sunpu wrote:小弟的白色1005H...(恕刪) 謝謝!這個消息對我很重要,我也想證實這個問題,我也半懷疑的相信他們日前所說的不相容問題但這可是他們不斷測試後所下的結論...這讓我可又更北宋了感謝你 我明天打電話去給創見確認一下這個問題,若真的是他們再度出包那位工程師的年終我看就捐出來吧
目前維修狀況客服轉述 : 1005HA ..創見記憶體JET顆粒,會與SHE省電技術產生衝突,導致系統異常從我原本的jet.DDR2-667.2G(雙面8顆粒)換成jet.DDR2-800.2G(雙面16顆粒)還是會有同樣的狀況....目前已將機器轉給"資深"工程師來接手處理問題客服建議讓我先暫時使用備用機台 ASUS (14''A8) , 我沒有接受這個提議沒有接受的原因 :1.我買小筆電的用途就是為了隨身攜帶,現在反倒讓我拿14'',況且我有桌機可用,少了小筆電我是降低了我的機動性,我也不想拿著14"nb趴趴go...外出若是有碰傷造成損壞,這個責任你們可以不追究嗎? 所以我說明了.我要用就是拿小筆電,夠誠意最起碼是同等級,a8就免了2.修到目前問題不是已經確定在不能使用創見&威剛嗎?我反問客服"你們有拿威剛的記憶體測試過不行?我看網上的網友表示ddr2-800威剛是可正常運行",客服回答我說:這我還要再和工程師確認(沒確認過可以和我說?你們就是養成這種習慣)如果你們願意借NB讓我使用,為何不能先借我可讓我1005HA正常運行的2G記憶體?我使用我自己的NB就不需要和你們簽切結書,不需要拿你們的大筆電,我現在筆電內裝的可是你們替換過後的主機板,那你們大可把主機板拆下來,把我原本的裝回還我,我的創見記憶體讓你們慢慢測!!不是說主機板沒有問題嗎?問題在記憶體和SHE省電軟體,難不成還在懷疑cpu和硬碟 ? 你們在借用我的筆電測試你們的軟體,你知道嗎? 請拿自己的機器測,請拿出有誠意的協調方式3.請你們使用win7系統"測試",我這樣的建議若是非常的沒建設性,請打我槍,但請不要和我說用win7"測試"會有授權上的問題,連"測試"都不能做嗎?(起碼你們先告訴我是不是win7可正常使用),我說過不介意你們將系統升級成win7,只要我能系統正常執行就ok,或是...送我win7對你們來說大失血?我只能說,你們要對自己亂七八糟的維修品質負責!今天的談話並沒有解決到我的問題客服已轉述我的意見給主管,我還是在等回應明天我會和創見的技術部門聯絡,雖然客服和我說他們已經有和創見反應過這個問題,但你們的話我不太相信你們很喜歡把問題複雜化待續
畢竟第一線的人員並非實際維修的人,不清楚狀況可以直接把維修工程師找出來,我想,技術能力夠的使用者跟工程師對談會比較快,但工程師畢竟也不是天天面對使用者的人,口語稍有不慎也容易得罪客戶。備品借出也非一般廠商能夠做到的,現在有幾家廠商可以送修NB再借NB走呢?
http://ec1img.pchome.com.tw/pic/D/G/A/M/1/G/DGAM1G-A39828576000_4b57f7040c2731月中新買的 1005HA WIN7 版本 , 昨天用這分別用這兩條測試尚未遇到這方面的問題 , 只是一開始裝上 2GB 系統 (我的電腦-內容) 都只會顯示 1GB , 後來撥電話與去士林皇家請求協助 , 沒想到工程師六日休假 , 皇家現場人員還跟我說 1005HA 官網沒有寫支援到 2GB , 但 ASUS 自己的 DM 卻有寫最高可昇級 2GB ~最後 DOS 重新整理 , 重開機 2GB 系統就會正常顯示 , 目前操作都正常 ~
heineken198 wrote:畢竟第一線的人員並非...(恕刪) 客服在前線與消費者的應答,個人認為這是身為客服的專業素養所以我也曉得..我和工程師的橋樑就是客服這個管道但是後勤的工程師也不要太馬虎去處理送修的case,其實他們這種態度就是給第一線增添困擾後勤出的包,身為皇家的一份子,前線也知道不能自打嘴巴砸自己招牌,辛苦的是客服,吃虧的是消費者我自身的個案,其實是可以避免消費者與客服之間的衝突,我只能說很遺憾...也希望他們能更專注在提升維修的專業度
Charles.Tsai wrote:1月中新買的 100...(恕刪) 謝謝你熱心的提供測試結果,現場客服所描述不支援2G記憶體..這回答令人傻眼(不知道是他自己的判斷還是轉述工程師的回應...但他必須清楚,他的說法"代表asus")就我目前所知,記憶體在xp系統.she省電技術下,在使用者模式切換時(高效能.省電..等等模式切換)創見工程部門所提供資訊為ddr2-2g.667頻會有不穩定情形出現,但在ddr2-2g.800頻則不會有不相容情況所以我認為..此問題不在於1005ha版子,而是XP內載SHE省電程式的機器下..只要是667頻就可能會有當機狀況也許他牌記憶體的667頻,也暫不能排除..會不相容的可能,這個部份還要等待ASUS的回應還是很感謝喔~有最終的測試結果,我會再告知各位
維修進度 :1.首先我先感謝創見工程技術部門的黃先生,主動和我聯絡併協助我與asus共同處理所遇之技術層面問題2.創見所提供測試結果為ddr2-800(2g),不會在she省電技術下發生衝突問題,目前也提供該記憶體讓asus工程部門測試3.還是要謝謝版友們到目前為止針對維修過程和技術面的指教,同樣我也因此受惠於你們的專業知識,讓我能更順利處理此案,希望能盡快得到合理的維修結果,感恩~