小雪怪 wrote:
說遠了
不是指大問題點 , 造成人身安全
只是在說掉漆了...原廠願不願意承當免費更換而已
只是在談服務 / 客戶滿意度
我私人認為服務跟滿意度都是管理科學，沒有這麼簡單來發生跟歸納，產品的服務不是像個人吃飯吃麵的事，廠商不會用只是這樣或那樣而已的態度來處理，很多事對個人是小事一樁，對廠商則是大事一件，所以處理態度不會完全與消費者期望一致，所以才有消費者希望小事鬧大，看看廠商是否怕到，只是結果未必是這樣，在實務上的商業服務沒有免費發生的道理，服務表現和客戶滿意度是可以事後觀察，但是產生服務的原理，服務的費用不是一句免費就會自動消失的，服務有發生就有費用存在，除非作假帳，否則這些費用一定要有歸屬對象，免費服務的費用一般的作法就是隨售價轉嫁給消費者，也就是事先由消費者吸收了，商業服務並不是廠商基於良心或道德的自發性表現，而是因為消費者購買商品的價格裡含有服務的費用，所以在屬於保固期間符合保固條件的服務，必須由廠商承擔，因為廠商已經事先收了約定的服務費用，依據保固契約執行約定的服務義務，也就是說服務絕對是有價的，超出保固範圍的服務，如果廠商事先沒有計算到換殼的服務費用，以致沒有含在售價內事先向消費者收取，又不在保固聲明的服務範圍內，廠商於是拒絕服務或採取收費，這是合理的事，也是改變不了的事實。
而且服務好不好跟免不免費是兩回事，原廠願意更換但是不能免費，不能說這樣就是服務不好，收費合不合理可以討論，但是服務的表現和滿意度不能用免費來衡量。你可以質疑故障主機板那麼貴都可以換，為何便宜的外殼不能換？但是不能換就是不能換，現實要換就要收費，要是華碩會因為掉漆不換殼就造成訂單轉移，股東生氣客戶離去，以至於發生經營危機，那我倒是很想瞧一瞧，雖然我認為不會發生。
至於官方的語言或程序還是公正之類的事，則是永遠存在著，循程序討公道的事，即使討厭不愛聽，但是它也不會消失，拒絕這些語言或程序，就像你想優先處理不願排隊等候維修，認為排隊是官方為了妨礙你的權益而設定的程序，拒絕公正與程序的結果，其實只會自討苦吃，這些官方程序的事對人不見得有益但也無害，不要因為一些情緒就去拒絕它。
glavinec.tw wrote:
我私人認為服務跟滿意...(恕刪)
看了頭很暈...........
小弟並不認同用酒精擦壞的外殼還要廠商免費維修.
但一部數萬元買的NB, 在正常使用下不到一年手靠位置就掉漆(有這經驗的人不少, 這點貴公司的客服部門應該很清楚. 要不: 我們在這問問站友們也可以.)
難道這樣也叫一流大廠...... 這也叫良好品質.....
說白一點, 那次用近六萬元換來的經驗. 讓華碩在小弟心目中就只是個二流品牌, 會再度買華碩產品也只是為了他CP值高(這次我學乖了, 買個不到三萬元的機子, 外加一千元的包膜). 日後若想要買高階機種, ASUS絕對不在小弟考慮之列.
商人永遠可以用各種手段來拒絕消費者的要求, 但是在這個過程中華碩也不斷的告訴消費者
華碩的水準就只有這樣, 大家不必有太大期待. 發生在一流大廠的好事是不會發生在華碩的
堅若磐石只是華碩的廣告辭罷了.... 並不是華碩的經營理念.
ps: 小弟想起我那苦命的M1380,買來就發生隨機附贈的滑鼠滑不動的糗事, 風扇也時轉時不轉
諷刺的是那顆滑鼠還印著ASUS, 居然在自家的NB上不能用. 小弟後來隨便買個雜牌滑鼠反而沒事. 風扇也要
更新好幾次BIOS後才能正常運轉. 這些見鬼的瑕疵怎麼能通過貴公司QC.
廠商不要以為東西賣出去了,保固期內保固事項不出包就叫做服務良好. 畢竟用華碩產品的是消費者, 建立華碩口碑的也是消費者. 今天小弟對五六年前買的貴公司產品很不爽, 就會一直記到現在(....雖然已經過保固, NB也被丟在牆腳......是我太小心眼了嗎
)貴公司真的要好好檢討一下外殼塗裝到底發生什麼問題, 五年了還解決不了.
不過在此小弟也要替華碩說句公道話, 除了外殼之外, 華碩在其他地方進步蠻多的, 許多在舊產品的缺點在小弟這部新NB上都獲得很好的改進, 像是電池的安排, 銀幕轉軸設計, 機體散熱, 鍵盤等都比前作要好.
glavinec.tw wrote:
我私人認為服務跟滿意...(恕刪)
我只想問...這年頭賣的是什麼?
要做到良好的服務 / 品牌的附加價值...真的不是那麼簡單 , 也不是三兩天能完成
很高興認識你啦!!
讓我對品牌的附加價值有更深層的看法 , 3Q
to nanno...華碩一流大廠(只限筆電只限台灣地區)
一年前我也是推薦別人有錢的買Dell...有經濟考量的買Asus
但是....我被K了
散熱不佳.........效能當然不好
然而又聽你說...五年了...唉...當然有進度一些
噴漆只要再上片加一層"亮亮的那種漆"...其實就幾乎等於包膜
髒了也用不著使用酒精擦拭...很容易打理的
塑膠噴漆...保桿也是塑膠噴漆
我問過塑膠噴漆不容易付著的問題...答案是
底漆要先能咬進塑膠 , 在噴外觀漆...絕對很耐用不掉漆
問題是......很多噴漆場...只用外觀漆...因為要省一層底漆費用...所以問題多了一些
所以還可以再加把勁.....我是說掉漆問題啦
用了也一年多了
掉漆的問題在我買來不到二個月的時侯，我就已經發現了
有跑一次皇家...給的回覆是..."外觀不保固"
當下抱怨了幾句就走人了...
結果到現在鍵盤下方幾乎都已經變黑色的了
今天終於受不了了，又跑了一次...還是不鳥我...
老實說有點不太爽
大概同時期買的，我同學買的 Toshiba 一點都沒退色...我的卻變成這樣..
這個實在說不過去
這一年多，我換過LCD的框(早期的W6A的通病)...大電池也壞了(剛好是一年保的最後一天)...唉...
設計的問題也是一大堆
只要網路流量 or 讀卡機有在做讀取時...滑鼠就不動了....這又能說什麼...
另外就是我發現，NB底部，耳機孔附近的那一個腳(墊高的那個)
它的旁邊好像有出現一些裂痕...
今天去皇家的時侯
得到的答案是...他們從來沒碰過這個 Case
不知道能不能給我保固...就拿相機照一下
說是要給上面的判斷一下
我就問說要多久才知道答案...
服務的人員就回我....我也不知道
當下我什麼話都沒說...電腦收一收就閃人了
反正我以後也不會再買華碩的東西了
當初花了四萬多買的
只是換來一堆氣而已...
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