ASUS筆電 (第6頁)

zyyang

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51樓

2012-08-07 20:03

又過了24小時還沒接到工程師的電話，昨晚E-mail到華碩客服，24小時過去了，無聲無息...

蔚川乃照

蔚川乃照
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樓主

2012-08-08 0:40

跟我一樣但是我的是好一點因為我當時手機不常帶

所以我跟華碩客服說較工程師打市話但是他還是打手機

而且打一通我沒接他就不管了

也因為我的還在保固內沒有報價的問題

所以進度都要我自己打電話去問去催他才會動

zyyang

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53樓

2012-08-08 1:12

我也還在保固內，且手機48小時開機，還是沒接到任何工程師的電話。
後來打0800客服電話，接通客服人員後問說你們生意做很大？待料要10天，他乾笑2聲；問說你們工程師都很忙？電話要等2天，他乾笑2聲；然後他問了我的維修單號後說他是家用筆電部，請改打Eee PC部。真是好樣的客服，當場請他直接告知他的主管，我沒有那個閒情雅致再打一次電話，重複講已講了好多遍的話，就請他看著辦，我再來跟著辦。

zyyang

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54樓

2012-08-08 21:06

8/8日中午11點半，工程師終於打電話來，說是電源按鈕底下的一小塊電路板故障，換過就好，我說請他再多測測看。果然，晚上9點工程師又打電話來，說重複開機毛病又出現了，這次要換主機板，他會再跟公司請料，我看又要再陷入漫長的待料日子中，真是好樣的磐石品質！

a1540123

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55樓

2012-08-12 17:23

↖芯翔↘ wrote:
我跟as184804...(恕刪)

我跟您一樣阿

一樣是A40jp問題也一樣
我這個月已經送去第二次了
回來再壞我就要要求換新機了

↖芯翔↘

↖芯翔↘
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56樓

2012-08-14 18:54

8/6同意asus換機....從a40jp換為k53sk....

8/14終於接到華碩來電說替換的機子到了可以去拿....

幫我調查過去維修紀錄只有一次因為電池壞掉....

當下我跟他要求我可以調閱確定這台機子的維修紀錄??

華:沒辦法...頂多現場人員直接開維修紀錄給我看

我:我的a40JP為什麼上次我就可以調我全部紀錄出來...

華:因為他是廠內修.....(感覺有點謙強)

我的心中OS:屁啦!

我:那保固?

華:你是哪時候購買?

我:差不多99年底...

華:那保固時間就年底後再+三個月...你的筆電在我們公司維修時間加起來差不多一個月左右

我聽到當下有點火大.....

我:我電腦在妳們那邊修理有兩次都等了將盡快一個月月...其他幾次維修都是等一個禮拜左右...你確定才一個月?你要不要去看看紀錄,確定過後再來說!

華:那我在去跟上面反應...(掛)

等到後面才說...幫你延長保固到明年六月底....

華碩真是.....不鬧的沒糖吃...建議如果是維修的話口氣務必要兇...前面幾次維修都很溫和...也沒特別抱怨就都不當回事....

有次電話跟ASUS客服說起...好像我這台A40JP一堆人狀況跟我一樣...在MOILE01這討論....他給我回說不排除同業攻擊....我不予置評...如果沒有發生過..哪來的討論...

又說他們的良品不是人家用過後修理的...而是送去經銷賣有問題又送回的...這點我也不予置評...

下面是我的維修紀錄....

送修時間維修號產品序號
2012/03/29 TWA7233843 ABN0AS42034647E
2012/06/01 TWA7260012
2012/06/18 TWA7262436
2012/07/08 TWA7271164
2012/08/05 TWA7280508

上面是送修時間...不是拿回時間...依照華碩維修流程差不多都要一個禮拜....
我後面幾次都有等了快一個月才拿回機子...不到一個禮拜又出問題...只是撐到真的連開都不能開我才又送過去....

有點想換桌機了...但是...不太考慮華碩了....組一台桌機就算有用到華碩的東西我打死也不想用到華碩的主機板....我的維修每次都跟我說是主機板壞掉!!!

謝謝指教

tntsamantha

tntsamantha
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57樓

2012-08-15 14:54

我的筆電再修了兩個多禮拜確定修不好了～～主機板沒有良品給我換了

禮拜一中午跟我說確定修不好～～我要等他回覆我該怎麼處理～～

今天禮拜三都要下班時間了～一點消息都沒有

打電話去問兩三次～櫃台說負責人在電話中～～說會回電話～～

連修不好的筆電～～等皇家的一個答案～～都要等個三天～～真無言阿....

bob65

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58樓

2013-01-18 20:26

大家的回覆,我真的也都遇過~取件時都會問櫃台,這次真的修好了嗎??!!果不其然隔天又見面了??!!

這到底是發生什麼事???浪費大家的時間,都不用上班嗎??!!

我真不了解~ASUS筆電為何無法一次修好??!!

700T

700T
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59樓

2013-01-18 22:23

bob65 wrote:
取件時都會問櫃台,這次真的修好了嗎??!!果不其然隔天又見面了??!!

這到底是發生什麼事???浪費大家的時間,都不用上班嗎??!!

我真不了解~ASUS筆電為何無法一次修好??!!...(恕刪)

習慣就好 ~ 以後大家維修都會遇到~!

因為聽說許多大廠都把維修業務外包 (降低企業成本)

故障筆電都統一集中到某個地方去維修

服務中心就不用養許多工程師

維修素質與時效性有差

可憐的是部分消費者無法當天取回