capitalm wrote:你確定這位仁兄是業代嗎？搞不好是施崇棠沒事喜歡上網回文也不一定啊...
我第一篇回文的目的很...(恕刪)
1.作業系統不定時出現藍色畫面
2.開機有時候找不到開機磁區
3.使用一半之後突然跑出藍色畫面然後重新開機 ....接著在windows畫面重開無限回圈
當時我做了相當多的測試跟檢驗，一直不能確定問題是不是軟體造成的，
後來跑了相當多的硬碟與記憶體測試也沒有抓出問題，
在每天平均重灌數次的痛苦壓力之下，
只好選擇往新竹皇家跑了一趟，
這是第一次...
工作人員聽完了我的敘述之後，先問我說我有沒有使用正版作業系統，我說我現在灌在裡面的是交大授權的版本，接著就說有可能是中毒了，請我回去重新安裝看看，我跟他說我已經安裝過很多次了，這個問題一直存在，不像是軟體問題，而且我都有安裝防毒軟體。然後工作人員就開始問一些我覺得很不入流的問題(有沒有更新病毒碼?有沒有灌奇怪的程式?....etc)，我也很耐心的告訴他，我是資訊科系出身，在測試時也是用最乾淨的作業系統環境來測試，只灌了office跟防毒軟體，工作人員很誇張，竟然說"也有可能是office沒灌好"，我當場就有點火起來了，覺得他在把問題丟回給消費者，最後他給我的建議竟然是說因為我在安裝作業系統時，沒有清空MBR(Main Boot Record)，所以有可能造成系統在使用一段時間之後，會弄亂MBR的資料，這樣的理由我相當不以為然，畢竟清空MBR這件事情不是一般消費者有能力去做的，我們要弄也是得依靠額外的軟體才能這樣做，難道微軟設計時有這樣的安裝需求卻不提供這樣的功能? 當下我就暗示他，有點扯太遠了，希望他能收下機器好好測試，但是工作人員跟我說希望我回去重灌以後真的有問題再拿來...於是，當晚我就拿回實驗室了...
第二次...
就在隔天，問題又來了，在我跟老闆報告的時候，機器當場掛掉，同樣的問題，當下很不爽，
直殺皇家，這次是一個很有禮貌的服務人員，他很有耐心的聽完我的問題敘述之後，把機器收下並且承諾會請工程師測試，我也就等啊等啊...等了四天，皇家打給我要我去取機。到了現場，服務人員跟我說測試沒有問題，請我再回去用用看，當下只能...Orz
也許notebook真的就是這麼不耐久用吧....第三次...
這次是五天後，我帶著我的機器要去demo程式，就在從隨身碟copy資料到電腦一半的時候，突然又掛了，真是昏倒，立刻直殺皇家，xx的，這次接待我的，又是第一次收我機器的服務人員，一樣的，開始重複問我那些很"垃圾"的問題，直到又問到了MBR...火氣上來了：
我："是這樣的，您應該還記得我之前來過吧?"
服："是的..先生，我還記得之前你也是因為相同的問題..."(我打斷)
我："那我想應該不會是MBR的問題了，因為我每次灌，都會照您的建議，清空過"
服："那..這樣的話，您可不可以提供一下您通常都會灌哪些軟體?"
我："OFFICE / Kapasky / .NET" (我送修的時候機器真的只灌了這三個...XD)
服："那...我自己是有遇過因為.NET沒有灌好，造成系統嚴重錯誤啦..因為你知道，他們會去動系統的library...你要不要考慮回去重灌"
(神經爆裂...)
服："當然啦，如果你堅持的話，我們還是收下來，但是就是你還是要等三天以上的時間等我們測...而且之前你的維修記錄，我們也是沒有測試出問題...，要不要留就是你自己決定..."
聽到這句，我真的快瘋了(華碩啊華碩，這就是你自豪的服務品質嗎....?)
我："我覺得基本上還是希望你們好好測試過一遍，在你們提出的問題上，我已經盡量配合在家測試了，我真的認為是硬體有問題"
服："恩，那請你在這張報修單上簽名..."
第四次...
離第三次四天後，我接到了皇家的來電，說測試完了，沒有找到問題，當下殺去皇家，在這裡要說真的很抱歉，該名服務人員被我的火氣給波及了，我語氣很高的提醒他們，送修浪費了我半個多月的時間，我的工作進度被他們某種程度上的嚴重拖累(之前在上面寫好的程式都得重寫/做好的資料也得重做)，換來的是在我看來漫不經心的測試，而且每次都把問題推給消費者自己系統使用不當，難道我買一台NB只能用遠端桌面連到別的機器上面，用別的機器灌好的軟體來做事情?我反問，別牌的nb都不會遇見這樣的問題，為什麼你們不斷的推託是我使用上的問題？更何況今天這問題看起來就是硬體出狀況? 這就是華碩的品質嗎? 服務人員被我轟炸完以後，跟我道歉了一下，承諾會再重新檢查一次...當下，我就又再維修單上簽下了名字...
兩天後，皇家打來，說終於找到問題了，發現我的硬碟在某種全速loading的狀況下，會產生錯誤，幫我換了一顆硬碟以後已經排除了...這個問題，前後歷時將近20天，總算在發火之後才肯好好面對，很生氣的是，這代表新竹皇家某些工程師在面對問題時的測試心態就是系統重灌->燒機->沒錯->沒問題，我覺得這樣真的很糟糕，起碼對我這個消費者而言，當人家問起我有沒有建議的NB可以買的時候，我是打死不可能再推薦華碩了，因為這次的經驗讓我覺得太差了
後續：
為什麼還有後續呢?
因為硬碟換好後拿回來...輕微搖晃下，我竟然聽到裡面有螺絲跑來跑去的聲音...
於是又去了皇家一趟，服務人員竟然又跟我說標準程序是要三天過後還我機器...
只好臉色又版起來，請他能不能立刻幫我拆開來CHECK是哪裡鬆脫了...
就這樣，這是我的皇家W5a(白)送修經驗，相當的不好，
虧工作人員跟我說這台機器是他們相當有自信的一台代表作...
ps.使用了幾個月後，就在上禮拜，上面所述的3個問題又出現了一次，我不禁想要問...
"皇家啊皇家~問題真的是硬碟嘛? 還是其他東西在慢性殺硬碟?"
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電腦 ASUS M6BC4-PDR
購入日期 2004年3月15日
地點 光華商場
話說今年3月8號我正好在江西省南昌出差,晚上在賓館用我的筆電打魔獸爭霸,打到正過癮的時後,突然畫面一黑,我看電源燈還是正常的,於是我重開機,沒畫面,但是電源燈有亮,再重開機,還是沒畫面,我想說好加在,保固兩年還沒過,幸好還是全球保固,但是又想到這裡有維修中心嗎??不會叫我送到上海還是廣州去吧,於是去了網吧,一查之下真是感動,南昌有維修中心,但是我又想工程師會不會偷換我的東西,我的硬碟,光碟,記憶體,我都換過,所以我把序號抄了下來然後我趕快殺去維修中心,陸上我又想說這個小地方一定沒有料,到了維修中心,工程師檢查完,告訴我主機版壞了,要從上海定料,要三天,我想說好吧,那就等吧,我和工程師說我每天都需要電腦工作(其實是晚上要打魔獸)可以快一點嗎??他說他盡量,我就把我心愛的電腦抱回賓館,第2天中午維修中心就打電話來說料到了,我想說怎麼可能,這裡是中國耶,(如果有中國同胞在看的,我先說聲抱歉,但是我當時真的是這樣想的)於是去了維修中心,半小時過後,修好了(回賓館後檢查硬碟光碟記憶體一切正常).
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我用了這台電腦兩年下來,維修過三次,一次在台北,問題是電池鬆了,一次在上海問題是觸控版的排線鬆了,一次是在南昌,主機板壞了,我是覺得其實服務都還不錯,就是台北的皇家俱樂部人多了一點,等的有點累,在中國這邊反而讓我感覺維修比較快.現在保固已經過了,希望以後不要讓我再跑皇家俱樂部了,再跑就要收錢了.
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