式教你怎麼昇級(重灌)VISTA
而不是免費幫你重灌,不然華碩他賣出去的NB幹麼附回復光碟給你
就是叫USER自己處理軟體上的問題
,因為系統已經被你自己搞亂了.
那我們就說說華碩皇家的客服與維修流程吧.
我個人的A8jr買來的時候就有個鍵盤的簧片沒卡緊,導致有時候會有鍵盤翻桌的狀況,
我打給客服,她詢問了我的規格跟狀況後並且幫我確認台中皇家是否有備料可以使用,
之後給了我一組號碼,要我找個時間到台中皇家去.
我找到一天有空的時候跑到台中皇家去,一開始的工程師當然就開始詢問狀況什麼,
後來我告知他我的維修序號,他就直接從電腦裡面找這組序號,並且知道了我跟客服反應的狀況,
之後他就直接更換我那個故障的按鍵.
客服絕對沒有工程師專業,所以使用者在反映的時候,應該詳細的描述自己的問題,讓客服了解,
而也應該善用客服給的維修序號讓工程師在最快的時間了解問題所在,然後工程師在做更細部的詢問了解,
我覺得客服的專業度及怎樣也都比不上實際看到你實體問題的工程師.
如果今我問說我電腦零件故障了,還在保固中可以免費更換嗎?客服說可以,結果打開後是人為問題,
那這樣該不該收費?
我認為不用那麼生氣而且要得到快速滿意的結果自己也應該依照作業流程跟提供十足的資訊,
就好像我們去醫院看醫生也要盡量提供我的身體的症狀才好讓醫生做判斷阿.
skuldly4948 wrote:
當初Asus如果強調...(恕刪)
贊同+1
假設今天去買車子，業務答應＂升級＂鋁合金輪圈跟＂送＂汽車芳香劑，
你拿到車時，輪圈一定是車廠幫你裝好的，而芳香劑則是業務拿給你自己裝的，沒錯吧！
說是免費＂升級＂卻不含免費安裝，這種文字遊戲，歐美的消費者可不會輕意放過。
台灣人玩組裝電腦玩習慣了，卻什麼責任都自己扛，真是...
或許是因為路上隨便一個招牌掉下來，都可以砸到工程師吧！
找廠商麻煩就是找自己麻煩...
10幾年前玩電腦遊戲，說明書還要玩家自測電腦功力，比如＂有沒有自己修改過 autoexec.bat或是 config.sys，知不知道如何把 memory load high＂...等等。
前天買 aprica 汽車安全座椅，裡面數十條的＂禁止＂警告，有些還真是令人三條線，但是人家可是很負責的把所有的消費者都當成是無知的平民百姓在教育。難道在台灣只有電腦工程師可以買NB嗎？
對華碩作自有品牌有很深的期許，希望他們能更謹慎細心一點。
不想負的責任，就要把該有的說明跟警語都寫清楚，因為法律基本上是保護消費者的。
內文搜尋
從 APP 打開
X