rightpppccc wrote:
各位好，小弟第一次發...(恕刪)
我之前也是PChome幫朋友買筆電，結果第二天發現一些問題，二話不說直接退貨，後來客服提到需要整修費用，
我只說我沒有要退，要嗎就是換一台功能正常的，要嗎就是讓我退貨，結果客服跟廠商溝通結果是直接讓我退！
真的不需要幫廠商想這麼多，還幫他送修真是太體貼了，因為維修過真的更難處理～辛苦了
台灣網購3C的環境比較尷尬, 因為大陸的京X, 某寶和X貓都有台灣直送, 而且以筆電來說, 同樣的機型, 價格差了快一萬, 甚至一些高階遊戲筆電可以差到快2萬. 如果台灣的代理銷售廠商不能做好售後的客戶體驗, 要消費者拚人品, 我還真不知道為何還要在台灣買筆電 ?
我自己上個月在某寶上買了台大陸三線廠的筆電, 機械革命無界16, 當時跟賣家溝通過, 售後送修的問題, 賣家說要自己線下送修, 我問了個大陸朋友, 萬一有問題可以把筆電寄給他, 他可以幫忙. 我就毅然下單了. 或許我只是鶻輕度使用者, 到現在也沒出啥問題, 十二代i7, 16" 2.5K 120MHz的霧面螢幕, 插拔式可升級的DDR4, 兩個SSD硬盤位, 幾乎滿足我所有的要求了. 重點是價格不到25K.
樓主的遭遇實在讓人同情而且有些憤慨, 剛到手不到一個月出問題, 讓你華碩皇家維修沒辦法修好就說不能退換, 這真的有點過了. 這種條款讓我覺得當初下單某寶好像真的是不錯的選擇. 真的希望台灣廠商能在服務方面在服務方面, 不然筆電這種這麼成熟的電子產品, 真的不值得為了品牌去多付高出1/3的價格.
不過也是有例外，我同事買過 mac 也有類似樓主這種經驗，最後我教她一些撇步…apple 同意退費。
我也買過 Asus 的 router 也有類似樓主的經歷，但一開始到最後都是直接找 Asus，最後 Asus 退費了（我是在某購物網站購買）。
我的 G14 也是一年多前在 PChome 買的，完全沒事，可能樓主運氣差遇到機王了。
其實一開始應該都直接找 Asus 就好，不是幫他們講話，但常理來說廠商不會希望這樣的產品跟體驗在市場上出現，應該都會願意處理的。
這種電商轉廠商出貨的，電商都只能是一線客服，幫忙轉送代理商或原廠客服（看代理商有沒有負責客服）處理，所以直接找原廠處理是最好的。
不過，交易既然是在 PChome 發生的，如果有爭議，其實樓主也是可以告知 PChome 如未妥善處理，只好找消基會及透過「行政院消費者保護會線上申訴系統」處理了，看看他們怎麼處理，不滿意你就找行政院消費者保護會線上申訴系統介入處理了。
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