kugh2005 wrote:
怎麼有點像共產黨?...(恕刪)
看您回了好幾篇 不知道您是否有在使用ASUS的產品
大家都是希望可以盡快把事情處理好
無奈皇家跟牛一樣 你不大聲 它不好好處理
如果可以輕聲細語 有誰願意在那裏大聲還要被誤會沒家教
現在是 你不大聲 你的權益就會被當作是個屁阿!!!
我相信"大部分"的人都不會第一去就大聲
那種 一修 二修 三修 四修 還修不好
有些還是送修的時候是這樣 修了好幾個星期回來還是一樣
大家買機器 都是拿來用的 不是拿來修的~
這部分其實廠商要負很大的責任
如果落實了一些制度
自然可以杜絕會吵的小孩有糖吃的現象
法律都只保護有錢人 那窮人不過只是想要使用沒有問題的產品
應該沒有這麼困難吧
kuang0301 wrote:
看您回了好幾篇 ...(恕刪)
例如什麼制度呢?
3C產品是很細的東西
有時候在現場檢測正常
帶回家後才出問題
這種邪門的事情我也常常遇到
不管是哪家的3C產品都一樣吧
之前我的LCD螢幕AL1714用一陣子會自動變紫紅色一閃一閃
送原廠檢修也是都沒問題
現場測試也OK
還花了我200元的檢測費
回家後用一陣子老毛病又發作
又再回去檢測
一樣是沒問題
直到過了一個月
完全開不了機(工程師是說內部晶片燒毀)
回原廠修理花了2400
還有朋友的acer筆電
開機進OS後會過一陣子就會變藍白畫面
回原廠送修也都是直接幫你重灌
現場檢測OK
回家後開機馬上又跳藍白畫面
再送修回來也是一樣
那一次比較火大
因為是從龜山跑到中壢
最後把記憶體拆了
就正常了
還害我多花了不少車錢
這就是3C產品的獨特吧
kuang0301 wrote:
看您回了好幾篇 不知...(恕刪)
閣下所言甚是..
這些客服跟工程師都被教得只怕壞人....
其實看了這麼多, 很多人確實屬澳洲來的...
但是很多糾紛, 至少超過一半以上, 消費者是相對弱勢的一邊...
消費者採取這種看起來撕破臉的態度去硬幹, 其實是不得已的..
若可以, 誰不喜歡笑臉迎人? 誰喜歡沒事去敲桌子?
像常常進出皇家就很糟, 以前就有網友受不了直接請對方經理出來談判..
他堅決不再修理了, 換新機給我.. 我印象中是一年修四次, 修了快三個月...
還有一年保固, 但是為什麼消費者必須受這種氣?
華碩品質沒辦法做得多好, 這點確實不能盡怪華碩...
大環境就是殺低價格, 偷料降品質, 它不可能倖免...
可是在維修保固上, 既然要進大廠之流...
就該做出那等級的該有的服務...
華碩的服務怎樣, 坦白說, 應可以排在前面... 我很難找出比它服務好很多的廠商...
只可惜跟那些後段班差距也不算太大... 講白點是爛蘋果裡稍微好吃一點的一個...
但是, 要讓消費者達到一個合理的滿意, 還不夠...
像W7事件就是個例子, 雖然華碩私底下也認了這個問題, 但是還沒進行一個普遍的合理處置..
還有人被華碩收錢的... 這實在講不過去了...
消費者採取這種"自立自強"措施是很不得已的.... 廠商跟環境就是這鳥樣啊!!!
東西修不好是皇家的問題，但是你插隊就是你跟我之間的問題
目前法律並沒有對於插隊有罰則一類的，排隊可說是民眾自律之下的優良習慣
適當的時候就該跳出來捍衛自己的權力
要踢桌子、罵客服 可以，請抽號碼牌排隊，等排到你再踢桌、罵人、拆房子甚麼的都不關我的事
客服不好意思跟你翻臉，我幹嘛跟插我隊的傢伙不好意思？
有做過類似的客服工作就知道，公司也會希望員工可以優先處理麻煩的客人，但是後面的客人怎麼辦？
明明知道這插隊的不對在先，但是礙於公司的潛規則也只能犧牲後面的客人，這種情況是要客人自律維持。
而且說真的如果你自願跳出來跟那位插隊先生槓上，客服通常會感謝你，搞不好還會給你私底下特別優待的服務(?。
今天換成大太陽下等公車，你要對沒搭停車棚的客運公司發脾氣
還是對因為太熱所以插隊早點上車的傢伙發脾氣？司機根本不管哩
(熊熊想不到好例子...
就我的經驗，少還沒遇過送修超過三次的產品，就算修不好也有無痛升級
雖不能說華碩東西都完美啦～
但是那種送修超多次的，我在旁邊聽起來總覺得是使用者問題比較大。
kugh2005 wrote:
例如什麼制度呢?3C...(恕刪)
1.在現場要如何應付各種狀況的sop 那是華碩自己要做的 不應該問我
2.現在大家w7的問題 是都在瑕疵晶片上，所以和你舉的例子不太一樣
我怎麼修都是晶片的問題，如果問題不一樣，大家也不過是鼻子摸一摸
不然還能怎樣，但是我一修 二修 現在四修了 工程師還是告訴我是晶片的問題
怎麼會一台電腦修了四次 三年內 換了四次主機板 然後我現在要擔心害怕不知
道是不是第四個月後又會有問題? 換做是你 你會很開心很高興嗎?
我沒有錢 存了一筆錢 我只想要用一台 沒有這麼多問題的電腦 這樣錯了嗎?
我自己以前是賣電腦的 所以不要跟我說這是3c的特性 3c的特性是什麼我不見得會不清楚
bar0106 wrote:
閣下所言甚是..這些...(恕刪)
因為我並非華碩員工 所以我不確定是不是某些單位如果被投訴 考績會不好 而影響到自己的權益
至少我們公司是這樣 績效制 那就會造成您所說的狀況
說真的 我們真的不是一開始就要去大聲 實在是從很多地方都發現
消費者是弱勢的 台灣的消費者更是弱勢
消費者意識抬頭 不應該是無限上綱
這點我認同 但是也不代表要求廠商處理 就叫做貪
我看不少人都認為線再去跟廠商吵 都用了兩年了
但是我卻認為 難道我一台電腦 保固兩年 我兩年就該換嗎?
況且還是當初使用瑕疵晶片的瑕疵品
如果消費者不堅持立場 大企業都是派法務出來耗時間
累了消費者就會退縮了 在台灣的消費市場 永遠都不會進步
而大企業 就會越來越知味食髓 在cost down的時候
都先考慮消費者的權益 先cost down掉吧
以品質來說 確實不能完全怪華碩
以我以前在賣筆電的經驗 一年比一年難賣
因為利潤一年比一年還要差
還有因為同業競爭 根本就是成本出貨
但是這部分 oem廠要自己想辦法不要把價格做爛
因為oem廠可以決定 要做怎樣價位的機器 這不是消費者可以決定的
偷料 不就跟賭博一樣 敢偷 就要趕負責
有瑕疵 為什麼要怕公告呢?公告了不就大家都沒話說了嗎
至少態度是負責的 大廠應該要有大廠的做為
不然跟後段班有什麼兩樣
若以為修來講 華碩的機器 就比別人貴一些
服務比人家好一些 也是理所當然的
皇家俱樂部不過就是有點裝潢和有販賣一些自家的精品
當然感覺是和其他間比起來在使用感受上好上一些
不過有個重點 為什麼我要三不五時去維修 在非人損的狀態下
而且回去的人還不少 如果品質可以照顧好 應該就沒有這種問題呀
華碩不好好處理w7的後續事宜 我相信不會就這樣算了
我相信 要求華碩把w7的問題處理好 應該不為過
ryan_southwind wrote:
我遇到這種狀況會先不...(恕刪)
您說的我認同 但是只是去修個東西 何必節外生枝呢?
等等在那裏打起來了 說不定還要被告傷害
只是要去修東西 應該不需要跟路人槓上吧
可能我只在乎 我的電腦到底修不修的好
另外我想要在說明一下 我的w7s修了四次 工程師都說是瑕疵晶片的問題
1.不是我的問題 上上網 打打報價單 這樣就讓晶片噴了
2.要說是人的問題 那可能很用w7的人都有問題 願您在討論人的問題的時候 還可以三思
3.我修了四次了 華碩沒有讓我無痛升級 無痛升級並不是廠商的義務 但是我認為我要求廠商要解決我電腦硬體上的問題這是我的權力
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