小弟並不是想跟各位大大打筆仗，小弟沒有那個本事
我想向各位回覆的大大們一併致歉與感謝
我想一定是我詞不達意，導致各位的惱怒，所以我想有機會跟各位大大澄清一下，令人不悅之處，十分抱歉。
我想廠商開門做生意，賺錢是很合理的，讓專業人士獲得合理的報償也無可厚非（對不起，我不是說這是絕對應該的，只是我特別不懂，我比較沒有這個本事省這個錢，不過經過各位大大的教誨，我已經知道了，感謝！）
其實我確實也沒覺得我像「肥羊」，但是板上大大似乎都覺得這些NB廠商把消費者當肥羊，那可見廠商收費真的太高，所以……總不能人家專業的人告訴你說他很貴，然後你這個不懂的人還一直說不會啊……所以我就附和了大大們的意見，並且「譴責」了一下這個宰肥羊的廠商……然後，我就成了史上第一大澳客……
所以我想我犯了幾個錯誤：
1.我想大大們既然形容消費者為「肥羊」（這個形容又不是我說的），打個比方，就像一個路人遇到強盜，為什麼大家都譴責路人「前面有強盜你怎麼會不知道」，而不是譴責強盜不應該搶劫？…………大家都說他們把消費者當肥羊，又覺得非常合理……我一直百思不解，可能……大家都還蠻愛這些廠商吧，「宰肥羊」是一個被接受的事情、一種親暱的形容，是我自己沒搞清楚。
2.我想「我們不負責零件」這個「政策」不管能不能接受，都不會是工程師的決定，所以我從頭到尾都沒有指責過這個工程師一句喔，但是板上的大大好像一直罵我「不識好人心」，可是我真的沒有責怪過任何一個人啊。我有意見的是「皇家」，並不是那個對我「心存好意」的工程師喔！…………一定是我沒有說清楚，害大家誤會：
工程師：「硬碟壞了」
我：「那麻煩你幫我換。」
工程師：「你先去光華商場買一個硬碟，然後我再幫你換。」
我：「啊？你不能直接幫我換嗎？」
工程師：「沒辦法喔，我們只負責維修，不負責零件」
我：「那我還要再跑一趟」（我想我哪還有時間啊？）
工程師：「對！」
我：「那……我……我回去問問看。」
以上是我們的全部對話，工程師應答非常「簡潔」，我也不知該如何應對，所以回公司問IT該如何是好。IT說：「這算是什麼服務？」
我真的沒有辦法從這段簡短的對話中，解讀到人家的一片好意，我向這位工程師致歉。
我害公司IT無端被牽連，我向他道歉。
我想大概是業態不一樣吧，我想我公司的顧客如果拿東西回來原廠維修，維修員叫他自己去買零件……應該沒有人會接受吧？！所以我不知道這是一片好意，我再一次道歉。
3.我舉了一個TOSHIBA電腦換硬碟的事，是「過保3年、換硬碟、照公司收費標準付費、皆大歡喜」，請注意：「付費」。所以，一個工程師幫客戶修好了電腦、幫公司收到應該的費用；我並沒有要任何人免費幫我更換，所以沒有什麼特例，也沒有人會因此走路……我並沒有對廠商做任何不合理的要求，如果還是讓大家有誤會，我再一次道歉。
對於從事服務業的人來說，遇到客戶的抱怨司空見慣，反應激烈的破口大罵三字經、掀桌子也不足為奇，我朋友服務的餐廳老闆超客氣還被砸店……所以我想我的一句「以後不買華碩」會被覺得非常情緒、史上第一澳客，真是作夢也想不到……
對於我先前的回應我表示道歉，做服務業的人不僅不該罵人，被罵都不應該還口才是，一時忘了，向大家道歉。
所以叫你去選一個自己喜歡的規格和廠牌，
外面普遍比較便宜，保固也有3~5年可以自由選，
而你卻回文原來華碩是把客戶當肥羊....
這樣曲解....當然....
華碩那裡沒有硬碟備料可以賣你？
如果你堅持他應該也會幫你調貨吧！
只不過大部分人，聽到檢查結果硬碟壞了，
應該會考慮自己去選一個，再回去讓他幫你裝好。
其實，這十分簡單可以自己裝，或請你家IT舉手之勞服務一下，
能檢查出硬碟壞掉，問題已經算解決一大半了，
不知道壞哪才頭大，
畢竟這樣是最便宜又大碗的方案。
你有時間回公司去問IT，花時間上來貼文回文，
卻嫌沒時間去買硬碟，
老實說蠻怪的，
沒差~這事應該解決了吧！
可以趁機換大一點的硬碟，當然要先確定主機板支援的情況下。
taiwanboy wrote:
所以我想我犯了幾個錯誤：
看得出來嗎...他老兄還是覺得自己沒錯......
我就不厭其煩再為您解釋最後一遍，然後麻煩終止這個無聊的議題了，感激不盡！
taiwanboy wrote:
1.我想大大們既然形容消費者為「肥羊」（這個形容又不是我說的），打個比方，就像一個路人遇到強盜，為什麼大家都譴責路人「前面有強盜你怎麼會不知道」，而不是譴責強盜不應該搶劫？…………大家都說他們把消費者當肥羊，又覺得非常合理……我一直百思不解，可能……大家都還蠻愛這些廠商吧，「宰肥羊」是一個被接受的事情、一種親暱的形容，是我自己沒搞清楚。
不是我們不譴責廠商，你也不用委屈，我想批發量販跟零售的道理，你不會不懂的。
光華商場就像是家樂福一樣的量販店，華碩皇家則是像 7-11 之類的便利商店，你有看過便利商店賣得比量販店便宜還是相同價錢嗎？你要是堅持便利商店是強盜，我也沒意見了。
在光華商場隨便一家店一個月可以賣掉幾顆硬碟？在華碩皇家一個月又會遇到幾個硬碟過保固的客戶？誰的進貨成本會高？誰應該賣的高？這有什麼不合理的地方嗎？
網友勸你不要去 7-11 買東西，可以到家樂福買，然後用個輕鬆點的說法「宰肥羊」來告訴你其中存在的價差，你有必要玩這種文字遊戲在這邊大作文章嗎？
taiwanboy wrote:
2.我想「我們不負責零件」這個「政策」不管能不能接受，都不會是工程師的決定，所以我從頭到尾都沒有指責過這個工程師一句喔，但是板上的大大好像一直罵我「不識好人心」，可是我真的沒有責怪過任何一個人啊。我有意見的是「皇家」，並不是那個對我「心存好意」的工程師喔！…………一定是我沒有說清楚，害大家誤會：
華碩皇家是什麼東西？會跟你有什麼互動？還是華碩皇家的工程師才跟你有互動？
照你這種邏輯，似乎是中華民國的人民砍你一刀的時候，你應該叫中華民國賠你，跟那個砍你的人無關囉？
玩什麼文字遊戲嘛...你是在這邊討論公司法的老套議題：公司有無行為能力嗎？
taiwanboy wrote:
3.我舉了一個TOSHIBA電腦換硬碟的事，是「過保3年、換硬碟、照公司收費標準付費、皆大歡喜」，請注意：「付費」。所以，一個工程師幫客戶修好了電腦、幫公司收到應該的費用；我並沒有要任何人免費幫我更換，所以沒有什麼特例，也沒有人會因此走路……我並沒有對廠商做任何不合理的要求，如果還是讓大家有誤會，我再一次道歉。
這是我們大家都可以接受的部分，我們也沒有人說你不付費，請不要混淆視聽、擾亂焦點！
網友告訴你的是：你的這筆交易，極有可能還是吃虧的，因為照常理來論斷，似乎肯定會吃虧。
要是你覺得自己很凱，也沒有關係，但是請搞清楚，沒有人說你【不付錢】。
有些很簡單的動作不見得每個人都有空去完成,尤其那些電腦高手認為輕而易舉的小事情....
由樓主的對話來看,今天送修個NB卻聽到這樣的答案心也會冷一大半吧!
以往曾經送修數位相機,鏡頭模組故障的關係必須原廠更換.如果得到的答覆是...我們只負責維修,零件請自行向原廠申請我再幫你修.那....
這樣比喻或許不是很恰當,因為硬碟比較容易買到可是鏡頭模組根本買不到,但是,奇摩子的問題吧!大家買個筆電也功課作很久,卻得到這樣的服務品質也要吞嗎?!
...................................................................................................
今天如果對話改成以下這樣:
工程師：「硬碟壞了」
我：「那麻煩你幫我換。」
工程師：「您的電腦已經過保固了，如果更換需要酌收零件的費用還有維修工費，而且原廠調料會較市價稍貴也比較久一點。請問您有急需嗎？可以接受由我們以正常管道處理嗎?」
我：「有其他的方法可以更快一點嗎？我需要用這台電腦。」
工程師：「那還有一個辦法，就是如果可以的話，光華商場內有賣筆記型電腦專用的硬碟，可以麻煩您購賣來我免費幫您更換比較快，不然的話我先試著問一下同行能不能調料一下，可以接受嗎？」
我：「不然先麻煩你幫忙一下了，再不行我就先去光華看看」
工程師：「好的。硬碟有需要擴充還是有指定的牌子嗎？」
......以下對話省略
或許能作到這樣或許樓主反彈就沒有那麼大吧?但在台灣賣方市場的導向,大家認為得到優質服務是一種澳客的行為,也難怪樓主會被公幹了...
Bill Chang wrote:
其實如果服務夠好,備...(恕刪)
我想發文大大就不用再幫PO文者逆向思考了，今天各位會一面倒的說是PO文者的問題，就在他自己的回文說到啦，人家工程師已經請他去附近光華買一顆，再幫他安裝。
taiwanboy wrote:
工程師：「硬碟壞了」
我：「那麻煩你幫我換。」
工程師：「你先去光華商場買一個硬碟，然後我再幫你換。」...(恕刪)
其實我覺得ASUS的工程師已經做到他應有的服務範圍了，如果你只是為了沒有標準的官腔答話...如你剛所說的
Bill Chang wrote:
工程師：「那還有一個辦法，就是如果可以的話，光華商場內有賣筆記型電腦專用的硬碟，可以麻煩您購賣來我免費幫您更換比較快，不然的話我先試著問一下同行能不能調料一下，可以接受嗎？」
我：「不然先麻煩你幫忙一下...(恕刪)
我想那就算了
他是個工程師，不是客服，他所用的是一般妳能了解的對話，所以才會演變成這種局面吧.....
而且只要趕快到光華買顆硬碟，再給ASUS安裝，我想都比現在在這花時間抱怨，回去跟IT抱怨，最後還是什麼都沒用好，來的快速又省錢!不是麻!
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