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我只是想確定是否故障,為何還要檢測費~華碩的服務真的退步太多了~~


djkuang wrote:
拍謝啦,我也是花錢維修,沒第二句話丫,你幹嘛為他們出氣丫...
條款清清楚楚我知道丫。但規定是規定,服務是服務,可以更好,沒有人會反對吧,沒說一定要什麼好的回饋,至少一個貼心的小小禮物總可以吧,一張飲料卷不過分吧,不是要那一點錢,是要那"心意",有了心意,至少有做嘛~~


送你小禮物可以阿
檢測費改成350 這樣有比較爽嗎??
請你喝星冰樂也沒問題阿 , 收你450
有費用產生前先告知你要收費有甚麼不對??
難不成幫你看完再說要收費用??

規定是規定 服務是服務??
這是甚麼邏輯我完全不懂

這種體系靠的就是用SOP儘量減少錯誤發生的機率
盡可能給予客負相同的服務水準

關於服務好壞跟提供服務要收費這兩件事在消費板面也不時有紛爭,

從服務收費價格高低的比較,

到一些服務應該要免費才算服務好的爭論,

廠商商品售價包含的是保固期間的服務費用,

過保了收費做服務本就無須爭論,

有回文提到看醫生確認有沒有病要收掛號費,

其實就是這樣,

使用到專業的知識跟經驗,

收費是正常的,

卻有站友說進醫院問看哪科也不收費呀,

問題是就算知道要掛那科你還是不知道真的有沒有病,

如同你筆電壞了不知去那修,可以上網查維修點或打客服電話問,

這個也沒另外向消費者收費阿,是要檢測才收費。

事前提醒要收費本就應當,

可能對方說話的方式或態度讓開板者不舒服,

但若檢測完才說要收費,那可能事情更大條吧。

結論:提供服務要收費跟事前告知,是正當合理的。

=========
不過若提到皇家收費用又修不好,就又是另一段故事了...

doraemon0507 wrote:
服務人員連看都沒看就告訴我要檢測費500元,當下我想是不是說錯了,以往不是都會先開機幫你簡單測試一下,但是今天卻連摸都沒有就直接要錢


你給錢了嗎? 沒有 那"要錢"這件事不成立
皇家只是盡應盡的告知義務 哪裡是要錢

用了十八年的筆電 還需要皇家幫你確定是不是故障
十八年可以從小學讀到博士畢業了
如果有十八年的駕駛經驗 車子忽然不動了
連要去看哪些可能的問題點都不會 那也太說不過去了

民間還有許多維修工作室標榜不收檢測費
做過功課了沒?!
還好你住在台灣....

贏20%做老大

連用三台的ASUS筆電 第四台我投入DELL的懷抱
ASUS的使用上及維修沒有什麼讓我失望的地方
為什麼換DELL 我只是想換個口味而已
有人說DELL的客服很制式化 只會照SOP而已 完全不允許有個人想法
最近打去過一次 的確是如此
DELL有到府服務(保內) 不過那也要你先在電話上跟著話務員的指示測完電腦都不行 才有技術人員來修
保外我就不知道有什麼管道可以修理了
回過頭看皇家的處理方式 很制式的問你些問題跟記錄一些資料外
不會像DELL一樣 由一個沒有技術能力的話務員硬逼你要照他講的去做(這是我的感覺 好像DELL把"部份"資料庫交給外包的話務中心而已 結束前還跟我要E-MAIL 我說資料庫裡不是有嗎? 他說看不到)
也許也不是他要逼 只是他們只能照SOP走
ASUS的服務還多一點人味 但是這樣 就只能看幫你維修的工程師有沒有那20%

服務客戶 能多做一點是好的
但是做多了 會被視為理所當然
不多做 又被嫌服務差 但是有做到的部份 都是標準服務
你還要嫌什麼???

我覺得收費很合理,畢竟你已經使用到服務了~

華碩工程師的時間不是成本嗎? 每個人都閒閒沒事做,等著幫你查測嗎???

要DIY就應該要有能力自己檢測,天底下沒有又要馬兒好又要馬兒不吃草的事情~

使用者付費,天經地義,非常合理!!
EOS 1D X+EF 16-35mm F2.8L II+EF 24-70mm F2.8L II+EF 70-200mm F4L IS

pprroo wrote:
我家Hitachi 洗衣機經常出現Error Code, 技師來的時候卻沒發生, 所以要我們再看看多觀察若又遇到再請他來. 然後要跟我媽收三百元檢測費. 我媽說那如果又遇不到這個隨機出現的狀況怎麼辦? 技師說: 那就每次都付我三百....(恕刪)


技師回答不好.
這不叫檢測費. 這叫到府服務"交通費"

tt200509 wrote:
我還真沒看過有哪個車...(恕刪)


總是有人想的那麼天真,
研發不用錢?而且現在電腦都越來越薄越來越小,要讓每個零組件有一套檢測電路,你知道有多複雜嗎?
如果是桌機還有除錯卡可以插,但是也不是萬能的,
筆記型電腦,一定要拆!


tt200509 wrote:
我還真沒看過有哪個車廠在檢測階段就把東西都拆下來,
原廠通常有很多測試儀器,不需要費那麼大力氣拆下來檢查,
這就是原廠啊,如果每次檢測都要大卸八塊才能檢測,
那車廠的人力可能要多好幾倍.
資訊產品是不是應該也該研發些維修檢測儀器,
讓檢測的作業簡化,節省客人等待時間,
,也可以省點維修人力成本,檢測費也許就不那麼重要了


所以汽車原廠常常會叫你把整個總成換掉阿,很多故障不拆下來是真的看不出來

sky904 wrote:
以上看完還有拿看醫生...(恕刪)



閣下看病掛號都不用付費呢?

台灣還好有健保才能讓你只花少少的一兩百

沒有健保的情況下掛號要五百是正常不過的事情



醫生都沒看到就先收你五百 有本事你去跟醫院歡看看

冷涼卡好的窮爸爸 wrote:
去醫院給醫生看一下~只想確定自己有沒有生病~那你要不要付掛號費???


生病才去看醫生,要掛號費。
只想確定自己有沒有生病,那叫健康檢查,不用掛號費。看健檢項目收費。
其實樓主可以教華碩工程師如何不花時間、人力就能快速知道是否故障,這樣就不需要付檢測費了。
我目前想到的是觸感(用手摸一摸)、目測(可能要有點透視的特異功能)、擲筊。

老實說,該賺的就要給別人賺(合理的收費),尤其是自己不懂的領域。你可能覺得沒什麼,
但事實是你就是不懂,才需要請別人服務。
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