最好的服務,最心寒的結果 (第6頁)

chan15
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51樓

2008-01-27 13:30

我妹的PC常常開機不久就會當
送到我房間怎麼測怎麼燒機就沒事
送去我朋友的電腦維修中心也是
不信邪這樣送來送去兩三次
也換過power
最後發現根本就是他家插電腦那個插座電流不穩
後來找水電的弄一弄就好了
聽說現在有一種職業叫電醫生

有時候東西有問題過錯不全然在別人身上
提供我本身的案例給您參考一下

davidking_bod

davidking_bod
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52樓

2008-01-27 13:47

以我在華碩皇家送修n/b的經驗,換了主機板,通知我去取件
結果我當場就進不了 bios(按鍵按了沒反應),真是太扯了
難道工程師換了版子,都不會進去bios作設定嗎?
在場的工程師試了也是不行,直說抱歉
還好我算電腦老手,新手的話還以為是自已的問題
從此,我開始懷疑華碩皇家維修人員的能力
而且新品使用2星期就掛了,送修待料1個月 orz

我想我不會再買華碩的產品了,唉
支持國貨,但品質真有待加強

hotshut

hotshut
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53樓

2008-01-27 13:47

我之前有一部A3,2年內送修15次以上了,
當然也沒修好,可能我是比較不會去吵的那種客人,
不過這輩子我大概不會再買asus的東西了(心寒).

weider01

weider01
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54樓

2008-01-27 14:03

嗯嗯～～感同身受～～
手邊也有一台ASUS W6A，
我女朋友有時跟朋友很高興的MSN就會出現螢幕畫面消失的情況，

不管按啥鍵都不會出現螢幕，但是我肯定不是當機，
就只能闔上螢幕讓他休眠，然後再開機～～
為了這個偶發的問題我被念翻了

，
可是我想送回皇家一定也檢查不出啥問題～～

詭異是我在同一地方用那台W6A從來都沒遇過這種情況，
現在只能說我女朋友和那台W6A的磁場不合

真傷腦筋

hcchen0722

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55樓

2008-01-27 14:29

smallbee123 wrote:

這個問題我也踫過...(恕刪)

這個問題實際上跟無線網路模式是否設定為802.11n 的關係不大

就我自己的經驗來看(小弟的工作跟Wi-Fi有關)

這個可能跟最近無線網路新增的標準 WPS (Wi-Fi Protected Setup)有關係

因為舊的網卡driver並沒有支援WPS，而WPS會讓AP所發出來的封包加上一段新的Information Element

所以會造成一些舊的802.11b/g網卡會因而 bluescreen 的情況

現在大部份網卡都有新的driver，其實可以透過更新driver的方式來解決看看。

sparkghost

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56樓

2008-01-27 14:33

服務再好
東西容易壞吸費者也會不喜歡
一來一回浪費多少時間
常常聽人說
電腦容易壞事電源的問題
但是消費者有少交電費嗎?
請電工來拉線會說便宜一點
可以用就好了嗎?
這樣問題就備轉嫁到消費者身上是很不公平的
其實對於樓主聲討的消費者
我是很有感觸的
我也有和那位消費者相同的經驗
我有一付耳道式耳機保固兩年送修好幾次
其中有一次對方還是給我完整無拆的新品
可以沒多久還是壞了
而且最離譜的二次
一次拿下來瞬間就變兩段
一次戴上去橋位子時斷的
其他次有勾到(算是人為)
也幫我修
說實在我很謝那家公司
只是最離譜的兩次時再讓我驚訝
我絕得那家公司真的很好
只是要我買
實在還要再考慮

liaolc

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57樓

2008-01-27 14:38

在一本書上看過一個案例，忘了是DELL還是HP了，客服部門一直收到客戶的瑣碎問題，煩不勝煩，最後終於受不了了，把機器回收，換給他一台等級更高的對手廠商的電腦。對企業來說，客戶至上是鐵則，但是如果客戶成為企業的負擔，寧可讓這樣的客戶多一些到對手陣營去。

台南傑米

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58樓

2008-01-27 14:48

wisely972000 wrote:
最近碰到一個維修案例...(恕刪)

五次應該還好吧
我在二、三年前也買了華碩NB
在拿回來的隔天就送修
原因是銀幕出現問題，僅剩一條亮線
才剛買回來的電腦隔天就送修，心情已經很差了
誰知道在一年內陸陸續續送修了應該有八、九次
各種原因都有…
光碟機壞掉、硬碟壞掉、溫度飆高、USB孔不能正常作用等等問題
讓我已經完全對華碩失去信心
送修送到服務人員都認識我，唉…
也沒有給我換一台新的，所以在我心裡已經默默的認定華碩的品質了
也許我是特例，但是第一印象總是最深刻的
所以以後應該...................

bebow

bebow
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59樓

2008-01-27 14:52

hotshut wrote:
我之前有一部A3,2...(恕刪)

PO個維修單吧，二年15次真的誇張到不行，阿速始該換給你一台新的電
腦了，就同許多講的，也許是使用習慣和環境上的問題，話說在這講華碩
的品質，就好像在電玩版說XBOX360三紅，馬上就一堆案例出來了，二
年１５次，如果真的是這樣，我想還是不要賈阿速始的好了，只是我那台
剛買來就陪著我女朋友犁田的A6這個月滿二歲，現在還是頭好壯壯的，我
六年前買的建達電池還是外接的筆電現在也是好好的，看來我的運氣不錯
，目前買的國慘貨都沒出過什麼大問題。

Sincer

Sincer
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60樓

2008-01-27 14:53

以服務業的角度, 客戶一定都是對的. 不然誰會一直花時間跑來店面說, 我買的東西有問題.
當客服收到抱怨, FAE在檢修時, 如果可以跟客戶面對面, 可以詢問客戶的使用方式, 或是請客戶當場試. 多方面詢問使用的環節, 應該可以找出問題所在. 這樣客戶會對您的服務另眼看待. :- )