約二年前，我買了一台 P535 PDA 手機
使用約半年左右，我發現有小地方掉漆，拿回去台中的皇家，他們告訴我馬上幫你檢察問題
不到五分鐘~告知我說因為在保固內，掉漆的狀況也排人為因素，會幫我把機殼換新
不過 P535 PDA 必須等待料件，要幾天的時間才可以拿到~
隔天下午我就接到客服來電"先生你的P535 PDA 處理好了"
我抽空過去，除了現場要排號碼取件(檢測也一樣)，拿回P535 PDA，他們也請我檢察一下，是否OK
整個送修到取貨~我認為沒有什麼不良的問題所在~
續P535 PDA 事件~
小弟三年前買的一台 NB W5F 致今也沒出現任何問題~
不過~有一次BIOS問題，我順路過去皇家~ 一樣拿了號碼牌~
也如同上次~我提出BIOS 相關問題後~ 技術人員指示~ 馬上為我的 BIOS 刷
不到五分鐘~ OK 我測試了一下，確認沒事，就帶回家~ 用到今天算算也三年了~ 值得啦~
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追一個夢想最終的條件是增強自我所能
前年換電腦的時候
因為想要支持國貨
加上「華碩品質，堅若磐石」的廣告打的兇
所以我也相信他的產品個個都像隕石一樣堅硬
所以去買了一台asus NB
接著
問題就來了
一個月...
光碟機壞掉
去皇家俱樂部維修...
直接換新的(雖然換新的很爽，但是在那邊排隊等了近一個小時還真是悶)
過了半年...
我的螢幕閃爍的狀況越來越嚴重
背光的穩定度很差(雖然剛買來就有這樣的狀況，但並不頻繁)
不過後來實在離譜，像是檳榔攤的招牌一樣閃爍
拿去修..
換了個不知道什麼晶片...
一樣...我又排隊近一個小時
回來之後閃爍情形沒了
但從此之後我的電腦超耗電
一個半小時就電池耗盡....
反正我大部分都插著電使用..也就自己不要計較那麼多
到了第十三個月
隨機附送的光學藍芽無線滑鼠壞了
因為已經過了一年
我想應該也沒保固了吧
不過因為滿好用的
加上再買一個一樣的要花一兩千
所以我想就拿去皇家俱樂部修看看
如果要付費的金額還好...就在那修
結果這次去...真的讓我對華碩灰心
這次接待我的店員看到我拿滑鼠要去修
問過我壞掉的情形後
要求我把我的電腦拿出來測試(我要去修滑鼠結果要帶我的電腦?)
我跟他說明我很確認電腦的藍芽連接沒問題
因為電腦抓的到滑鼠...只是滑鼠感應不到移動
"可是我們這裡沒有電腦可以提供給你測試，而沒測試的話，我不知道損壞情形如何，所以請你下次帶你的電腦一起過來"
為了修一個滑鼠...搞的我像小媳婦一樣
還好隔壁另一個服務人員說他個人的NB有藍芽
可以借我測試...
真是謝天謝地...
測試結束...
知道哪裡壞了...
但是接待我的店員講了一段我很想揍他的話
"我們對於附贈的產品只提供一年保固，超過保固期限我們也不接受付費修理的服務"
這句話為什麼現在才說????????????
要是我剛剛聽你的話
下次拿我的NB一起來測試
那我不就是白痴?????
是怎樣....耍我嗎?
關於華碩....
現在聽到那個「華碩品質，堅若磐石」
只覺得好笑
零件品質讓我不到一年去修兩次.....扣分
白爛服務人員把我當白痴耍...........大扣分
剛剛樓上的有人講到說硬碟還是其他零件壞掉是供貨廠商的責任
換個產品來說好了
如果買了一輛車
在高速公路開的時候冷氣壓縮機壞掉了，讓你一路熱翻從高雄到台北
你會怪誰?冷氣製造商?
華碩要自創他的品牌
就要維持他的品牌價值
零件容易故障難道要消費者給他的供貨廠商壓力改進嗎?
兼顧成本和品質來要求供貨廠商原本就是他的責任
品質不好只怪供貨廠商?
那華碩省下來的成本是不是也可以要求他回饋消費者?
服務人員的訓練也是很重要
像我修滑鼠遇到的那位仁兄
真是....
也許他是不錯的工程師
但是坐上櫃台就是服務業...面對客戶就要該要注意應有的應對進退
這一點..他沒做好
「華碩品質，堅若磐石」
就只不過是句廣告詞...
剛買來華碩的pc ;就發現鍵盤上英文字;注音符號竟然一堆重覆...想說都用倉頡所以也沒理他....
接下來...電源開關竟然卡住; 拆開發現塑膠卡榫斷了...算了自己用瞬間膠黏.
沒想到接著光碟機退不出來...還好在保固內...只好送修;順便鍵盤也送去看能否改一下.
得到答覆是...鍵盤只保固三個月;且不提供貼紙修改服務...光碟機則要兩星期後;修好再通知...
只能說...華碩....唉......
以上經驗提供分享.
這次的推上來讓我發現很多人都認為規定的作法就是規定的作法!
請問各位可否跟人協調過規定以外的事情??
好好想想!!就連殺價都可以算是規定以外的事情....
既然都已經定價了為什麼還要殺價?諸此之類的~
各位好好想想!!
假設大家都做過協調這種事情~請問對方答應的事情開出誇張的額外條件你們會有何感覺?
我發這篇文要讓大家知道的並不是我與他們協調他們不配合我再生氣!!
而是因為他們願意協調卻開出誇張的押金價錢!!
今天客服小姐也打電話來問過我~對話如下!
客服:先生請問你是認為押金不合理嗎?
我: 當然阿~換作是你你有辦法馬上這樣拿出八千嗎??
客服:....是先生我也沒辦法
客服:但是先生你知道押金是可以拿回來的嗎?
我: 我當然知道可以拿回來~不然怎麼叫做押金~那換個角度~今天你是我~我壓金開一百萬~注意喔這一百萬是押金你也可以拿回來!我只是把數字在放大~請問你願意拿出這押金嗎?
客服:.....抱歉無法
我: 我並不認為120G硬碟有八千元的價值當然也沒一百萬的價值!既然沒有怎麼可以要我們拿出八千的押金?
客服:.............
也許我當初沒打出這段對話各位對我的內容有點誤解.但是既然各位要回文也要看此篇文章~
是否需要將文章內容的癥結點看清楚??
還是有人認為120G的硬碟押金8000實屬合理!如果是這樣認為請特別註明一下~
在舉個我生活中的例子
小弟在下目前在捷安特工作~
有很多人拿單車稅換卷要換非稅換卷註明之車輛!
打來協商可否換其他車種!
今天公司沒此規定!我們可以請他等車~再來稅換
但是我們的作法是接受協商願意讓他們抵金額換其他車種!
如果套用在ASUS的作法上我是否可以回
可以....但是其他車種只可以抵100~不管單子上的稅換車種是多少錢
請問客人的想法是??
因該跟我聽到8000壓金的感覺一樣
既然要換為什麼只可以抵100 那乾脆不要讓我抵算了!!
既然要讓我押金帶回硬碟 為什麼要押金到8000?買一個新的也不過兩三千~跟你換好了~開到八千乾脆不要讓我押金帶回算了!
寫到這邊不知道各位到底看懂我要表明的是什麼沒有?
如果沒有就當我是龍發堂跑出來抱怨的人吧~
我只希望看我文章的人可以對此商家有所注意避免不必要的麻煩上身
我女友之前在那邊送修結果一共修了 電池 光碟機 (他們檢查說也是瑕疵品所以要依起跟換)還有壞掉的硬碟
聽到這邊我也對ASUS死心了~四萬多元的機種既然有那麼多瑕疵品
你們小心吧~至少我已經知道該避免這樣的狀況發生了!
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