我覺得你該罵的是那位客服小姐(偏偏你又沒問她的編號跟姓名..)
我反而覺得第一線面對你的服務人員很倒楣...
你把脾氣發在他身上,除了說很酸的話也擺不好的臉色給人家~
以他的立場來說,他根本不知道那位女客服人員有說可以
而以他那間店的立場來說,可能該店的主管或工程師,就是教導他們這種服務是要收費的~
而且免費升級是那位客服小姐說,但面對你的服務人員心想有點落差,才進去問工程師~
你要他作主包下來,他最後也是要送進去給工程師用,挺了這個麻煩事
反而變他要給工程師或主管飆!!如果不挺,照他公司所教育下來的規則處理,又要被你罵...
兩邊都是死~而客服那位小姐,就算講錯,她也不用承擔責任~
反到所有的問題都落到這個第一線服務人員身上,他又不能不幫你處理
內部的話,他想找跟妳對話的客服小姐也找不到...就算小姐講錯..她想找她負責都沒辦法~
只能莫名其妙,自認倒楣~而你卻是胡亂飆錯無辜之人~
多體諒人家吧!
(PS.門市通常都是工程師較資深講話比較有份量,第一線大多資淺多半要看他們臉色,電腦技術可能不是那麼強,工作職責也不是專門做維修~重灌~因此不知道,也情有可原,要全怪他,也講不過去)
題外話~
一般人也有一些不好的觀念,買這樣東西,就認為該有這樣的服務~
有些是他們免費幫你指導,但並不是義務或者必須!總不能人家不幫你,就說服務很差~
有時候要看你買的產品類型而定,也要取決人家當時的狀況~人力~收件件數多寡~公司規定~客人多不多而定
像多半的公司就是規定不行要收費的動作,他又不識相花30~60分鐘幫你做免費的,結果客人跑了,
公司又什麼都沒賺到~要是被他主管看他~常這樣的話,你大概下個月就看不到他了...(講難聽一點,幫你的人被開除了,你也不會痛阿)
遇到好的,算他想幫你,也是心有餘而力不足阿,公司規定就是這樣,為了混口飯,他不得不遵守~
結果,最後又惹來你們一頓罵..臭臉色相對~你能叫第一線的怎麼辦?
比如來個對電腦都不熟的人來買品牌電腦,要求我東西跟你買,你要從頭教到我會為止,那會合理嗎?
或者說,來個對組裝電腦不熟,卻又喜歡買一大堆零件回家,結果自己組,組也組不好,灌也灌起來~
隔天氣沖沖的跑過來,就大聲斥責,你們東西有問題要負責幫我處理到好,我東西跟你們買的!
他這樣等於是把問題丟回店家,我覺得買DIY組裝,本來就自己要承擔風險,要找出是哪個零件環節出問題~
在把那個零件拿過來,店家換新的給你回去試,總不能叫人幫你全組起來灌好,測試OK給你吧?!
(那不如我給你巨匠電腦的電話,你自己去報名)
店家通常只是輔助聽你口述在給你建議跟判斷,如果要人處理到好,不如一開始就付工資請人幫你組..
可是如果是這樣,一定又會說這個服務差什麼之類的話,或者說之前在哪裡,人家都幫我組好灌好都不用錢等等的話.~
拜託,是你之前那家店特別給你的服務,但不代表你現在購買零件的這家就服務很差~只是上頭規定就是這樣..
就如同我前面說的,取決人家當時的狀況,不要硬強迫別人,說不定態度好的,人家也會額外免費幫你用阿.
其實各家原廠都已經在慢慢的強調服務是有價的，什麼東西都是要收錢的，
其實就樓主的要求而言，這是屬於付費性質的服務，當初說的免費升級
Vista 指的是買升級版的Vista軟體不需要付費就可以得到，各家原廠包含
華碩，並沒有提及可以免費幫使用者升級，但是可以提供免費諮詢的服務，
若是將機器拿到各原廠的服務中心請工程師代為處理的話，照各原廠的收費
標準，這個服務是需要收費的，我相信後來樓主讓華碩不用收錢，其實只是
華碩想要息事寧人而已，鬧大了對那區的主管也不好，想當然是能壓下來處
理就壓下來處理，只是相信那個接洽樓主的工程師一定滿腹不是滋味，一方
面覺得被電話客服挖洞，一方面又覺得處理到難纏的客戶，不過秉著服務的
精神，還是要服務到底，在這裡幫工程師叫屈一下，工程師都有一定的服務
流程規範，每天每天這樣做來，相信都已經練到客戶講什麼問什麼就直覺性
的反應，怎麼會瞭解到電話客服跟客人說過什麼又答應過什麼，而電話客服
也都是按照服務教條去做的，真說有什麼錯誤，那大概就是電話客服沒有詢
問清楚客戶所需要的服務項目，所以，在這方面應該是電話客服要加強為第
一優先。
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