最好的服務,最心寒的結果 (第5頁)

brex
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41樓

2008-01-27 8:11

trevorlin wrote:
(恕刪)
我有灌譯典通8.0專業版，我的問題是，每當我使用生字筆記來複習記錄過的單字，在生字筆記的視窗中按下發音鍵，我的VISTA就會出現wordnote MFC Application(錯誤模組StackHash_a4ae)的視窗，然後硬生生地把我的生字筆記關閉。(尋求過譯典通公司，無解...)

還有，我在NOKIA官網下載最新版的NOKIA電腦端套件安裝，但我使用的NOKIA 6680始終無法被我的W7S抓到正確的驅動程式，((不僅6680，連N76也是))每次都看到問題歷程紀錄裡滿滿的問題，感覺就很不愉快。

這兩個問題都應該都是軟體的吧.. 跟硬體無關...

郭胖虎

郭胖虎
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42樓

2008-01-27 9:30

wisely972000 wrote:
最近碰到一個維修案例...(恕刪)

其實最頭痛的就是在家裡用就一直出問題，
偏偏拿到維修點去測試的時候都好好的，
然後服務人員就會心想「是你不懂電腦啦..」
因此什麼都沒做又帶回家，
一回家剛剛怎麼操都不出來的問題又自己跑出來了.....

gbchen

gbchen
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43樓

2008-01-27 10:14

USB+1
在公司有許NB皆有這問題(ACER,ASUS...),USB拔掉再開機就好了,我認為是USB裝置的問題

GB

spiralman

spiralman
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44樓

2008-01-27 10:27

版主剛好也說到我心裡的痛
一年多前買了U5送老婆都沒有任何問題
偏偏我的A6送修五次
都是整個螢幕出現各種顏色的垂直線條( 我有拍照和錄影 )
也換了四次主機板，最近一次是1月22日
雖然華碩的維修令我沒話說
只是兩年的保固期快到了
過保後，如果又是一樣的問題
難道只能自認倒楣嗎?
所以
我覺得我也應該向版主題到的人一樣去爭取
不論換機與否，至少延長保固期
寧可當人家說的"澳"客 ! 也要維護一下自身利益

www.wretch.cc/blog/spiralman

Sar

Sar
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45樓

2008-01-27 10:42

不知道各位是否有看過一則故事 - 通用汽車 vs 香草冰淇淋的故事 ?

==

這是一個發生在美國通用汽車的客戶與該公司客服部間的真實故事。有一天美國通用汽車公司的龐帝雅克（Pontiac）部門收到一封客戶抱怨信，上面是這樣寫的：「這是我為了同一件事第二次寫信給你，我不會怪你們為什麼沒有回信給我，因為我也覺得這樣別人會認為我瘋了，但這的確是一個事實。我們家有一個傳統的習慣，就是我們每天在吃完晚餐後，都會以冰淇淋來當我們的飯後甜點。由於冰淇淋的口味很多，所以我們家每天在飯後才投票決定要吃哪一種口味，等大家決定後我就會開車去買。但自從最近我買了一部新的龐帝雅克後，在我去買冰淇淋的這段路程問題就發生了。

你知道嗎？每當我買的冰淇淋是香草口味時，我從店理出來車子就發不動。但如果我買的是其他的口味，車子發動就順得很。」我要讓你知道，我對這件事情是非常認真的，儘管這個問題聽起來很豬頭。為什麼這部龐帝雅克當我買了香草冰淇淋它就秀逗，而我不管什麼時候買其他口味的冰淇淋，它就一尾活龍？為什麼？為什麼？」

事實上龐帝雅克的總經理對這封信還真的心存懷疑，但他還是派了一位工程師去查看究竟。當工程師去找這位仁兄時，很驚訝的發現這封信是出之於一位事業成功、樂觀、且受了高等教育的人。工程師安排與這位仁兄的見面時間剛好是在用完晚餐的時間，兩人於是一個箭步躍上車，往冰淇淋店開去。那個晚上投票結果是香草口味，當買好香草冰淇淋回到車上後，車子又秀逗了。

這位工程師之後又依約來了三個晚上。第一晚，巧克力冰淇淋，車子沒事。第二晚，草莓冰淇淋，車子也沒事。第三晚，香草冰淇淋，車子「秀逗」。這位思考有邏輯的工程師，到目前還是死不相信這位仁兄的車子對香草過敏。因此他仍然不放棄繼續安排相同的行程，希望能夠將這個問題解決。工程師開始記下從頭到現在所發生的種種詳細資料，如時間、車子使用油的種類、車子開出及開回的時間等，根據資料顯示他有了一個結論，這位仁兄買香草冰淇淋所花的時間比其他口味的要少。

為什麼呢？原因是出在這家冰淇淋店的內部設置的問題。因為香草冰淇淋是所有冰淇淋口味中最暢銷的口味，店家為了讓顧客每次都能很快的取拿，將香草口味特別分開陳列在單獨的冰櫃，並將冰櫃放置在店的前端。至於其他口味則放置在距離收銀檯較遠的後端。現在工程師所要知道的疑問是，為什麼這部車會因為從熄火到重新啟動的時間較短時就會秀逗？原因很清楚，絕對不是因為香草冰淇淋的關係，工程師很快地由心中浮現出，答案應該是「蒸氣鎖」。因為當這位仁兄買其他口味時，由於時間較久，引擎有足夠的時間散熱，重新發動時就沒有太大的問題。但是買香草口味時，由於花的時間較短，引擎太熱以至於還無法讓「蒸氣瑣」有足夠的散熱時間。

==

提供自己的經驗, 有的時候, 把自己所學所知道的先拋除掉, 重點是先整理所有發生的步驟, 找到問題, 而不是急著解決問題, 有些時候, 因為急著要解決問題, 常常會看到黑影就開槍, 遇到一個類似問題的點就跳進去, 這是很糟糕的, 因為可能花了時間或是精神, 才發現自己匆匆忙忙找到的問題點根本不是問題, 不是 root cause, 而且自己為了該問題所做的處理, 也可能造成 side effect !

希望上述的對你有幫助

May the force be with you!

GPX-Kid

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46樓

2008-01-27 11:06

USB的問題不只是筆電才有
桌上型的一樣有這狀況
前幾天還注意到
連iPod shuffle插著也會有這狀況= =

wisely972000

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樓主

2008-01-27 11:10

因為USER堅持說他什麼都沒做就當機了

又超級氣憤的一直在批頻我們跟華碩的商譽

我也超想幫USER解決他的煩惱

可是不管怎麼測就是沒有任何的問題在

又不能當面跟USER說電腦沒問題,可能是使用者的問題

這樣不就等於間接的說USER腦殘了嗎?

jim567

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48樓

2008-01-27 11:27

Sar wrote:
不知道各位是否有看過...(恕刪)

哈哈~ 跟我想到同一個故事...
不過我覺得這要超細心的人才查得出來
皇家也沒辦法到客戶家去守個三天三夜
一一檢查當機的問題吧~
我覺得USER自己的觀察也蠻重要的
或許可以針對站友的建議
對硬體、USB、網路、驅動程式、不良的軟體來做check
也許就能找到"蒸氣鎖"的問題囉

五味雜陳的人參

maoping_wei

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49樓

2008-01-27 12:09

我覺得華碩要站在消費者的立場去想，沒人會沒事一直拿來修，記得好幾年前我的倫飛電腦時常偶發性的瑩幕閃爍，可是每次送到倫飛服務處都檢查沒問題，如此一來一往大約４、５次都修不好，後來我拿到其他公司維修，一次就找出原因來，原來是瑩幕與主機的排線接觸不良倒致時常偶發性瑩幕閃爍，後來就換一條排線從此就沒問題了。
我要說的是對於消費者而言，他只能敘述問題的狀況，對於專業他是不懂的，華碩一定要站在消費者的立場以同理心看待，就好像倫飛工程師每次檢測完都回答：「沒問題啊」；我感覺我不受到尊重，好像我是故意找碴的，我只能說他自已技不如人，笨蛋，自已的產品讓外人修好，如果是你自已遇到做何感想？

沈延霖

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50樓

2008-01-27 12:17

我也遇過這種情形

ASUS W5 一開機進入WIN螢幕就凍結

換了記憶體、硬碟也不見改善，痛苦的是送到皇家又一切正常

我明明是台灣人阿、根本沒去過澳門

送到俱樂部兩次

終於我的好朋友想出好辦法

用數位相機拍下當機的畫面

然後更換主機板，一切就OK了！

不過硬碟高速運轉仍然有吱吱叫的高音

買了一個3 Cells 的電池，用不到三個月就掛了

哎！阿樹史加油！